声音

“即将实施的手机‘三包’明确规定谁经营谁‘三包’，包括随其他商品赠送的手机。销售者加果作出严于国家的‘三包’承诺，则必须履行，否则以不执行‘三包’规定论处。如果在１１月１５日以后购买的手机，消费者发现是水货，那么，销售者不但要履行‘三包’规定，而且还要承担相应的民事责任和刑事责任。” ──中国信息产业部科学技术司质量监督处负责人马民强调 “诺基亚已给我们发出书面意向书，要求与首信合作生产ＣＤＭＡ手机。” ──首信总裁杨廉斯说 “正在建设的中国移动ＧＰＲＳ网是世界最大的ＧＰＲＳ网络，对于支持中国移动今…     

广州"三包"黑手

自从２００１年１１月１５日实行了手机“三包”之后 购买手机的消费者明显增加了。原因很明显，消费者认为“三包”规定出来了；购买手机的保障也大了很多。由于有了三包规定消费者买手机的时候心眼也放大了一一大不了到时候换一台或者是退款，这景很多手机购买者的心态。但是 这样却对购买手机不太有利，在很多手机店铺，即使手机真的出现问题 你也很难找到申诉的理由和证据。 １１月２６日，陈某在广州某街的某个档口买了一款三星Ｎ１８８的改版机。购买的时候，该店的店主告诉陈某：这款手机是水货，不过能够与行货一祥享受“三包”有什…     

动态

韩国将禁止销售大量产生电磁波的手机 韩国将从明年起禁止销售大量产生电磁波的手机。据韩国信息通信部披露,决定从明年１月起禁止销售对人体产生１．６Ｗ以上电磁波的手机。为此,信息通信部最近对已上市的所有５０多种手机的人体电磁波吸收率进行了调查。调查结果显示,三星电子等８个品牌的手机没有超过标准值。 手机“三包”１１月１５日起正式实施 １１月１５日起。移动电话机、固定电话机将实行“三包”：包修、包换、包退。在出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《固定电话机商品修理更换退货责任现定》中,“三包”有…     

再探手机“三包”政策——实实在在的享受

手机“三包”(包退，包换，包修)政策出台已经很久了。在有效地遏制过去手机市场混乱不堪情况的同时，它也成为手机生产厂商吸引消费者的另一个热点：各大手机生产厂商都根据手机“三包”政策完善或重新制定了售后服务条款，以此给予消费者更大的实惠。不过，这些更新的售后服务是否能为我们消费者带来更多的实惠呢?那么就由笔者带大家去看看世界三大手机生产厂商在中国大陆实行手机“三包”政策的情况吧!     

全面了解手机串号IMEI

有心的消费者一定发现了，在即将实施的手机三包规定中有个与消费者利益密切相关的手机串号ＩＭＥＩ，这是识别 您所购买 的手机是 否来自正常渠道的重要标记，而且如果您不慎丢失了有效的三包凭证，能否享有三包服务也由它说了算。 虽然手机串号本身并不是新鲜事物，但大多数消费者过去并未重视它，甚至根本不了解。建议您一定要好好补上下面这一课——     

商家应承担的责任

根据２００１年１１月１５日正式实施的手机“三包”条例，消费者在购买手机时 销售商应该承担以下责任： （１）当面向消费菩检验调试手机； （２）核对手机机身号码和进网标志，以及附件出厂序号、产品商标和型号； （３）介绍产品性能、使用、雏护和保养方法 以Ｒ三包方式和修理菩； （４）提供三包凭证、有效发货票，发票注明销售时间、地点、日期、销售者印氧 主额： （５）不得销售不符合法定标识要求；不符合说明书等明示的性能及功能，或菩产品质量不合格的手机和未注明生产日期的电池： （６）不得故意拖延或无理拒绝承担三包责任…     

今天你升级了吗 手机软件升级售后服务调查报告

手机售后服务是一个永远的话题，尽管“手机三包”在一定程度上对手机服务做了相当多的规定，甚至还在去年专门成立了一个“移动电话售后服务委员会”来规范移动电话售后服务市场。不过．和以往一些关于手机售后服务的话题不同．这次我们关注的是手机软件的免费升级问题．并且将焦点锁定在手机过了保修期限后还能否享受到免费软件升级服务的话题上。     

信息集锦

手机“三包”规定出台消费者最关心的手机三包规定日前公布。并将于今年11月15日起正式施行,三包规定对移动、固定电话机主机的三包有效期定为一年,产品自售出之日起7日内如发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理,今后如果遇到手机质量问题,消费者将有法可依了。胡月荐     

市场信息

据9月6日召开的“手机售后‘三包’服务”座谈会透露,年内手机“三包”细则有望出台,届时不履行“三包”义务的经销商、生产商将被清理出手机市场。     

三包之后,手机市场有何不同

真是千呼万唤始出来，人们早已盼望太久而且从去年开始已经有各种小道消息不停播放的手机三包规定，终于出台，并将在１１月 １５日开始正式实施。目前，人们关注和议论的话题集中在——     

3·15直击手机生产商

又是一年3.15,在这新的消费者权益日到来之时,作为通信业的权威媒体,我们继续把目光放在了消费者普遍关注的手机产品上来。在手机“三包”服务政策实施3年多的日子里,手机客户服务逐渐从后台走向前台,并形成手机厂商市场竞争的一个重要砝码。然而,手机“三包”规定出台3年多来,全国手机消费投诉一直呈上升之势。作为手机厂商,它们在产品设计、销售以及服务上也下了不少功夫,有的手机厂商的承诺其实早已超过了“三包”的标准。但不论是手机厂商的承诺还是“三包”规定的出台,其真正目的是解决消费者的实际问题,让消费者满意。以下我们选择了几家手机厂商代表,分别就手机的质量和服务等问题回答了《通信世界》的提问!     

部分商品修理更换退货责任规定

记者从有关部门获悉，我国在继对彩电、冰箱等家电类产品规定实行“修理、更换、退货”等“三包”管理之后．今年上半年也将对移动电话、电话机等电信终端产品也实行“三包”管理，有关这一方面的具体规定可望于今年上半年出台。这一举措将对提高通信类产品的质量，保护消费者合法权益起到积极作用。即将纳入“三包”管理的移动电话、电话机等电信终端产品将列入《实施三包的部分商品目录》中，同时按国家１９９５年８月２５日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。为了让广大读者更好地了解此规定，并以之为武器，维护自身合法的消费权益，本刊特将《部分商品修理更换退货责任规定》主要内容予以刊登，希望能对读者有所帮助。     

手机三包规定将进一步完善退货期延至30天

由于目前实行的手机三包规定中的一些内容存在诸多缺陷，国家有关部门已着手对其进行修改完善，现正向各地消协等部门征求具体修改意见。结合受理投诉情况，有关方面专家提出的修改建议主要有，一是手机出了质量问题，生产者应当承担责任。现有规定中“谁经销谁负责”的原则，客观上排除了生产厂家的责任；二是“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的手机，凭修理记录可以办理退货；三是降低折旧率并规定折旧率上限（前三包规定的折旧率为0.5%），专家提出不应超过0.2%；四是将手机退货的有效时间从7天延长至30天；五是应成立公益性的权…     

手机购买之三十六计--法律维权

当前，京城手机市场消费者投诉量居高不下，对此，北京市消费者协会有关人士作了深刻的分析，究其原因有四：一、国家制定的手机“三包规定”有待继续修改和完善。手机是具有高科技含量的特种商品，不同于一般的商品，在制定法规时，要考虑到它的特殊性，既然为手机单独制定三包，那么既要从手机的特殊性来考虑，又要与现行的立法规定相一致，如《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。可是，有的地方根本不一致，给有关部门调解消费纠纷增加了难度。如销售者和生产者制售假冒伪劣商品如何赔偿；一旦发现销售者…     

“三包”后的手机市场门槛有多高

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称《规定》)在广大消费的企盼中终于在9月24日出台了。《规定》的出台,其实可以上溯至去年。去年10月8日8家国产手机生产厂家联合推出了手机“三包”的承诺,紧接着诺基亚、摩托罗拉、爱立信等洋品牌手机生产厂家也先后以各种形式向用户推出了手机“三包”的承诺,这系列举动确实在手机市场上产生过强大的震动,同时也使监管手机质量的有关部门加快了制定手机“三包”的节奏和步伐。     

改良“5号文件”更有利于我国手机产业发展

争论手机牌照的话题已经在业界吵嚷了半个多月了，近日全国工商联指责信息产业部通过手机牌照管制来保护民族产业的做法已经背离现实。与此同时，那些一直想进入手机领域的企业也通过媒体造势，希望突破这道防线。这不仅让我怀疑，难道创维．明基．奥克斯这样的企业进入手机领域就能托起中国手机产业的未来?难道还有技术实力更强的企业没有进入到手机产业来?难道中国手机产业的落后就是因为手机牌照的问题造成的吗？     

修机不求人--TCL手机维修经验谈

手机作为一种技术含量高、电路集成度高的电子产品，出现故障时一般需要专业的工具检测，修理，因此很多手机用户在手机出现问题时都会把机器送到维修部修理。作为专业人士，我们也建议用户把机器送到正规的维修部修理，不鼓励自己动手抓机修理，因为在无专业工具以及修理经验的前提下，用户的贸然操作可能把问题扩大化，比如打开手机后丢失零件、机器无法复原。但是，在目前手机市场不规范，修理费用贵的前提下，如果手机过了三包期，用户可以尝试动手处理一些小问题，一来节省了精力，二来节省了金钱，更重要的是可以享受自己动手的乐趣，何乐不为呢？     

记者调查三包能顺利执行吗？

手机“三包”即将出台，消费者受益当然是首当其冲的了，不过还有另一些受益者就是手机的厂商、渠道供货 商、销售商，国为它们所要做的工作和高整是最多的，所以我刊就此进行了一个市场调查，对大家所关心的有关问题作了采访．从采访的结果来看还是给了我们很满意的答复，但最终需要得到市场和消费者的认同才算是一个完美的结局。     

如何鉴别水货手机

我国手机市场已于2001年11月15日全部实行“三包”。然而据消费者反映,水货手机及二手手机的经销商也打着“三包”旗号出售非法手机。对走私来的水货手机而言,根本没有正规的进货渠道,质量更是无法保障。如果消费者购买了这种手机,出现问题就只能吃“哑巴亏”。     

手机市场动态

目前的手机市场如同天气般火热．新机不断推陈出新，老机型降价让路．消费者选择的余地不断扩大，这又何尝不是一件好事？影音娱乐功能是目前的热点．推出的新机大多属于此类型。先来看看索尼爱立信。继推出K750c一个月后．期待中的索爱W800c上市了．W800c是首款Walkman手机．