江苏移动:让5000万客户消费更透明更放心

江苏移动秉持"客户为根,服务为本"的经营服务理念,通过持续不断地完善网络、产品、支撑、客服等方面的工作,2010年江苏移动的客户整体满意度较2009年提升了5个百分点,并连续七年被中国质量协会授予"全国用户满意企业"称号.在今年3月召开的"放心消费满意100"新闻通气会上,江苏移动表示将继续推进"放心消费"工程.为全省5000多万客户提供更优质的服务.     

让500万客户消费更透明更放心

中国移动徐州分公司秉持"客户为根,服务为本"的经营服务理念,通过持续不断地完善网络、产品、支撑、客服等方面的工作,2010年徐州移动的客户整体满意度较2009年提升了5个百分点,并连续第七年被中国质量协会和全国用户委员会授予全国实施用户满意工程先进单位,荣获"用户满意服务"荣誉称号.在日前召开的江苏省电信服务工作会议上,徐州移动表示将继续推进"放心消费"工程,为全市500多万客户提供更优质的服务.     

做通信业发展的领头羊--江西移动通信有限责任公司发展扫描

自独立运营以来,江西移动与时俱进、开拓创新,在网络建设、经营服务、业务开发、企业管理和企业文化建设等方面均取得了长足的进展。1999年公司成立之初,公司客户总数尚不到60万户。而到2002年年底,江西移动客户总数已达到300多万户。1999年,江西移动的业务收仅为11.5亿元。而到2002年底,企业业务收入已近30个亿,实现了超常规发展。尤其是2002年,江西移动业务发展继续高速增长。江西省委书记孟建柱对江西移动通信有限责任公司董事长、总经理黄日高语重心长地说:“希望江西移动建设成为最好的电信公司”。作为江西通信业的领头羊,江西移动通…     

运营商竞逐政企客户市场

上半年,三大运营商加大对政企客户的拓展力度,并在品牌战略层面给予明确体现。 中国移动和中国联通分别发布了针对政企客户的新品牌,中国移动6月发布“动力100”集团客户业务标识,并从“高效”、“创新”、“竞争力”、“共赢”四个层面为政府企业及行业客户提供综合信息化应用服务;中国联通的政企用户品牌“沃·商务”包含于其全业务品牌“沃”之中,明确定位于行业企业用户,提供行业移动定位、移动数据中心、可管理CPE等服务。     

服务,一个永恒的主题——客户在他们心中有多重? 透视浙江移动通信有限责任公司的服务战略

在浙江移动,“以客户为导向”的服务理念是公司管理哲学的核心灵魂之一,他们强调没有客户就没有公司的生存空间和生存价值。根据客户的需求、期望以及市场状况,不断推出创新的移动通信新业务,并领导地区移动通信市场的消费潮流,这是浙江移动的发展目标。今年,浙江移动将“提高客户满意度”作为公司的十大发展课题之一,并以“以客户服务为中心”作为其战略方针。满意在客户对于提供移动通信服务的运营企业而言,要让客户满意并选择他们的网络,必须具有客户认可的网络优势。这种优势不外乎三种：网络优势、业务优势和服务优势。用户通…     

追求客户至上--石家庄移动通信公司优质服务纪实

在2002年全国用户委员会及各省(市、区)行业质量协会、用户委员会、各质量跟踪站组织开展的用户评议调查活动中,石家庄移动公司荣获全国“用户满意服务”单位称号。石家庄移动公司是全国移动通信行业中荣获全国“用户满意服务”单位称号的5家企业之一,也是河北省唯一荣获这一荣誉的移动通信企业。近几年来,石家庄移动公司在加快网络建设和优化的同时,始终坚持以满足客户需求为目标,不断加大营销力度,为不同层次的客户提供优质、高效的服务,受到了社会各界的广泛赞誉。完善的网络覆盖是提供移动通信服务的基础。如果没有良好的网络做保障,优…     

企业直线4006延伸您的商务空间

呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道.是企业改善客户关系,提高客户忠诚度,保留老用户,争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性,客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的方向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”,为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话,提供呼叫中心服务,通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中,自定义语音逻辑功能和WEB自助管理功能目前在同类业务中是独一无二的。     

华为FTTH助力山东广电双向接入网改造

山东广电网络集团下辖16家地市分公司,总资产达137亿人民币,拥有32万公里传输干线和2000万户有线电视用户,用户数和经营总量位居全国第一.山东广电主要业务包括山东全省有线广播电视网络建设运营及节目传送.随着信息化发展加速,山东广电逐步发展传输视频信息和开展网上多功能服务,并向产业链上下游渗透,发展目标是形成多业务运营的综合产业化集团.     

全国用户满意度评比揭晓 中国网通蝉联第一

本刊讯近日,信息产业部电信管理局组织了2003年度全国电信服务质量测评,中国网通获得全国电话服务质量用户满意指数第一名和互联网接入服务质量用户满意指数第一名。其中,固话语音业务类测评的全部指标(7项)均为行业第一;固网窄带拨号上网业务类(简称ISP)测评中有6项指标获行业第一。这也是中国网通继2002年后连续两年在全国电话用户满意度测评中蝉联第一。2003年度,中国网通集团始终坚持“诚信铸就品牌服务编织未来”的理念,继续完善客户服务体系,落实服务流程规范。先后制定了“中国网通集团服务质量监督管理办法”、“营业厅服务规范”…     

迅速发展的山东移动

2001年,是山东移动成功在境外上市、按照公司化运作的起始年,截止目前：山东移动客户总数突破500万户,业务完成收入53．01亿元,是以用户总数计全国第四大运营商,以业务收入计全国第五大运营商。全省实现了“村村覆盖”,实现了铁路、高速公路无间断覆盖,人口覆盖率达到98％以上,地理覆盖率达到95％以上。     

重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用

移动工单系统是数字电视客户呼叫中心平台系统的延伸,它结合最新的网络移动技术,实现数字电视服务工单分派业务的自动流转和实时流转,各地市维护站的服务工作人员通过智能手机终端实时获取工作任务、计划安排,进行业务处理,通过移动网络查询客户信息．查询用户产品订购资料、上报处理结果和用户反馈信息,通过移动网络提交到管理部门,管理层能及时地掌握服务进展情况,并能随时做出决策和指挥。真正实现对用户最快速、     

借助“au”品牌迅速崛起

与日本NTT DoCoMo独立地运营移动通信业务有所不同,KDDI是全业务运营商。目前KDDI为其全业务体系建立了“au”、“TU—KA”、“Telephone”、“For Business”和“DION”五大服务品牌。其中,“au”是基于CDMA网络的移动业务品牌,提供基于2．5G／3G网络的各种移动通信服务;“TU—KA”是基于PDC网络的移动业务品牌,只提供2G服务,2005年才并入KDDI,随着用户向3G网络迁移,预计该网络将于2008年关闭;“Telephone”是固定电话业务品牌,目前KDDI在这一领域主要提供国际长话服务;“For Business”是针对企业用户的业务品牌,主要提供VPN与Data Center等针对企业客户的解决方案;“DION”是互联网服务品牌,     

全力提升BOSS与HLR接口处理能力

山东移动在"服务与业务双领先"战略的指导下,认真贯彻"让客户满意是我们不懈的追求"的服务理念,努力提升业务支撑水平,对BOSS与HLR接口系统进行了多次优化改造,从技术、管理等方面持续地全力提升系统处理能力,有效地避免了客户投诉,提高了客户满意度.     

TQM铸就浙江移动“巨人梦”

什么是TQM？TQM是英文Total Quality Management的简称,翻译成汉文是“全面优质管理”。在浙江移动看来,“全面优质管理”应体现在两层界面上：一层是企业所提供的无线网络、业务品牌和服务是优质的,客户对企业的服务是满意的;另一层含义是指企业内部各方面的管理制度,包括市场、人事、财务、行政等各方面都是优质的,能够适应各种挑战。那么,具体到浙江移动的工作上,主要有哪些表现呢？以客户为导向的服务理念是TQM战略的核心灵魂,没有客户就没有公司的生存空间：让客户１２０％的满意在现代商业社会中,客户至上已成为天经地义的定律。一切问题从客户的利益出发,为客户提供最真诚、最优质的服务已成为浙江移动2500多名员工不争的事实。为了体现“客户第一”的原则,公司在2000年年初就提出了“客户服务要人性化、人情化、人文化”的“三化”指导方针。“人性化”的服务主要凝聚在公司所提供的产品上,通过产品设计给人性化一个合理、准确的定位,它是公司全面优质市场营销战略的开始;“人情化”就是要把公司的服务搞出特色,以感恩的态度来对待客户的意见,并通过推行承诺服务、贴身服务等服务方式与客户建立可信、可靠的关系;“人文化”就是要在...     

VERITAS I3助力浙江移动BOSS系统性能管理

浙江移动客户总数现已突破1400万户,网络容量用性能管理的要求.达1500万门,网络规模和客户总数连续8年居全国第二.     

积极推行网络支持服务标准(SLA)进一步提升网络服务质量

随着市场竞争进一步加剧,企业间竞争逐渐趋于同质,网络质量差距也在日益缩小。在这种情况下谁先实行创新,谁就在竞争中领先一步实现细微之处的差异化,取得竞争优势。从2003年5月份开始,山东移动网络工作紧紧围绕集团公司“服务与业务领先”战略,强化“网络就是服务”的维护理念,在全省维护部门积极推行网络支持服务标准(SLA),从思想意识到具体措施,全面落实“知本管理”和”精确管理”,进一步提升网络服务质量,提高客户的整体满意度,为公司整体工作奠定了坚实的基础。一、推行网络支持服务标准,强化服务意识 (一)推行网络支持服务标准的意义从广义上讲,服务标准远远不限于在营业窗口所提供     

以精品服务扣开市场之门--江西移动南昌营销中心服务工作纪实

分营后的三年,是江西移动通信有限责任公司南昌营销中心发展历程中不平凡的三年。 从1999年独立运营以来,短短的三年时间,该中心用户数连翻了七番。三年来,面对不断变化的企业外部环境和日益增强的市场竞争压力,南昌营销中心坚持把服务领先作为企业发展的永恒主题,以不断创新的服务思路、科学合理的服务体系,把服务细化到中心各个管理环节,为客户提供可靠、方便、快捷的服务,赢得了社会各界的广泛赞誉。“2002年度全国用户满意企业”、“2001年全国用户满意服务”、“全国青年文明号”、“中国优秀志愿服务集体”、“江西省用户满意服务”、…     

山东大力发展省内移动通信智能网

本刊讯全国移动智能网２．１期工程开通以来,在全国１５０个城市内开通了自动漫游的“神州行”储值卡业务,业务发展形势喜人。省内移动智能网建设已成为我国移动通信业务发展的新趋势。在此背景下,山东移动通信公司决定在全省范围内大力推广“神州行”业务,实施移动通信智能网工程,并于日前和华为公司签定了工程供货合同。此项工程将在青岛新增一个ＳＣＰ,在济南新增一个ＳＭＰ,并将在一些本地网内部署ＳＳＰ／ＩＰ设备,系统容量为６０万预付费用户。工程完工后,将开展多种本地化智能业务,更好地为山东移动用户服务,为拉动全省手机消费需求、提升移动通信网络效益注入强劲的动力。山东大力发展省内移动通信智能网     

多渠道、多元化的诺基亚服务路线

作为全球移动通讯的领先者,诺基亚不仅为用户带来丰富、易用、品质卓越的移动电话产品,同时还为用户提供多渠道、多元化的服务:超过500家的诺基亚客户服务网点遍布全国大中小城市,确保所有客户都能及时得到满意的售后服务;全天候的诺基亚“客户服务热线”,为用户提供365天,每天24小时多语言、多种类、多形式的不间断服务;诺基亚“服务与支持网站”,力求以人性化的界面设计,详实丰富的内容,令用户便捷自助。更新后的诺基亚客户服务热线4008800123是诺基亚精心为用户打造的全年365天、每天24小时不间断的全新免费拨打服务平台。强大的呼叫中心…