中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司有哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

证券呼叫“贴心”服务

随着证券市场的迅速发展,各证券公司的实力大大增强,管理更加规范化和严格,但同时也存在各营业部自成一体、维护困难、扩展性不好及资源利用不合理等问题。在竞争日益激烈的今天,为了向广大股民提供优质服务,吸引更多的投资客户,证券公可正在利用IT技术进行服务水平提升,而建立呼叫中心和客户服务中心正在成为众多证券公司留住客户的手段之一。那么,证券行业的呼叫中心有什么特色?证券公司如何选择呼叫中心?相关厂商在这方面有哪些产品和解决方案呢?我们采访了相关人士。     

推动IT服务创新

2005年,中国用户对IT服务有哪些新的需求?IT服务创新的发展趋势是什么?这一趋势又将给IT行业带来哪些新的机遇?作为2005中国IT服务年会系列活动,“IT服务创新研讨会”围绕这些问题展开了深入探讨。     

专供运营商——访Unisphere Solutions公司全球副总裁Jeffrey Lindholm

UnisphereSolutions 公司将于5月份在北京设立办事处,从而正式进入中国市场。它对国内用户来说是全然陌生的,它有哪些产品?哪些优势?为此,记者走访了 UnisphereSolutions 公司全球销售及服务副总裁 Jeffrey     

呼叫中心,你还好吗?

呼叫中心作为提高竞争的有力武器,已引起商家的重视,孕育着巨大的市场空间,据专家估计,到2002年之前,呼叫中心在中国将有20～40亿人民币的直接市场。那么,让我们来看一下目前呼叫中心的发展趋势在哪里?存在的主要问题是什么?厂商的方案怎样?用户应用的又如何?     

启动解决方案之旅

什么是解决方案?什么是优秀的解决方案?解决方案应该有哪些要素?一个标准的解决方案供应商应该具备怎样的素质? 解决方案应该是一个业务系统.能够帮助用户减少生产成本,更好制定与执行市场计划.加快新产品上市速度,使业务效率得到全面提高。从另一个方面而言.解决方案必须能顺利转化为用户的利益.因此,许多公司的异地容灾、高性能计算、电信行业方案等,都是最终解决方案的基础平台,需要在伙伴与用户的帮助下,     

1999美国最火的100家IT创业公司是谁?

1999年,如果问你中国最火的中小IT企业是哪些,你大概能回答出搜狐、网易、新浪等等。但是要问到美国最火的中小IT企业是哪些?他们在干什么?他们的创业理念、产品和商业模式是什么?恐怕没有几个人能回答出来。美国IT行业的发展领先中国一步,尤其是中小创业公司,他们的创业视野有多大?涵盖了哪些内容?他山之石,可以攻玉。了解他们,或许我们可以获得一个open-mined、一个创业启示,从而释放出藏匿在我们身体某处的创业能量。希望下面这篇文章能够使你开卷有益。     

继往开来话调查

“2002年CCID中国计算机用户满意产品调查”的调查结果终于尘埃落定,在IT厂商欢呼雀跃之时,行业用户如何看待这次调查活动呢?本次活动对他们的影响是什么?他们在采购IT产品中看重的因素又是什么呢?为此本刊记者采访了参会的钢铁、教育、汽车、民政、航空等行业的数十位信息主管,一起来听听他们的说法。     

证券呼叫“贴近”服务

随着证券市场的迅速发展，各证券公司的实力大大增强，管理更加规范化和严格，但同时也存在各营业部自成一体，维护困难、扩展性不好及资源利用不合理等问题。在竞争日益激烈的今天，为了向广大股民提供优质服务，吸引更多的投资客户，证券公司正在利用IT技术进行服务水平提升，而建立呼叫中心和客户服务中心正在成为众多证券公司留住客户的手段之一，那么，证券行业的呼叫中心有什么特色？证券公司如何选择呼叫中心？相关厂商在这方面有哪些产品和解决方案呢？我们采访了相关人士。     

搭桥

什么是呼叫中心?相信用户在实际的生活中对它并不陌生。当人们通过拨叫免费电话以获取一个新产品的信息时,使用的便是电话呼叫中心的服务;当用户在升级一个PC软件时发生计算机死锁以至于需要技术支持时,也要和呼叫中心打交道。随着网络时代的到来,呼叫中心也被赋予了新的内涵。     

F5发布首款用于BIG-IP的基于资信的消息安全模块

日前,应用交付网络领域的全球领先企业F5 Networks公司,与企业网关安全领域的领先企业Secure Computing公司,联合发布了业界首款基于资信的网络边缘安全模块。这款产品具有什么功能?为什么它的出现在网络安全市场引起强大的反响?它给用户带来了哪些好处?带着这些问题本刊记者独家采访了F5 Networks公司产品主管领导。     

呼叫中心热潮再起？

2003年中国最困难的时候是SARS爆发,美国科胜通公司(Concerto)却是在非典闹得最凶的4月份正式进入中国市场的。而科胜通所在的业务领域呼叫中心,早在几年前就掀起热潮,不管是电信、金融还是制造、政企尽皆争相上线,一时间市场上硝烟四起,完整的大蛋糕早已被瓜分得七零八落。 早不进,晚不来,恰恰在呼叫中心呈疲软状态的此时,科胜通选择亮相登场。业内人士私下里在嘀咕:“科胜通这个时候才进入中国市场,恐怕是有点太晚了。”不过,在2003年9月科胜通公司的巡展中,却不乏全国知名的银行、企业等用户来捧场。 难道呼叫中心的热潮要重新再起?     

PC的安全防线

个人版防病毒软件,为何得到了安全厂商的如此青睐?个人版防病毒市场顺应了用户的哪些安全需求?对于SOHO一族来说,2005年,他们面临着怎样的安全环境?2005年,不同公司推出的个人版防病毒软件有何崭新的特点?用户在选购个人版防病毒产品时,应该注意哪些问题?     

笔记本电脑

什么是市场主流?买什么产品才不会落伍?每一项技术指标和使用效果之间有什么必然联系?这些都是采购者关心的问题。可是今天面对纷繁复杂的产品介绍、面对数以百计的产品类型,用户在选择时深感迷茫。鉴于行业、企业和政府部门用户的选购要求.“IT产品采购导讯”专栏将利用简明扼要的数字,通过列表的形式,对各类主流IT产品的配置、性能和报价进行追踪,并利用专家资源对各种产品进行点评推荐。它将为各个政府、行业、企业用户采购IT产品提供重要参考,也希望它能使您成为一名更职业的采购专家。     

SYSTIHAX SCS的以太网供电解决方案

以太网在线供电(PoE)目前已成为许多布线厂家、专家、用户和媒体的热门话题。那么究竟什么是PoE设备?什么是相关的标准?其设计的准则和支持的应用有哪些?相比传统的供电系统有什么优势?SYSTIMAX PoE设备具备哪些优势?     

罗克韦尔呼叫中心名列榜首

日前,根据著名调研机构PELORUS集团公布的“1999呼叫中心全面用户调查报告表”的结果显示——罗克韦尔电子商务公司的产品和技术在用户综合满意程度上名列第一,其得分超过了所有其他呼叫中心供应商,并且在产品支持单项调查中也名列首位。     

哪里才有信得过的“防盗门”

CA公司eTrust品牌已经推出了很长时间,最近一段时间,尤其是CA WORLD召开之后,安全方面有哪些动作?今后有什么样的趋势?记者和CA公司产品经理谢春颖进行了探讨。 如今,安全服务正在成为一种趋势,在这方面,CA正在和相关机构ISC(国际安全联盟)合作,对CA的安全服务人员进行认证,以保证和规范自己的安全服务。同时,还针对用户的需求加强工程师的培训,对用户     

关于PLC,你存在哪些误区?

PLC进入中国市场已经超过了30年的历史,对于中国用户来说,PLC是再熟悉不过的自动化产品了。但往往越是熟悉,越是容易走进误区。关于PLC,有哪些误区是你所不曾意识到的?有哪些误区是可以避免的?本期策划特别邀请了众多业内PLC厂商,请他们来谈一谈他们心中用户对于PLC的误区,或许会对广大用户在选择PLC时有所帮助。Charly Lupart我认为中国PLC用户主要存在三个误     

最新PC服务器评测

PC服务器正以较高的性能价格比在中小型企业的网络应用中发挥越来越重要的作用;那么,PC服务器能提供哪些应用服务?“服务”质量如何?国内外产品各有哪些特点?同一款PC服务器在不同配置情况下的性能有何变化?最合理的升级手段是什么?相似配置的各品牌服务器性能有哪些异同?本着“想用户之所想,急用户之所急”的服务理念,eNet硅谷动力评测中心特别测试了HP、Compaq、曙光、方正等4家共8款不同配置的市场主流PC服务器产品,通过大量的实测数据,力求较全面、客观地反映高中低档各款PC服务器产品在不同应用情况下的实际表现,以解答广大用户在选购服务器时所遇到的困惑。在这里我们选择刊登了主机的评测结果,详细数据与分析可以到硅谷动力网站(www.enet.com.cn)查看。     

产品比较测试与产品选购

一、前言 计算机市场迅速发展的今天,计算机产品的评测从“学协会评优”、“博览会金奖”发展到产品的商品化测试。专业媒体测试实验室的“产品比较测试”、独立第三方机构的“产品确认测试”脱颖而出,给稳步上升的市场带来了勃勃生机。《中国计算机用户》杂志顺应国内计算机市场的发展潮流,在1995年初开设了“评测天地”栏目,组织了两次产品比较测试。用户不禁要问:各种产品评测的区别是什么?产品比较测试是怎样进行的?如何根据产品比较报告选购适合于自己需要的产品?本文就上述问题作一简要的介绍。二、目前市场上有哪些产品测