满足国际业务发展的需求：中国电信开通全球客户服务中心

国内首家全球客户服务中心——中国电信集团公司全球客户服务中心12月2日正式开通运行。此举是中国电信秉承“用户至上,用心服务”理念,在努力提升整体服务水平的同时,主动适直市场需求,不断创新服务品牌,积极开发与国际接轨的业务的重要举措,这个中心将满足海外客户日益增长的服务及沟通需求。 据了解,中国电信全球客服中心坐落于上海浦东陆家嘴全华信息大厦。该中心目前拥有120个坐席的容量,提供全球7×24小时不间断中英文在线服务。服务方式包括传统的信件和人员访谈方式以及电话、传真、语音信箱、浏览器、文字交谈、电子邮件、IP电话、IP传真、WAP、UMS、视频信息等手段。开通初期,该客服中心将以客户电话、传真和Web为主要接入方式,为客户提供全球800免费电话和全球客服中心Web网站接入中英文服务。近期,客户服务的范围主要是中国电信海外的客户和国内使用国际带宽型业务的客     

务实进取 迎接服务竞争新时代——中兴通讯全球客户支持中心成立

<正> 近日,中兴通讯全球客户支持中心在深圳宣告成立。中兴通讯全球客户支持中心采用中央集中式和实时监控式受理客户技术问题的全过程开放模式。该中心由48个分布在中国各地的热线电话以及一线工程支持、二线技术支持专家队伍组成,可以     

掌握全球资源 服务中国客户——访施耐德（苏州）变频器有限公司总经理陈刚先生

2月20日，施耐德电气源创力Initi@tive2006全球巡展在厦门国际会议展览中心拉开帷幕。施耐德电气携旗下所有品牌的全线产品及最新解决方案，为来自全国的二千余名客户、经销商以及业界同行献上一道电气世界的饕餮盛宴。作为此次全球巡展的重点一站，施耐德电气特别在厦门举办的中国专场吸引了来自全国157个城市、地区的合作伙伴以及业内人士的广泛关注。借此机会，     

构建快速的客户响应流程应用——电信综合流程应用系统

随着我国正式加人WTO，电信业的开放与竞争将进人一个全新的阶段，竞争格局发生了实质性变化。在这样的市场竞争形势下，对客户的快速响应无疑成为运营商在提供服务的各个环节确保客户满意的第一关键，要做到快速响应则必须以有顺畅的客响流程、可交互的协办流程、可定制的业务流程应用系统作为支撑。厦门纵横集团科技股份有限公司(以下简称纵横科技)开发的电信综台流程应用系统正是为迎合对电信业务的售前、售中及售后全服务期的快速响应的系统。     

十年磨砺成就“巾帼明星”——记四川移动客户服务中心全业务流程管理员叶玉鹏

2005年,叶玉鹏大学毕业进入四川移动,一干就是10年。她先后从事过10086一线客服代表、后台团队管理、10086热线呼入管理、10050热线运营管理、全业务流程管理等多个岗位。多次被评为四川移动客服中心服务明星,并荣获四川移动“十佳窗口服务能手”、“女职工岗位创新技能大赛第一名”、“业务知识达人”、“最美客服人”等荣誉称号,2012年荣获四川省五一劳动奖章、四川省女职工劳动竞赛岗位能手,叶玉鹏2015年被评为全国