软通动力公司荣获“杰出软件外包服务贡献奖”

北京软通动力信息技术有限公司是中国领先的IT外包服务提供商，为欧美、日韩及中国的客户提供端到端的全面IT外包服务，并具有强大的海内外业务拓展和服务实施能力。目前已整体通过CMMI5、ISO9001及ISO2700（BS7799）等标准的信息安全认证。该公司在不断强化ITO领域业务能力的同时，还将业务进一步扩展至业务流程外包（BPO）领域。[第一段]     

微创软件助力世博——参展者事务一门式服务信息平台完美交付

上海微创软件有限公司（简称“微创”）是中国领先的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）服务提供商，自2002年创立以来就不断致力于为各个领域的用户提供优质解决方案，在各种应用平台的开发和理解上有着丰富的经验和独到的见解。全球8个运营中心，超过3200名经验丰富的技术专家全力为全球客户提供全方位、迅捷可靠的服务，微创随时准备着与客户一起追求更加卓越的绩效，一起面对挑战和变革。     

凯捷公司发布新型外包套件实现更具成本效益外包运营

管理咨询、信息技术和外包服务供应商凯捷日前发布拥有创新型新特性的外包套件,可提升效率并简化关键业务流程外包（BPO）运作．这一新型架构是凯捷BPOpen技术平台的组成部分。通过全新的流程监控和绩效管理工具,将为客户提供在外包及保留服务领域更佳的业务洞察能力。新工具套件基于Lombardi公司Teamworks BPM软件组件,支撑凯捷当前的全球流程模型（GPM）并且针对在企业向外包模式转换中提供快速及平滑转移的可能     

凯捷增强BPOpen技术平台驱动全球外包解决方案创新

管理咨询、信息技术和外包服务供应商凯捷拥有创新型新特性的外包套件，该套件能极大地提升效率并简化关键业务流程外包运作。这一新型架构（凯捷全球部署的BPO Pen技术平台的组成部分）是当前市场上创新的外包工作流技术之一，通过全新的流程监控和绩效管理工具，将为客户提供在外包及保留服务领域更佳的业务洞察能力。新工具套件基于Lombardi公司领先的Teamwork SBPM软件组件，支撑凯捷当前的全球流程模型并且针对在企业向外包模式转换中提供快速及平滑转移的可能。     

亚太BPO产业迅速发展 Gartner

根据Gartner的报告,未来几年,亚太地区（不包括日本）业务流程外包（BPO）市场将迅速发展,预计2016年将达到95亿美元,高于2011年的59亿美元。另外,2012年,亚太地区BPO市场总计64．5亿美元。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

统一通信（UC）客户联络中心解决方案提供商Aspect日前,在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理功能,从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪,而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能,同时增强了外包商功能特性,     

业务支撑在未来有线行业发展的几点思考

数字化和双向网改造促使有线运营商重新认识以业务支撑为中心的IT技术在企业运营中的作用。随着IT服务、供应链、工作流的兴起,ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）使小企业能快速、高质量地获得以往大企业才具备的核心竞争力。电信行业为因应这种变化,开始从传统的基础网络运营商向综合信息服务提供商战略转型。本文是将笔者在重庆有线进行业务支撑规划和建设实际工作中的几点思考与广大读者分享,希望能抛砖引玉,引发同行对业务支撑建设更多的关注和讨论。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

Aspect日前宣布，在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理（quality managelnerlt）功能，从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪，而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能，同时增强了外包商功能特性，可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。     

多措并举 力保上海外包产业中心的优势地位——2011国际外包专业协会上海站活动举行

12月8日，国际外包专业协会（IAOP）上海站活动在上海博朗软件公司召开。上海市经信委软件和信息服务业处副处长何炜、无锡市商务局外经处长张亮、软通动力副总裁牟其安、Infosys中国区负责人出席会议，并围绕“如何继续保持上海在中国外包产业中心的优势”的主题先后发表了主题演讲。中软资源、欧特克、博彦科技等上海著名外包企业负责人出席了本次活动。     

中国联通、思科携手共建国内首家电信级商业呼叫中心

中国联通公司与思科系统公司近日联合宣布，中国联通公司决定采用思科IP联络中心（IPCC，IP Contact Center）方案，构造具有一流水平、高可扩充性和开放性的电信级呼叫中心，向企业客户提供与呼叫业务有关的增值电信服务。此举开辟了运营商业务发展新天地，中国联通也成为国内     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

思科云协作推动业务增长

思科近日宣布为其协作产品组合推出多项增强功能,可支持客户在公有云、私有云和混合云模式中,更充分地利用公司不断增加的产品集合。这些市场领先的产品包括思科网真、Web会议、统一通信（UC）和联络中心解决方案等。     

让联络中心成为“统一通信”的报春花——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔

“统一通信”（Unified Communications,UC）已经成为通信产业的热门话题。那么,这种技术如何在企业经营中发挥最大的效益呢？全球最大的客户联络中心解决方案专业提供商Aspect Software公司大中华区总经理先生在接受本刊记者采访时说：“从技术成熟度和业务流程成熟度两个方面来看,客户联络中心是UC技术在企业中应用的合理起点。”通过对刘翔先生的一段访谈,我们可以深切地感受到,     

积极创新引领电子商务逆境中实现合作共赢

新蛋中国 新蛋信息技术（中国）有限公司（简称“新蛋中国”）创立于2001年，以软件技术为核心，为全球用户提供信息系统咨询、行业解决方案、信息技术开发、业务流程外包及人力资源外包服务。     

中国呼叫中心外包市场在不均衡中持续发展

中国呼叫中心外包（Contact Center Outsourcing）作为BPO业务的重要组成部分，经过10年的发展，目前已经初具规模。     

Clearanswer选择Aspect Unified IP作为战略型联络中心平台

日前,联络中心外包商Clearanswer选择客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect的Aspect Unified IP作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展,Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可,其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席,以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。     

RS Components公司荣膺中国最佳客户联络中心新锐奖

正公司于2011最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼授予其"2011中国最佳客户联络中心行业新锐奖"。本次评选由中国呼叫中心与BPO行业资讯网主办。这一年度颁奖典礼已经成为联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员的高峰盛会。峰会的举行     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

思科发布HealthPresence远程医疗解决方案，扩大全球优质医疗的覆盖范围

思科（CSCO）日在亚特兰大举办的医疗卫生信息与管理系统协会（HIMSS）大会上宣布全面推出思科Cisco HealthPresence平台。思科HealthPresence是先进的远程医疗技术平台。利用该平台,病人可通过过去不可能实现的方式联系医生和临床医师。以进行医疗会诊。传统的视频医疗或电话医疗方法主要关注对医疗的物理访问问题。思科HealthPresence解决了另外四大医疗提供问题：     

业务支撑对未来有线行业影响的几点思考

数字化和双向网改造促使有线运营商重新认识以业务支撑为中心的IT技术在企业运营中的作用.随着IT服务、供应链、工作流的兴起,ITO(信息技术外包)、BPO(业务流程外包)使小企业能快速、高质量地获得以往大企业才具备的核心竞争力.电信行业为因应这种变化,开始从传统的基础网络运营商向综合信息服务提供商战略转型.本文是将笔者在重庆有线进行业务支撑规划和建设实际工作中的几点思考与广大读者分享,希望能抛砖引玉,引发同行对业务支撑建设更多的关注和讨论.