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业扩报装提速提质进行时 总被引:1,自引:0,他引:1
业扩报装工作环节多,涉及面广,社会关注度高,是供电企业内强管理、外树形象的重点所在.2010年,湖南省电力公司紧紧抓住业扩速度和服务质量两个关键点,提出了"高压客户平均接电时间下降15天,高压客户上门不超过3次、低压客户不超过1次"的工作目标,制定了一系列管理制度和工作标准,推行"七大措施"(建立业扩报装"三级响应"机... 相似文献
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随着以客户为中心的大营销体系建设逐渐深入,传统的高压用电报装服务管理模式已渐渐不能满足营销精益化管理需求.在此背景下,2013年,荆州供电公司尝试开发了高压报装管控系统,为高压报装工作架设起"电子化轨道",实现电子档案检索、里程碑流程管控、实时预警分析、全局协同服务以及客户满意度评价等综合管理功能,以电子技术化的规范流程促进业扩报装工作增质提速. 相似文献
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针对常规报装模式协同不畅、报装资源分散等问题,国网湖北省电力公司基于国家电网公司营销业务管理系统平台,建设业扩报装"e网通"控平台,通过对业扩报装全流程所有环节、所有业务、所有资源管理和控制,实现了业扩报装质效的提升及用户报装服务水平的提高。 相似文献
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业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门,如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理,其它部门应用计算机时就可以共享信息.因此,建立电力营销管理信息系统时,业扩报装管理子系统应该先行建立.文中详细介绍了包头供电局业扩报装信息系统的建设意义、研究内容、关键技术和系统设计与实现的方法. 相似文献
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<正>业扩报装岗位是基层供电企业面向客户和社会的重要窗口,业扩报装处于用电营销的售前阶段,牵涉诸多利益相关方,易于引发廉政风险及服务风险。分析探讨新形势下业扩报装风险及防控意义重大,将有利于规范电力经营行为,进一步建立健全基层供电企业的惩治和预防腐败体系,推动企业又好又快发展。1业扩报装风险产生的思想和行为成因分析基层供电企业脱胎于计划经济体制下政府管电部门,部分服务人员的工作方式和理念深受政企不分等弊端影响。一些基层供电企业营销制度尚不完善、监督制约 相似文献
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影响电力业扩报装速度的因素及解决方法 总被引:4,自引:0,他引:4
分析影响电力业扩报装速度的因素,探讨加快电力业扩报装速度的方法,推进电力业扩报装工作进度,规范电力业扩报装工作程序,提高工作效率,达到服务客户、增供扩销的目的。 相似文献
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目前供电公司开展业扩报装业务需人工校验客户申请材料,占用供电公司及客户大量时间,并且存在一定的失误率。为提高申请材料校验速率与服务质量,推进业扩报装前端服务数字化水平,提出了基于图像、号码数字化特征识别以及公用系统信息对比校验的申请资料校验系统,其中通过改进的LBP算法识别图像数字化特征、卷积神经网络识别号码数字化特征,4SF特征相似度匹配算法实现特征对比。使用核心申请材料身份证校验验证了系统的有效性和可靠性。研究内容为促进业扩报装申请材料校验数字化发展,提供了有效理论与实践指导。 相似文献
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文章在开展研究的过程中,主要针对电力企业业扩报装业务的概念及特点展开分析,并对内容用电申请、供电条件勘查、供电工程的验收进行研究,从对电力企业发展现状有着充足的了解,为后续研究顺利进行奠定基础.与此同时,通过分析与探究,笔者提出服务机制的完善、提高电力企业的服务意识、业扩报装业务流程的优化、建立常态化例会制度、业扩报装... 相似文献
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曲靖供电局以开展营销班组精益化管理为切入点,以客户满意度为核心目标,不断夯实营销班组基础管理,提高"客户服务能力",真正使营销服务落地,实现服务"品质"和"客户满意度"双提升。精益管理渗入营销各环节近年来,曲靖供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、 相似文献
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研究了工作流的管理体系结构和分类,对电力营销工作流中的组件服务进行分析并提出了符合实际的工作流管理功能,以贵州省电力公司新型电力营销系统中的业扩工作流程序为例,对工作流平台中的业扩报装进行分析,对以上设计思想的可行性加以验证,并总结电力营销工作流管理平台的特点和前景。 相似文献
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业扩报装是供电企业营销和配网管理的一项重要工作,对形成并维持良好的配网结构、保证配网供电可靠性、提高配网资源利用效率等具有十分重要的意义。随着电力信息化、营销业务系统信息化的发展,业扩报装的流程也在逐步完善。为进一步提高当前低压用户业扩报装方案的精准化程度,提出了一种模糊多目标优化函数,采用目标函数对低压用户业扩报装接入方案进行综合评估,然后根据评估结果确定最优接入方案。该方法可降低台区三相不平衡度及线损率,提高配电网运行的经济性。 相似文献
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如今,随着人们用电水平的不断提升,对供电企业的服务水平要求也不断提高,因此供电企业的服务与其营销水平具有相当重要的关系,用电检查与报装接电是其中两项十分重要的工作,做好此类工作对于提升供电企业客户规模与用电水平意义十分重大,本文拟从供电公司用电检查的现状入手,探讨其怎样与报装接电业务共同提升供电企业的营销水平,希望能够为供电企业的营销服务提供一些参考意见。 相似文献
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介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。 相似文献