提高基层供电服务满意度策略分析

根据对基层供电企业供电服务满意度测评结果,分析当前基层供电服务工作中存在的不足,研究畅通服务渠道、建立更亲切友好的服务界面、提升服务品质的策略,以实现客户对供电服务的满意度和社会美誉度的持续提高,进而提升电网企业核心竞争力。     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

"客户满意"是优质服务的永恒主题

透过江苏省常州供电局在市场经济中不断深化优质服务的经验,从理念满意、行为满意、视觉满意三个方面,论证“客户满意”是供电优质服务的永恒主题。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

农村电力客户的有偿服务

随着农网改造的基本完成,优质服务工作的深入开展,供电营业所在实际操作过程中出现如何界定有偿服务与无偿服务范围、原则以及有偿服务的方式等问题.本文从有偿服务的范围、方式及相关注意等方面进行分析讨论,提出了有偿服务的基本模式.     

农村电力客户的有偿服务

随着农网改造的基本完成,优质服务工作的深入开展,供电营业所在实际操作过程中出现如何界定有偿服务与无偿服务范围、原则以及有偿服务的方式等问题。本文从有偿服务的范围、方式及相关注意等方面进行分析讨论,提出了有偿服务的基本模式。     

提高供电可靠率 提升客户满意度

2010年,昆明供电局认真贯彻落实云南电网公司工作会议精神,以"提高供电可靠率"为总抓手,按照"服务好、管理好、形象好"的总体要求,以客户为中心,遵循"量化、限时、定责"的工作原则,攻坚克难,致力于提高客户满意度,使全局营销工作迈上新台阶。     

供电企业客户服务当前存在的问题及建议

提出当前供电企业客户服务中的全员保障差，缺少规则，不能保常态、超越现实，运转效率低等方面的问题，并对解决这些问题提出一些具体的建议，为改进客户服务提供参考。     

优质服务提升客户满意度

云南文山电力股份有限公司(以下简称文山电力)一直以来按照职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚的工作目标,锐意进取,勇于探索,使营销管理工作取得长足进步,优质服务受到了社会各界和广大客户的由衷赞誉。2010年公司及部分基层单位、员工先后获得全国电力行业用户满意企业、全国电力行业用户满意服务明星班组、全国电力行业用户满意服务明星等荣誉称号。     

客户满意度的动态变化与提高

提升客户满意度,应认真研究客户心理预期和对服务感受的反差,调控好客户对电力商品的感受值与预期值,不断提升服务水平和质量,加强互动,适当引导,才能从根本上赢得客户满意。     

如何做好电力客户满意度服务工作

在某地电力客户满意度的调查测评基础上,增加了对其影响的因素,只有提高客户端满意程度才能给企业带来更高效益。供电公司的服务重点一直着眼于大型企业,对于小型企业及个人的服务尚有欠缺,这方面是今后工作当中的重点,也是切实提高客户满意度的关键步骤。     

供电企业客户满意度评价指标体系的构建研究

在实地调研和参阅相关资料的基础上,提出了电力客户对供电企业的三级满意度指标体系.运用层次分析法得出二级指标和三级指标的权重,由于经层次分析法得到的权重具有主观性特征,采用了调查问卷的方式对得到的权重进行修正.对这些二级指标和三级指标的权重运用综合权重分析法计算出三级指标相对于一级指标的综合权重.最后根据该权重结果得到电力客户对供电企业满意度指标的排序.     

用心服务提高客户满意度

近期,在云南电网公司2011年客户满意度测评结果发布会上,普洱供电局以82分的高分领先,正是由于普洱供电局一直高度重视优质服务工作,从客户的角度看问题、发现问题,通过换位思考不断改进服务方式,提升服务质量,把优质服务工作做到了客户心里,才赢得了客户的认可。     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从“产值中心论”到“销售中心论”,从“市场中心论”到“客户中心论”,演变到现在的“客户满意中心论”阶段。企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环。     

建立以客户为中心的服务策略

本文从不断变化的电力市场中分析了电力客户的地位变化，提出以客户为中心的服务策略的必然性和建立以客户为中心的服务策略的涵义、服务宗旨、服务模式。最后结合益阳电业局近几年的工作实际，对建立以客户为中心的服务策略的具体措施方面进行了探讨。     

天津电力客户服务系统的建设、实用化情况及效果

天津市电力公司客户服务系统采用了当今先进的网络技术、通信技术和计算机技术,整合了用电MIS、居民用它MIS、银电联网等系统,融合了概预算软件、供用电合同管理软件、电力方案绘制软件等,以一个统一的技术平台、灵活多样的业务受理方式,为电力客户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天X 24 h的不间断服务。利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,是实现电力营销现代化为目标的重要环节和手段。     

供电服务品质与客户满意度外部评价之分析

本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详细介绍客户对供电服务品质的感知,并对提升供电服务品质作几点思考。     

提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.