如何进行客户关系管理？

在上一期中,已经简单讨论了CRM在技术上的实现:销售;营销;服务;计算机、电话和网络的集成。现在让我们从抽象的讨论脱身出来,以Oracle的CRM产品为例看一下CRM系统到底能为我们做些什么。     

客户关系管理我国零售业的必然选择

客户关系管理作为一种经营理念,其核心是要“以客户为中心”,集中企业的所有资源为重点客户提供个性化的产品和服务,开展针对性营销,让客户逐渐形成对企业的偏好,帮助企业在留住老客户的同时尽可能争取新客户,提高客户对企业满意度和忠诚度,进一步提高企业的盈利能力,最终实现企业的长期盈利。     

如何对零售业客房关系管理效果进行度量

前不久,国际评估市场组织合伙人发布了有关世界各地采用信息技术及其支出方式的全球性研究报告,其中零售业部分特别值得关注。中型市场零售商的IT经费预计将从2004年的220亿美元增长到2009年的310亿美元,年增长率约为7％。     

零售业电子商务解决方案

伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向两上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理，个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。     

网络经济时代的客户关系管理

文章首先叙述了客户关系管理(CRM)这一概念的产生，接着分析了在网络经济时代CRM的新内涵，然后介绍了在网络经济时代CRM的主要功能，最后探讨了在网络经济时代企业如何应用CRM以及应注意的问题。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

客户关系管理是一种全新的商业理念，为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式。数据挖掘是一门新兴的信息处理技术，在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用。从数据挖掘的定义和本质出发，阐述了客户关系管理的概念、构成和发展趋势，分析了数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用。     

电子政府中的客户关系管理CRM

本文主要阐述信息技术支持的客户关系管理系统——CRM在电子政府中的应用，电子政府中应建立健全CRM机制，发挥CRM在政府公共服务中的关键价值，同时提出了电子政府中CRM系统的体系结构和实施要点。     

如何着手客户关系管理？

前不久，笔者与一家安防企业的老总探讨“销售管理模式的变革和创新”，该公司总经理对公司近期的销售业绩直落大惑不解，透着满脸的迷茫和困惑道：“你不是搞管理咨询的吗?能不能替我解释一下，我公司的市场投入逐年增加，比如说去年吧，比以往任何一年都多；业务员与客户的电话联系频率提高了；公司每周的沟通例会次数也增加了；产品技术也通过不断地改进革新，并不落后于竞争对手，而且，品种和系列也更全了；ISO9000的投入使得产品的质量可信度也提高了。     

基于信息技术客户关系管理增值效应分析

客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)是一个旨在增进对客户需求和行为的了解,而加强同客户的关系的商业策略。好的客户关系是业务成功的核心。CRM有很多技术组件,但把CRM当作一个技术词汇是一个错误。更有效的方式是把CRMN作一个收集关于客户、销售、营销效果、反馈和市场趋势的分散信息的流程。目前,国际上CRM解决方案发展趋势主要表现为:主要功能模块持续集成化;客户生命周期价值成为关键因素:客户对服务的预期持续升高;系统的分析功能变得比以往更加重要等。CRM常见组成部分主要有分析性CRM(Analytical CRM)、操作性CRM(Operational CRM)和协作性CRM(Collaborative CRM),而其所具有主要特性有强力销售自动性(Sales force Automation)、市场自动控制性(Marketing Automation)、服务性和市场交互中心(Contact Center)。     

零售业CRM新解:从顾客关系(CR)中获利(Money)

如果把CRM中的M仅仅理解为“管理”(Management),把重点放在以各种方式来管理CR(顾客关系),可能就会偏离投资于CRM的最终目的——M(Money)。错把手段当成了目的,当然在CRM系统推进中得不到高层的全力支持。     

CRM——推动零售业前进的杠杆

可以自自由由地写篇文章,对作者而言,是一种很欢悦的感觉。在收集资料的时候,很快发现一个很有趣的事实:从零售行业的角度看,一个有行业共识的“CRM”系统,好像从来就没有出现过。什么是CRM?100个人有100种不同的看法,中国文化贡献了一句成语,很好地描绘了这种悖论,“盲人摸象”,各有各的说法。但是从实际看,中国的规模连锁零售企业的“CRM”,确实取得了很大进步,也得到了中国的零售软件供应商的有力支持,一派繁花似锦的模样。这件事,是不是真的“有点意思”。     

从零售业ERP现状说起

有一个零售业EPR系统产品的雏形,它已在国内某知名大型连锁零售企业中得到了应用与推广,其中有一些先进的管理理念,有些东西还是首创。本文作者作为开发者之一,希望能够获得帮助,以便完成产品化过程。     

零售业自动识别技术的价值

今天,开设自助卖场的大型零售商采用自动识别技术的比率在高速增长。一些在商店运营的各个环节实施自动识别技术的零售商脱颖而出。自动识别技术的确已成为零售商改变自己命运的主要突破点。以超大型零售商Le Marché为例,它曾在2000年发现了自身的问题：当货物到达商店时,收货过程太长,导致过多商品放在后面的仓库里而不是货架上；在促销期间,商店经理卖完了库存商品后根本无法知道分销中心还有什么商品可供销售；同时,一些容易变质的商品被从货架上撇下     

电子商务环境下建筑陶瓷行业CRM解决方案

本文讨论了电子商务环境下建筑陶瓷行业CRM的功能目标，在此基础上提出了一种包括客户信息管理与分析、营销管理与分析、数据整合分析与决策支持的建筑陶瓷行业CRM解决方案。     

电子商务环境下建筑陶瓷行业CRM解决方案

本文讨论了电子商务环境下建筑陶瓷行业CRM的功能目标,在此基础上提出了一种包括客户信息管理与分析、营销管理与分析、数据整合分析与决策支持的建筑陶瓷行业CRM解决方案。     

2010年世界零售业展望--在一个极端的世界中发展

世界零售业正在迅猛发展,2004年世界零售总额达到约7万亿美元,同期,美国消费品的零售总额达到了3万多亿美元。美国最大的零售商沃尔玛在2001年取代GE跃居世界500强之首,结束了制造业统领天下的时代,开创了消费与服务的新时代。迄今沃尔玛公司已经连续4年高居世界500强榜首,2004年它的销售总额达到2600多亿美元。     

2000年流通信息化大事回顾

◆内贸行业"十五”科技发展重点确定,流通信息化方面有:批发市场电子化- -大宗商品批发市场网络交易;基于Internet的商业零售、电子网络交易系统; 全国商品数据库及重点商品检测监测;企业电子化--现代流通企业决策支持系 统;连锁配送系统电子化--开发推广POS、电子转帐作业、自动订货、条码应用 与自动识别、电子防盗、配送中心调度与监控、货物分拣配载自动化等电脑系统 与终端.