“独家品牌”：零售商的竞争新武器

面对两种价格、功能、包装相似的产品，一个是独家品牌，一个是常见品牌。你会选哪个？毫无疑问，多数人会选择独家品牌，人们会为买到不一样的商品而高兴，零售商也会很高兴，因为他们的“独家品牌”策略就这样一步一步走向成功。[编者按]     

餐饮消费行为特征与服务创新

随着这些年经济的迅猛发展，我国各地的餐馆酒楼越建越多，规模越来越大，装修越来越豪华。同时．高速发展导致了竞争激烈．众多酒店经营惨淡。在这样的市场大环境下．如何确定一种良好的服务模式．把握餐饮消费新趋势．并在服务上有所创新．实现顾客消费过程中的享受感，消费后的满意感，并努力使其成为酒店的忠诚顾客．以赢得更大的竞争优势。     

顺博电器 深化服务 取得竞争优势

未来企业的竞争是服务的竞争,服务已经成为了维系品牌与顾客的纽带,为顾客提供满意的服务越来越成为了企业决胜终端的利器。随着国民总体生活水平的不断提高．人们对服务也提出了更高的要求。在顺德这个商业氛围非常浓厚的区域市场,很多商家都意识到了为顾客提供优质服务的重要性。特别是一些购物场所,除了提供质优价廉的产品外,更注重于给顾客以高雅的购物享受。     

如何实现“让客价值”

餐饮企业的经营活动源于顾客的需求,结束于顾客需求的满足,让顾客满意是餐饮企业生存的基本要素。当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往拥有更多的知识与信息,在日趋宽泛的餐饮产品与服务选择中享有越来越多的主动权。因此,谁能够争取．维系顾客．谁就能够获取持久的竞争优势．在激烈的市场竞争中取胜。由此．“让客价值”理论得到了越来越多的关注。     

服装企业必须重视“顾客服务创新”

顾客服务对于服装企业来讲，也许并不新鲜。但是它却是一些优秀服装企业在市场竞争中占据主动地位的秘密武器。比如北京白领服饰公司于1998年6月在国内服装行业率先引入的全面顾客满意体系（TCSS），就夯实了其中国优秀服装企业的基础。     

打造中国卫生流体设备行业首家“4S品牌专卖店”上海远安“4S品牌专卖店”落户京城

近日，中国卫生流体设备行业的第一家“4S品牌专卖店”行业的经营理念和管理标准，他们将销售、物流、配件供应、不仅仅是舒适的环境和热情细致的顾问式服务，更能体验到足。落户京城，这是上海远安卫生流体设备有限公司全面导人汽车维修、信息反馈等服务融为一体，为的是让每一位顾客感受到“以顾客满意为本”的人性化服务，获得顾客最大的信任和满足。     

新“申联”、新“营销”、新“理念”质优、价低是我们的优势只做渠道不做终端是我们的原则协助商家拓展市场是我们的服务宗旨

一、质优、价低是我们的优势 1．我司投入3600余万元建专业化酒用香料生产厂，以蓖麻油为原料做己酸，实现了规模化、专业化、流程化生产。年生产能力10000多吨，采用国内最先进的工艺使产品纯度、风味大幅提高，生产成本大幅度降低；     

什么样的服务 用户才愿意“买单”

业内对家电行业的服务价值的认识．是否都正确了呢？我看不见得。业内多数中小企业在实践中还仅停留在服务可以解决顾客的抱怨,不影响客户的再进货阶段。稍好一些的也不过把服务看成是带来新订单的手段。对于服务的价值到底有多大．特别是对服务管理有多难,怎么才能做到优质,怎样让客户愿意为良好的服务买单,业内的讨论不多。那到底这么做才能让顾客心甘情愿的付更多的服务费？     

关于对“顾客满意的监视和测量”的审核方法

“顾客满意”概念出现在GB/T 19001-2000idt　ISO9001:2000《质量管理体系 要求》标准中,是作为对质量管理体系业绩的一种测量方式,是衡量管理体系运行有效性的标准之一。 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》中“顾客” 的定义为:接受产品的组织或个人。“顾客满意”的定义为:顾客对其要求已被满足的程度的感受。ISO 9001-2000标准第8.2.1顾客满意条款要求组织应对顾客满意信息进行监视和测量,应建立获取和利用信息的渠道。实际操作顾客满意监视这项工作,可考虑从以下几方面着手:     

福建厦门：一“倒霉”眼镜商家免费服务还要赔钱工商：责任不可免除

近日,福建厦门市思明区一眼镜商家为吸引顾客,提供免费服务．结果服务过程中造成商品损坏,经工商部门调解,还要赔钱。据了解,消费者王小姐当天途经思明区某知名品牌眼镜店时,见店里正在提供免费调整和清洗眼镜的服务,遂萌生让其调整和清洗眼镜的念头,于是将佩戴的同一品牌的眼镜交给该店店员调整和清洗。店员在调整眼镜时,发现其镜架已经老化变形,强行调整有可能会造成镜架断裂．     

Prada欲推出“订制购买”全新在线服务

Prada将于4月底向其在线顾客推出名为“订制购买”的全新服务。顾客可以因应个人喜好在prada．com订制个性化的鞋子,皮件配饰和太阳眼镜等。     

精准之“刀” 精彩一“切”——申威达切纸机的差异化竞争

<正>差异化竞争是通过市场细分和个性化服务来获得竞争力,从而成为企业经营战略的发展潮流,是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。CRM主张根据客户的需求细分市场,通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度,更好地获得和保持客户:差异化竞争战略一般是指企业凭借自身的技术优势和管理优势,开发和生产出在性能、     

开展创建“全国用户满意服务明星”活动

随着我国经济的迅速发展,服务业在经济生活中的地位日益重要,已成为我国最有发展空间和活力的产业,同时社会、市场对企业服务质量的要求也日益提高。与此不相适应的是,目前我国服务业的整体质量,无论是传统服务业,还是新兴服务业,从服务流程的合理性到服务的规范性、服务的个性化等方面都存在较多问题,与人民群众的要求,与国际水平有很大差距,既难满足人民群众的需要,也无法适应我国服务贸易全面开放后全球化竞争的形势。为改变这种局面,把实施用户满意工程进一步引向深入,推动广大服务业企业建立以用户为中心的经营战略,鼓励和引导一线员工…     

澳瑞特北京分公司获“全国用户满意服务明星班组”称号

“2004年全国用户满意服务明星表彰大会暨中国质量鼎、中国用户满意鼎授受仪式”于2004年12月18日在北京人民大会堂举行，在此次表彰大会上，山西澳瑞特健康产业股份有限公司北京分公司被授予“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号!开展创建“全国用户满意服务明星”活动，由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室联合发起，旨在通过培育、评选我国用户满意服务的先进集体和先进个人，     

新“申联”、新“营销”、新“理念” 质优、价低是我们的优势 只做渠道不做终端是我们的原则 协助商家拓展市场是我们的服务宗旨

一、质优、价低是我们的优势 1．我司投入3600余万元建专业化酒用香料生产厂，以蓖麻油为原料做己酸，实现了规模化、专业化、流程化生产。年生产能力10000多吨，采用国内最先进的工艺使产品纯度、风味大幅提高，生产成本大幅度降低；     

“光说不练”假把式 服务细节在落实

好的服务,不仅能够带来好的口碑,起到推广作用,进而还能带动再次销售,更何况,净水行业还能通过后续的换芯等服务带来一定的赢利。然而,实际情况却是,一些净水器厂商,在服务上往往是说的多,做的少,给消费者一种只是在应付他的感觉,这样的服务,难以赢得消费者的认同。服务无小事,细节见精神,所以,我们在这里所说的服务,不能只是一个口号,更不是说当成一个促     

创建“全国用户满意服务明星”活动管理办法

第一章总则第一条为促进我国服务业整体服务质量的提高,中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室决定共同开展创建全国用户满意服务明星活动,为使活动规范化,特制定本办法。第二条创建全国用户满意服务明星活动是一项群众性活动,旨在引导一线员工自觉关注用户和顾客,提高服务的用户满意度,同时促进企业关注一线员工,重视发挥员工的积极性和创造性。第三条全国用户满意服务明星创建活动由全国实施用户满意工程联合推进办公室组织实施。第四条全国用户满意服务明星活动的主体是服务业或从事服务工作的从业…     

“望闻问切”专业服务赢得顾客——山东经销商程风华的生意经

济南纳虎儿童用品有限公司（以下简称纳虎）由总经理程风华一手创办,这也使得纳虎深深烙上了程风华的个人印记。整个采访过程中,程风华一直强调“专业”两字,为店长、导购提供专业的指导培训。为消费者提供专业的服务．为孩子做专业的评价标准等等。记者从程风华的话语中也感受到了他对消费者心理的熟稔。在坚持玩具品质的同时,凭借着对“专业”的坚持,以及对消费者心理的把握,纳虎越做越大,现在已经是1500多家婴童用品店的供应商,在山东、河南及江苏等地有了50多家纳虎连锁店和纳虎DIY创意手工坊。     

方正电子“微利时代的竞争取胜之道”走进山西

10月22日，2009方正印艺数字化生产与管理解决方案全国巡展活动走进了山西，北大方正电子有限公司继续与山西地区的印刷企业一起剖析：如何在数字化时代更好地创造CTP应用的数字化环境，为中上游客户提供更多印刷增值服务。山西省印刷协会以及山西各地80家印刷企业的领导和技术骨干130余人参加了活动。     

轻质协组织实施2004年创建“全国用户满意服务明星”活动

根据中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室《关于开展2004年创建“全国用户满意服务明星”活动的通知》精神,中国质量协会轻工分会8月份发文至全国轻工行业有关单位,组织实施开展此项活动。开展创建“全国用户满意服务明星”活动,旨在通过培育、评选我国用户满意服务的先进集体和先进个人,表彰、推广用户满意服务的典型经验和成功模式,从而激发员工的创新精神和工作热情,在各自的岗位上努力实现用户满意,从而提高轻工企业的整体质量水平。通过开展活动,引导企业和员工面向市场、面向用户和顾客,持续改…