PAS—95598电力综合客户服务系统解决方案

PAS-95598电力客户服务系统(以下简称系统)是宏智科技在积累大量电信行业客服系统建设成功经验的基础上,结合中国电力目前的实际情况和要求,以及客服系统未来的发展趋势,精心设计的目前在业界领先的一体化多媒体中国电力客户服务系统,系统除符合业界有关规范外,还符合《国家电力公司“95598”客户服务系统建设规范》等相关规范。     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

"95598客户服务实现省级集中受理、统一调配,将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。"9月12日,经过4个月的紧张筹建,黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务,实现了95598电话语音农网全覆盖。这是该公司     

企业之窗

陕西省电力公司的“95598”客户服务系统采用佳讯飞鸿公司的AnlyTouch增值业务平台 2003年1月7日,北京佳讯飞鸿信息技术有限公司中标陕西省电力公司的“95598”客户服务系统。陕两省电力公司“95598”客户服务系统将采用佳讯飞鸿多年的理论研究与实际应用开发过程中推出的新一代CTI应用平台——AnyTouch增值业务平台。该平台具有强大的业务开发、控制和管理功能,跨越各种信息交互媒介,以丰富的接入方式、完备的第三方通信接口、     

"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

全球卫星定位和无线通信技术在客户服务系统中的应用

在客户服务上，我局早在1999年就建设了电力call center系统，以特服号码6896333服务于贵阳市北地区用电客户，2002年5月升级为全省统一的“电力95598客户服务系统”，全面实现了服务一口对外，集中管理。系统完成升级以后，运行情况一直较为稳定。系统的实用化的确让市北电力职工真正感受到了现代科技所带来的工作效率，也让市北广大电力客户真正感受到了市北电力人性化服务的贴心和亲切。然而，我们并不满足于被动地使用95598系统已经具备强大的功能，如何让服务响应更力订快捷？如何让服务手段更加先进？     

县级95598客户服务系统实用化标准的设置

农网改造的实施,扩大了县级电力公司的服务范围,使县级电力公司的客户数骤增,在县电力公司推广应用95598客户服务系统,利用其计算机全过程闭环管理与监控的作用,广大农村电力客户也享受到优质的电力服务,而这其中的关键是要让县级95598客户服务系统实用化。本文从安顺供电局县级95598客户服务系统几年来的实用化进程着手,对县级95598客户服务系统实用化标准的设置进行了探讨。     

省级集中的95598客户服务系统建设思路与实现方式

随着电力企业营销系统的整合和功能性调整,已逐步实现营销系统由分散型向集约型的转变,95598客户服务系统的整合与升级成为必然趋势。文章以现有的分散型95598客户服务系统为基础,提出了省级集中的95598客户服务系统的建设思路与实现方案,对未来实现省级集中的95598客服系统有一定的借鉴作用。     

2004年电力营销现代化技术研讨会征文通知

为全面推进信息化技术在电力营销领域的应用,推广营销现代化技术的研究成果和应用经验,提高营销现代化管理及负荷管理水平,国家电网公司生产运营部与《中国电力》杂志社计划于2004年四季度联合举行电力营销现代化技术研讨会,并同时出版论文集,优秀论文将在《中国电力》和《电力信息化》杂志上发表。现将征文事项通知如下:1.征文内容:(1) 信息化技术发展方向(包括网络技术、信息化集成技术等);(2) 电力营销管理信息系统及“95598”客户服务系统的发展规划、技术和业务标准以实施战略;(3) 电力营销管理信息系统“95598”客户服务系统的建设及…     

地市级95598电力客服中心推广模式

随着电力企业营销系统的整合和功能性调整,逐步实现市、县级营销系统由分散型向集约型转变,这种趋势将“95598”电力客服中心系统建设带入推广和提高阶段。主要介绍推广模式类型、架构以及如何推广地市级“95598”电力客户服务呼叫中心系统平台,同时详细介绍惠州供电局地市级“95598”电力客户服务系统推广模式。     

甘肃电力95598省级集中平台顺利实现全省运行

截止2013年7月3日,在国家电网甘肃电力统一安排和部署下,经过国家电网甘肃电科院(以下简称电科院)供电服务中心技术人员统一协调,及全省各供电单位密切配合,全省95598呼叫平台割接工作顺利结束,整个系统割接工作按照原定计划完成。国家电网甘肃电力95598省级集中呼叫平台是国家电网公司统一推广建设的项目,平台建设于2013年3月开始,历时2个多月的时间建设完成,于6月10日6:00完成了试点单位定西供电公司系统平台的割接工作,后续的割接工作共分3个批次进行,最后一次割接于6月29日4:00完成。95598升级集中平台割接实现了95598呼叫平台与电信、移动和联通三家通信运营商之间的对接。集中95598客户服务热线是"大营销"实施"四集中"的     

陕西省电力公司的“95598”客户服务系统采用佳讯飞鸿公司的AnyTouch增值业务平台

2003年1月7日,北京佳讯飞鸿信息技术有限公司中标陕西省电力公司的“95598"客户服务系统。客户服务的管理水平直接体现了整个企业的管理水平,影响着供电企业的经济效益和社会效益,对企业的发展起着决定性作用。为建立现代化的电力营销系统,提高管理、决策、监控能力及服务质量,实现为电力客户提供优质、高效服务的目标,陕西省电力公司决定建设全省范围内的客户服务支持系统。“95598"客户服务系统是该系统的重要组成部分。“95598"客户服务系统是供电企业面向社会的窗口,能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,突…     

天津电力公司协调推进95598系统割接工作

在2012年12月17日召开的国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作协调会上,天津电力公司副总经理王迎秋要求,国网客户服务中心95598基地建设对天津电力公司既是机遇又是挑战,相关单位和部室领导要亲自上岗,做到组织保障到位、技术保障到位,体现天津电力公司的工作作风、工作水平、工作质量,体现天津电力公司落实国家电网公司党组要求的执行力,确保国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作务期必成。     

基于J2EE架构建设省级客户服务技术支持系统

“共享和整合”是信息化有别于工业化的最本质的特征。信息集成，编码统一是营销信息化系统建设的基本目标，基于J2EE架构的B/S体系结构正逐渐成为数据库应用系统构架方案的主流，它在河南省电力营销MIS，95598客户服务和电力负荷管理系统的建设实践中得到了很好的应用。     

江苏电力客户服务系统通过鉴定

2004年lO月9日，江苏电力客户服务系统即江苏电力95598系统，通过该省科技厅主持的科技成果鉴定。江苏电力客户服务系统从2001年初开始建设，目前已覆盖全省13个市供电公司、64个县级供电公司。据介绍，江苏电力客户服务系统具有三大特点：     

2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台

<正>2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台,实现全网95598服务业务集中运营,方便百姓进一步用好电。据了解,此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营,由于各地电力公司服务流程和服务标准不同,客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求,国家电网也难以在第一时间全面掌握,影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度,制约了95598服务质量和效率的进一步提升。     

95598客户服务应用系统在线监测技术研究

95598客户服务是电网企业对外服务的重要窗口,客户服务业务正常开展需省、地、县各级95598工作站实时协同工作,对95598客户服务应用系统可靠运行要求极高。介绍了一种95598工作站网络信息状态采集终端和主站系统,实现了95598业务系统响应监测、网络质量的在线监测以及机房信息设备智能巡检,为95598系统故障应急处理提供全面监测信息和处理依据。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。