“双契约”“五措施”助客户上电提速

<正>供电服务工作是用电客户与供电企业建立供电关系的重要环节,工作的质量和效率直接关系着公司企业形象和持续发展。为加快客户上电速度,需要通过在业务受理、现场勘查、答复供电方案、竣工验收、装表接电各阶段做好内部流程管控以及与客户的沟通工作,变被动服务为主动服务,理顺涉及业扩工作各岗位的衔接,实现各项业务闭环管理。1"2+5"营销便民服务模式实施背景1.1加强营销业务服务舆情防控随着社会通讯信息的迅速发展,手机短信、微信、网     

把握导向缔造品牌

当前,基层供电企业的服务工作,无论是服务理念的拓展延伸、服务载体的创新,还是服务资源的整合提升,与国家电网公司的要求、企业面临的竞争环境,都有较大差距。笔者以为,基层供电企业需要以战略为导向缔造服务品牌,努力提升服务水平。人才支撑一是树立整体营销和全员营销观念,服务工作要“始于客户需求,终于客户满意”。二是将文化层次高、责任心强、思路清晰的人员充实到营销一线,鼓励更多优秀人才竞争到营销岗位。三是加强对员工服务技能的系统培训。突出依法服务、策划、管理三项技能,提高员工市场策划、与客户有效沟通、处理客户抱怨、…     

多措并举拓展综合能源市场

正近年来,国网湖南综合能源服务有限公司湘潭分公司(以下简称湘潭分公司)结合"转观念、抓作风、强落实"主题活动,抓实综合能源市场拓展、项目落地,确保全面完成目标任务。1搭体系,压责任,优化协同管理机制(1)支撑国网湘潭供电公司营销部加强对综合能源服务的专业管理和指标管控,理顺市县两级市场拓展工作职责,明确属地营销单位主要负责人为第一责任人的考核机制,督促引导属地营销单位配足配齐市场岗位及人员。     

电力动态

北京电力创新重要客户供电保障常态化服务5月23日,国网北京市电力公司全面开展"基于重要客户供用电保障常态化服务模式打造电网需求侧管理特色用电服务品牌"管理创新项目。该项目也是国家电网公司2013年"重大管理创新示范工程"之一。国网北京电力紧密结合首都供电高敏感性、高可靠性、高稳定性的营销服务特点,从目标市场的实际出发,多维细分客户群体,创建了一整套重要客户供用电保障常态化服务体系。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

倾情服务让客户用电更放心

正文山电力股份有限公司砚山分公司阿猛供电所现有职工17人,主要负责10千伏线路10条共318千米、0.4千伏线路216千米、282台配电变压器及13780户用电客户的供电。他们负责供电辖区内线路设备的运行维护、抄核收、计量管理、用电检查等日常营业管理工作,同时为客户提供新装、增容和用电变更业务受理、用电咨询、用电宣传等服务。供电所健全完善了班组职责,认真履行供电服务承诺,他们凭着过硬的技能和点亮万家灯火的美好心愿,践行着"用我们的真心让您更满意放心"的承诺。一心为了客户满意阿猛供电所仅有17名员工,却要为阿猛镇13780余户用电客户做好各项供电服务,工作     

管理技术提升给力可靠供电

正供电可靠性是供电企业电网规划建设、生产运行、营销服务等方面质量和管理水平的综合体现,提高配网供电可靠性,不仅是用户的需求,也是供电企业提高经济效益和服务质量的需要。今年以来,景谷供电有限公司认真落实年初工作会建立"基建为生产、生产为营销、营销为客户"大服务链条的要求,打通专业壁垒,将提高供电可靠性有效融人配网管理、电网建设、营销、生产运行各条战线日常业务     

县级供电企业供用电合同专业化管理

为了落实国家电网公司"集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设"总体要求,按照营销管理扁平化、专业化方向,构建统一的营销管理模式,健全客户服务工作体系和工作机制,增强服务能力,提升服务质量,实施精细化管理、标准化建设,实现公司系统服务质量和进程可控、能控、在控,全面提升客户满意度,市级供电企业对县级供电企业营销管理提出了更高、更新的要求,大     

管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

数据库营销在电力营销中的应用

在供电企业中．基于传统模式的电力营销主要是一种经验营销的方式,几十个人管理着几万个甚至几十万个客户的资料,如果要求了解每一个客户的用电量、缴费情况或者台区设备情况,那简直是难于上青天,更不用说要求营销人员对每个客户实现“一对一”的互动交流服务来提高客户的满意度。所以,现代供电企业有必要也必须要引入现代科技手段,靠数据库和客户关系管理（CRM）系统的应用来实现电力营销服务方式的大踏步前进。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法

针对传统的供电营销服务方式单一、服务成本高和电力客户体验差等情况,提出了一种基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法。首先,构建电力客户信息数据分类方法,基于电力客户的“行为-需求-价值”,建立电力客户信息数据分类;其次,构建特征标签指标集,采用多标签分类算法实现电力客户新增信息类别的标签识别;再次,充分计及电网规划、建设、运行维护等影响供电企业运营的因素,构建电力客户经济贡献画像模型,基于改进TF-IDF算法,形成全面的电力客户行为特征评估结果,并针对不同类型的客户,提供多种供电营销服务套餐;最后,通过对四川某供电服务区域的实例分析,验证了该算法的可行性和实用性,实际应用结果表明该方法在服务成本和客户体验方面优于传统的供电营销服务方法。     

县级供电企业供电所现状分析及管理对策试探

基层供电所是县级供电企业统一管理的派出机构,承担着农村电力设备管理、用电营销管理、生产运行、供用电安全管理和规范化服务等工作,是直接面对客户,展示企业形象的窗口,是电力企业生产、经营成果的最终体现者。因此,基层供电所规范化、专业化管理水平的高低,对县级供电企业年度工作目标的整体实现有着重要的作用。     

Pickering公司中国分公司在北京正式成立 ——扩大公司在亚太区域的影响

新成立的分公司位于中国高科技聚集区,为中国大陆用户提供本地化的营销战略、销售支持和技术服务。作为电子测试与仿真领域模块化信号开关和仪器产品的领导者,英国Pickering继续扩充其在全球的势力,在中国北京设立中国分公司——品英仪器(北京)有限公司。中国分公司位于北京中关村科学院南路2号融科资讯中心,分公司主要负责中国区域的营销战略规划及实施,对于国内代理商的协助与管理,以及对国内客户和合作伙伴的     

供电服务指挥体系运营管理创新探讨

正国网桂东县供电公司供电服务指挥中心(调控中心)(以下简称中心)自成立以来,坚持以客户为中心,以提升供电可靠性为主线,全力服务优化营商环境,深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作,强化调度、运检、营销专业和服务业务协同,充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核5项管理职能,不断提升供电服务水平,全面彰显了"国家电网"品牌形象。     

春节期间国网公司安全稳定运行

<正>2015-02-25,从国网公司安质部、国调中心、客服中心获悉:在春节期间,国网公司安全生产平稳、电网可靠供电,出色完成了春节供电保障各项任务。春节期间,国网公司调度部门合理安排电网运行方式,精心组织电网调峰调压措施,安质、运检、营销、农电、基建等部门加强生产应急值班,强化设备运维和故障抢修,加强节日不停工现场安全管理,做好客户安全及优质服务等工作,广大干部员工坚守值班和抢修岗位。在国网公司上下共同努力下,春节期间全网配变烧损数量、故障报修和客户投诉件数同比大幅下降。     

抄核收工作的细化与改进

<正>随着电力行业的高速发展、电力市场化改革的不断深入和优质服务工作的开展,供电企业在营销方面取得了巨大的成绩,供电企业的电费抄、核、收岗位作为电力优质服务主要环节和窗口,抄核收人员服务态度,工作质量的水平直接影响着客户对供电企业满意度的高低,所以加强电费管理,提高服务技巧,强化服务意识,显得至关重要。1抄表环节1.1加强抄表例日监控在实际的抄收工作中有一些抄收员未按抄表例日完成抄表,抄表例日的随意变动,使客户对自己的电费产生质     

实施供电“五化”服务 提高精益化服务水平

<正>国网山东平邑县供电公司积极依托配电、营销、用电信息采集等信息化系统,以客户需求调研和预测为手段,以客户需求数据为基础,主动查找服务短板,积极开展流程优化再造,推出实施了供电"五化"服务,精准响应客户需求,实现了供电服务创新管理。1主要做法1.1配电服务监测精确化建立精确化的配电服务监测系统,对配电设备进行有效实时监控,为客户提供配电数据信息。配电监控系统采用分层分布式结构,整个系统分成管理分析层、采集通     

营销服务移动作业微应用的探索

正随着电力体制改革的加快推进、互联网技术的飞速发展,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求,需进一步依托先进可靠的技术去丰富工作手段、拓展工作内涵、改变工作模式、提升工作效率,国网湖南省电力有限公司(以下称公司)积极推进现场人员全面实行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的"城区网格化"机制、"台区经理制",进一步建立以客户为中心的供电服务体系,推进供电服务模式创新,打通客户服务"最后一公里"的"最后一百米",打造高效协同的供电服务前端。为增强营销信息技术保障能力,提高效率效益,全面实现"三型两网"数字化转型战略目标,亟需建立一套功能强大的营销服务移动作业微应用,融合现场核查、营配采录、现场客服等供电所现场业务,支撑供电所现场业务末端融合及信息集成,大幅提升营销现场作业能力和综合管理水平。     

树百年大计 传技术技能

1981年参加工作的吴小林,是北京市电力公司一路培养下成长起来的专业技术技能和业务管理方面的领军人才。他曾在平谷供电局从事变电站运行值班,在北京供电技工学校从事电力专业课教学,在北京供电公司"一户一表"指挥部从事工程管理等工作。2001年开始跨入电能计量专业领域,先后从事现场计量装置运行管理、公司关口计量技术管理、公司本部职能管理和