基于团购网的消费者网络口碑推荐动机研究

网络口碑推荐是团购网获取新客户的重要途径,口碑推荐动机引导着团购网用户的口碑推荐行为.文中构建了消费者网络口碑传播动机的理论模型,并以团购网为背景通过问卷调查数据进行了实证研究.结果表明,关心其他消费者、支持团购网、优惠幅度和表达正面情感正向影响消费者网络口碑推荐行为,而社会交往需求和便利性对消费者网络口碑推荐行为影响不显著;推荐奖励显著正向影响社会交往需求、表达正面情感、关心其他消费者和支持团购网,从而间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响;便利性通过表达正面情感间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响.研究结果对丰富有关理论和指导企业实施口碑营销有重要意义.     

顾客性别与口碑传播相关关系研究

在问卷调查的基础上，利用SPSS11．5统计软件对不同性别顾客在口碑传播的频率、动机和影响因素等方面的差异性进行了实证研究，结果表明：与男性相比，女性更倾向于向关系强度较弱的相关人群传播正面口碑且频率更为频繁；作为口碑信息的接受者，女性比男性更容易受他人的影响．研究还发现，在影响口碑传播的感知风险这一因素上存在显著的性别差异、     

网络口碑传播对顾客品牌认知的影响

互联网改变了人们的生活习惯.也创造了新的商业模式.在竞争激烈的现代市场环境下,传统的营销模式已不能满足企业生存与发展的需要.网络口碑传播作为一种廉价的信息传播工具与可信度高的宣传媒介,已经引起了营销者的关注.而品牌作为企业的核心资产,企业要想塑造成功的品牌就应了解顾客的品牌认知.基于此,分析网络口碑传播对品牌认知的影响,构建基于品牌认知的网络口碑传播模型,提出企业在网络口碑传播中提高顾客的品牌认知的策略具有较好的现实意义.     

负面口碑对纺织服装企业的影响

口碑传播不仅有利于扩大服装企业品牌的知名度,更重要的是它能极大影响口碑受众的消费行为和态度.本文从负面口碑产生的动机、扩散的原因、接收动机以及传播后果分析其对纺织服装企业的影响,提出纺织服装企业防范负面口碑传播的措施.     

电子口碑可信度影响因素研究综述

电子口碑对消费者的决策有重要影响,但是由于其发布者的匿名性、发布动机的不确定性等特点,使得电子口碑可信度一直是学者的研究热点.本文首先对电子口碑以及电子口碑可信度的定义进行了界定,然后从传播者角度、口碑信息角度、传播渠道角度、接收者角度、产品类型角度5个方面对电子口碑可信度的影响因素进行了梳理,并对未来研究进行了展望.     

汽车消费者行为影响因素及作用机制研究

通过对服务质量管理理论的回顾和理论分析,结合对汽车消费者行为的实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客期望与顾客忠诚的内在关系。在此基础上,构建了汽车消费者行为忠诚的驱动机制模型。研究表明,顾客期望与顾客感知服务质量正相关,与顾客满意负相关;服务质量对顾客忠诚没有直接影响,但通过顾客价值和顾客满意起间接作用;顾客价值比顾客满意对顾客忠诚的影响更大;服务补救效果对顾客行为忠诚有直接影响,顾客满意和服务质量不对顾客忠诚产生直接影响,而是通过顾客价值对顾客忠诚产生间接影响;服务补救效果与顾客价值、服务质量、顾客满意正相关,对顾客忠诚有正向影响。     

网络口碑传播对顾客品牌认知的影响

互联网改变了人们的生活习惯,也创造了新的商业模式。在竞争激烈的现代市场环境下,传统的营销模式已不能满足企业生存与发展的需要。网络口碑传播作为一种廉价的信息传播工具与可信度高的宣传媒介,已经引起了营销者的关注。而品牌作为企业的核心资产,企业要想塑造成功的品牌就应了解顾客的品牌认知。基于此,分析网络口碑传播对品牌认知的影响,构建基于品牌认知的网络口碑传播模型,提出企业在网络口碑传播中提高顾客的品牌认知的策略具有较好的现实意义。     

口碑传播形式和内容的效力计算模型建立与分析

口碑在现代营销学中起着非常重要的作用,现阶段对口碑效力的计算存在着突出的困难.从口碑传播形式和内容角度,利用层次分析法计算这两方面作用于口碑效力的权重,从宏观和微观的角度提出了口碑效力计算的两种理论模型,阐明了关于口碑效力计算较详细的方法.对客户在口碑中的传播形式和相应影响因素进行了分析.     

服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响

为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型。通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析。结果表明：服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用。研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据。     

网络口碑是否影响消费者对旅行App平台的选择

本研究旨在探讨网络口碑是否影响消费者对旅行app平台的选择。网络口碑的维度分为信息质量和意见领袖,研究者以此设计了调查问卷来进行实证研究,并对收集到的58份有效问卷数据进行了全面分析。研究得出结论:网络口碑存在正面影响;信息质量和意见领袖两者均对网络口碑有着较强的正相关关系;信息质量和意见领袖会对消费者选择旅行app产生正面影响。根据结论,本研究给营销管理者提出建议:营销人员在推广软件平台时,要注意推广信息的客观性、准确性和时效性;厂商应请具有专业知识的意见领袖代言产品。     

消费者购买行为对品牌偏好影响的多维博弈分析

消费者对品牌的偏好是多种主观和客观因素共同作用的结果.消费者购买行为就是消费者在对各种影响因素进行权衡、评价、组合的活动.多维博弈模型能有效表示出消费者是怎样实现效用最大化的.企业可以利用这一模型的分析结果,判断出消费者对商品或服务的因素的不同偏好,从而做出相应对策,来实现消费者对企业的品牌偏好.     

网络消费者消费心理探析

网络技术的飞速发展,使消费者获得信息更加方便快捷,加速了网络消费的进程,这迫使企业去探究网络消费者的心理动机,分析网络消费者的行为,尽可能地为营销活动提供可靠的数据来源和营销依据。本文首先从消费者的角度入手,对消费者的心理特征和在网上购物的心理因素进行分析,然后从营销者的角度来探析营销策略。     

基于SEM的B2C电子商务消费者满意度实证研究

提出影响消费者B2C电子商务满意度的因素包括系统质量、信息质量、服务质量和感知价值,建立B2C电子商务消费者满意度实证模型。利用SPSS 18和AMOS 18对收集的443个样本数据进行结构化方程模型(SEM)分析。结果显示,系统的交互性、信息质量(功能性、流行性)、售后服务质量对消费者满意度有显著影响,而系统质量的易用性和物流服务质量对满意度并无直接显著影响。最后对实证分析结果进行了讨论和分析,对B2C电子商务模式下如何提升顾客满意度提出建议。     

消费者混淆影响购后满意度的实证研究

现代社会消费者获得信息的来源多样化且透明化,导致消费者在购买决策的过程中面临各式各样的、不确定的信息,出现了各种类型的混淆,无法做出最佳的决策。采用实证研究的方法对不同人口统计变量对于消费者混淆程度的影响,消费者的混淆程度对于消费者购后满意度的影响进行了深入的探讨。     

我国消费者的法律内涵

由于我国《消费者权益保护法》(以下简称消法)未明确“消费者”的概念,不同利益主体对其做出了不同的解释.文章通过阐释消费者的主客体要件来明晰我国消法中关于“消费者”的法律内涵.     

销售说辞对消费者购买决策的影响

销售说辞作为一种创意表现手法,长期以来受到广告教育界和实务界的推崇,即使在主张＂品牌制胜＂的今天,仍然随处可见销售说辞在广告中的运用。以消费者购买决策的心理活动为基点,从需求激发﹑动机形成﹑信息搜集﹑感觉判断﹑购后评价等几个阶段进行研究,探讨销售说辞对消费者心理的影响,以及销售说辞在购买决策各个阶段所起的不同作用。     

基于网上消费者风险的快递服务满意度分析

针对近年来我国网购流程中引发的消费者网购带来的风险问题,研究了服务质量与网购消费者风险感知的关系,对提高顾客满意度和电子商务服务的成功率有较为重要的意义。根据我国网上消费者风险感知模型建立快递服务质量评价指标体系,利用卡诺模型采用问卷调查法,对网上消费者快递服务风险重要度评价与各快递服务指标的满意度、重要性评价及其差值进行了测评和对比分析,在数据分析的基础上提出了我国快递服务质量值得引起重视的几个问题。     

电商平台产品共同购买网络的影响因素研究

共同购买网络的推荐系统应用越加广泛，仅基于网络内生结构变量研究其共同购买链接的经济意义已有局限，故加入网络口碑这一外生变量，进行更全面的分析。采用了社会网络方法中指数随机图模型进行建模，主要围绕产品销售量、产品入度、差评率和评论数4个方面因素，探究其对共同购买网络中共同购买链接形成的影响。结果显示，销售量、产品入度和评论数对共同购买链接形成的影响呈正比关系，而差评率则会显著地降低产品共同购买的几率。该指数随机图构建出的共同购买网络为在线电商平台管理网络口碑和推荐系统优化设计提供有益参考。