“零距离”拉近与客户的“心灵桥”

正云南电网公司玉溪供电局红塔分局营业厅深化创先工作,扎实提升客户满意度,在心系群众、为民服务的同时,积极出点子、想办法,发扬营销优质服务基层首创精神,在全面了解、收集、整理客户需求和意见后,对服务举措进行改进和优化,促进服务精细化,做到及时解决问题避免投诉发生,进一步提升了服务水平,拉近了与客户之间的心灵桥梁。     

倾心做优供电服务

曲靖供电局紧紧围绕"服务好、管理好、形象好"创先争优的总体要求,在保障电力供应、全力提高服务水平上下功夫,不断强化营销指标管理,把外塑形象与内强素质有机结合起来,努力提高服务水平,在2010年南方电网公司首次组织的南网A类供电营业厅标准评审中顺利达标,成为公司电力系统优质服务的翘楚。     

精益管理促“品质”“满意度”双提升

曲靖供电局以开展营销班组精益化管理为切入点,以客户满意度为核心目标,不断夯实营销班组基础管理,提高"客户服务能力",真正使营销服务落地,实现服务"品质"和"客户满意度"双提升。精益管理渗入营销各环节近年来,曲靖供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、     

抄表系统与营销MIS、负控系统的无缝连接

2002年，济宁供电公司与东方电子电能计费自动化事业部合作完成了该公司全部变电站的抄表系统，该系统通过建立统一的，标准的接口、实现了电量采集与计费系统主站DF6100与用电MIS，小火电、负控等现有抄表系统的数据共享，系统间数据访问完全透明，从而实现了DF6100系统与现有抄表系统的无缝连接。     

边镇光明使者

一桥两国、一城两国、两国共饮一江水,淌着水卷起裤脚走过三米多宽的小河就出了国,这就是国家级口岸德宏畹町。在这里,云南电网公司德宏供电有限公司畹町分公司承担着1.07万户国内客户、境外6000余人的供电服务,把万家灯火、南网情深的真情服务传递到兄弟邻邦。     

以客户为中心 提升客户满意度

2011年,云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位,落实营销一体化的管理思路,把"一体化、规范化"管理作为主基调,制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把     

岗位创先的思与行

王芳是楚雄供电局市场营销部用电专责多年来,她全力以赴搭建好企业与客户顺畅沟通的桥梁,超前思考,积极主动想客户所想,急客户所急,认真开展提升业扩报装效率的相关工作,参加重大保供电活动,年初,荣获云南电网公司2012年度"优质服务"先进个人称号。     

在自我提升中承接营销一体化

降线损向管理要效益宣威供电有限公司共有客户24万多户,供电面积6000多平方公里。目前有1 0余万只机械表,经抽验校验计量误差为15%。公用变台尚有100余个台区无考核表或考核表损坏;农村用户分散,估抄情况严重,线损波动明显。线损指标不能有效传递,日常降损措施粗放,线损管     

营销服务的“无缝衔接”

正云南电网公司曲靖供电局按照云南电网公司要求整合,为确保整合期间经营管理和客户服务各项营销工作的"无缝衔接",曲靖供电局全方位筹划整合方案,实现了营销PMS系统中客户数据的全面整合迁移,完成了对16万多户迁移用电客户营销服务的"无缝衔接",为今后实现统一优质服务标准,建立以客户为中心、反应迅速的客户需求机制,提高第三方客户满意度,全面提升对客户的优质服务水平,打下了坚实的基础。     

以客户为中心提高优质服务能力

"以客户需求为驱动,以客户满意为目标",是供电企业客户服务的终极目标,然而怎样才能科学、清晰地把握客户的期望和需求?怎样才能让客户满意?这对正在创建国内先进水平供电企业的曲靖供电局来说,是一种考验。2012年以     

用心服务提高客户满意度

近期,在云南电网公司2011年客户满意度测评结果发布会上,普洱供电局以82分的高分领先,正是由于普洱供电局一直高度重视优质服务工作,从客户的角度看问题、发现问题,通过换位思考不断改进服务方式,提升服务质量,把优质服务工作做到了客户心里,才赢得了客户的认可。     

抓内控强稽查提升营销服务水平

<正>作为电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,电力营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。楚雄供电局通过有效开展电力稽查工作,逐步规范了营销行为。堵塞漏洞,挖潜增效。楚雄局将总结经验教训,继续开展常态稽查、在线稽查、专项稽查,督促办理客户投诉,及时化解客户不满情绪,着力提升优质服务水平。对症下药规范营销业务楚雄局在对供电所开展的常态稽查中,发现供电所营销业务差错的主要根源之一是供电所员工     

真情暖人心 文明树形象

正"赠人玫瑰,手留余香",这就是被评为南方电网公司巾帼文明岗的德宏供电局目瑙纵歌路营业厅姑娘们,用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务。目瑙纵歌路营业厅现有员工10人,女员工9人,全部具有大专以上学历,是一支年轻化、知识化、专业化的队伍。多年来,她们信奉"客户满意,我的责任!"的服务理念,以自己真诚的服务和不断提高的业务技能、文明礼仪和奋发进取的精神,为企业赢得了广泛的社会赞誉。先后荣获云南电网公司"青年文明号"、德宏州巾帼示范岗,德宏供电局"先进班组"、"先     

锁紧服务“挖”电增效

为确保云南电网公司云县供电有限公司今年完成售电量1.29亿千瓦时的目标,公司通过服务项目、服务客户、强化网架支撑、强化线损管理和强化计量管理以及反窃电管理等多种方式,严控停电流程,减少停电时间,努力提升供电可靠率和客户满意度,用汗水拓市场、以服务增电量。优化业扩流程加快办电进度根据《南方电网公司关于加强业扩一体化管理的指导意见(暂行)》、《云南电网公司提升业扩     

提速业扩受电 助力昆明发展

面对全球经济下行的严峻形势,云南省政府陆续出台了扩内需、稳增长的一系列措施,全力冲刺生产总值万亿大关,而今年昆明地区生产总值力争突破3000亿元。南方电网公司日前召开的1-5月经济活动分析会议要求各单位努力增电量、调结构、控成本、保效益,确保完成全年经营目标。而要增电量,实现便捷、高效的业扩报装服务是关键。在这样的背景下,昆明供电局大力开展业扩报装精益化改进,快速提升业扩报装受电效率、实现业务办理模式创新以及对于城市建设的快速响应、对于     

提升服务水平 推进营销工作再上新台阶

2012年,云南电网公司营销系统认真贯彻落实南方电网公司中长期发展战略,不断推进营销组织保障、区域电力资源优化配置、客户关系管理、服务渠道、全员服务、精益化管控、营销技术支撑等工作,营销工作成效显著。全年完成售电量1436.69亿千瓦时,同比增长9.38%,其中:省内售电量998.3亿千瓦时,同比增长5%;送广东电量418 58亿千瓦时,同比增长29.58%;送越南电量19.81亿千瓦时,同比减少50.18%。省内电费回收率     

加强营销管理 提升服务能力

细化工作目标部署工作重点2012年,西双版纳供电局将加强营销信息化建设,加强服务基础建设,持续推进营销一体化建设,全方位打造具有版纳特色的营销服务体系,通过现代化、信息化、人性化、多样化的营销服务体系建设做好营销工     

推进营销一体化 全面提升服务能力

2012年面对日益复杂的电力供需形势,市场营销部营销服务工作重点将抓基础、强管理,深入贯彻南网中长期发展战略以及市场营销职能战略,不断提升客户满意度,进一步提高服务效率和质量。——深入开展"为民服务创先争优"活动。(1)2012年     

营销信息化提升服务效率

云南电网公司弥勒供电有限公司以建立信息化意识和信息化运用能力为开端,以PMS营销管理系统和用电现场服务与管理系统为载体,从认知、培训、再培训走向实用化,通过对客户计量装置进行资产置换,分层次、分电压等级对计量设备作升级换代,完成了对所有关口计量点及变电站、水电站计量信息的远程集中,实现了信息     

心之所在，花开的地方——广西柳州供电局以营销服务文化建设推动优质服务上台阶

12月初,广西电网公司举行了“万家灯火,南网情深”营销服务竞赛活动,这是落实服务文化建设与转化的重要环节。以竞赛活动为契机,充分展现服务风采,全面提升服务水平,柳州供电局认真组织参赛,最终取得团体第二名的佳绩,参赛个人全部获奖,获得了“广西电网公司营销服务技术能手”和“广西电网公司营销服务竞赛优秀选手”等荣誉称号。