基于SOA架构的电信CRM改造思路

CRM系统面临的挑战 全业务运营时代,运营商之间的业务同质化特征更加明显,竞争将更为充分和激烈。快速推出深度融合、不断丰富的组合业务,丰富3G业务,是运营商当前工作的重点之一。作为支撑运营商业务运营的1T系统,在提升企业竞争力方面发挥着重要的作用。在全业务竞争环境下,IT系统对业务运营的支撑作用更为重要。IT支撑系统能否快速转型．适应全业务运营环境的要求,面向客户提供融合服务,     

加强数据管理提升运营服务能力

在全业务运营环境下，客户数据管理也面临着新的挑战。加强客户数据生命周期管理，成为提升运营商服务能力的一个关键因素。     

基于NGB业务和运营支撑系统的地址客户模型

介绍了广电运营商在网络和运营的发展历程,分析了运营商在发展中所遇到的挑战。在三网融合的下一代广播电视网的契机下,在对传统运营商的运营经验的分析和借鉴下,通过对地址、客户以及地址客户的提炼和模块化设计,提出了基于NGB业务和运营支撑的地址客户模型。通过该模型可以满足业务、市场和客户的需求,提升运营商的运营、服务能力和满足业务发展。     

一种基于NGB的业务和运营支撑系统地址客户模型

本文介绍了广电运营商在网络和运营的发展历程,分析了运营商在发展中所遇到的挑战。在三网融合的下一代广播电视网的契机下,在对传统运营商的运营经验的分析和借鉴下,通过对地址、客户以及地址客户的提炼和模块化设计,提出了基于NGB业务和运营支撑的地址客户模型。通过这个模型可以以满足业务、市场和客户的需求,提升运营商的运营、服务能力和满足业务发展。     

家庭业务争夺升温

或许是英雄所见略同,在借助全业务优势、寻找下一片“蓝海”的时候,三大运营商不约而同地把目光聚焦到了家庭业务上：中国移动推出了“家庭服务计划”,中国电信把天翼移动业务融入了“我的e家”品牌,中国联通也将手机业务纳入了家庭客户品牌“亲情1＋”。运营商的集体渴望使得家庭市场骤然升温,人们不免担心,“蓝海”市场有可能迅速变成“红海”市场。     

提升客户忠诚度：客户俱乐部维系作用凸显

运营商通过开展客户俱乐部的融合运营,可以有效控制客户离网率、保持客户忠诚度,为企业的持续性发展奠定良好的客户基础。全业务运营背景下,各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同,获得客户成为竞争焦点。     

大唐软件：全业务环境下的融合服务开通平台

在“2009电信运营支撑系统发展论坛”上,大唐软件技术股份有限公司高级技术顾问严磊对全业务环境下,移动业务、固话业务以及客户化业务开通的特点以及三类业务服务开通平台的能力进行了分析。     

电信运营商云网融合业务服务标准研究

针对电信运营商云网融合业务尚未形成成熟可行的服务标准,文章立足于运营商主流产品和业务,聚焦客户服务需求的变化,基于业务、服务、安全、共性能力四个维度,结合行业对标、客户调研、业务穿越性测试,探讨云网融合业务的服务标准。     

现代广电BOSS系统的建设

“三网”（电信网广电网和计算机网）在技术，业务和市场等领域相互渗透，交叉和融合，竞争日益激烈。竞争格局必然由局部竞争转向全面竞争由网络竞争转向核心能力竞争、由价格竞争转向服务竞争。网络运营商为了自身的生存和发展变传统的粗放型为集约型经营、变“等着顾客送上门”的被动服务为“以客户为中心”的主动式服务。新的经营模式要求网络运营商必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，需要一个统一的业务运营支撑系统为用户提供一致的服务真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。     

新一代业务支撑系统在通信行业的应用和发展

业务支撑系统BSS(Business Support System)作为通信行业市场营销、客户销售、计费与服务等前端应用的支撑平台,在通信行业发挥着举足轻重的作用。伴随着通信行业互联网化和5G技术的蓬勃发展,对业务支撑系统进行重构,构建支撑通信企业营销、服务、销售和智慧运营的新一代业务支撑系统至关重要。文章简要介绍了业务支撑系统在我国通信领域的发展演进,分析了现有业务支撑系统存在的问题以及重构新一代业务支撑系统的必要性,并以国内外通信行业和互联网公司成熟的“微服务”系统架构作为参考,结合未来通信行业的发展特点,对新一代业务支撑系统转型提出了微服务架构、业务赋能、数据注智的发展思路,以支持通信行业面向业务融合和数据赋能转型。     

移动互联网时代运营商3G业务能力提升策略探讨

移动互联网时代用户的需求从单一性质的通信需求逐渐转变为融合性质的社会化需求,传统电信运营商对产业链的控制能力在逐步减弱,发展3G移动互联网、提升业务能力成为发展方向。文章指出运营商要在挖掘、发展和保有用户方面探索,建立客户感知管理体系、客户体验测评模型、客户价值评估体系、竞争对手检测体系,进而提升3G业务能力,在移动互联网产业链上取得优势地位。     

华为管理服务实现最快增长

华为帮助客户从"以网络为中心"的运维支撑能力向"以客户体验为中心"的运营管理能力转身。今天,运营商传统业务面临OTT业务掣肘以及人口红利消失殆尽危机,再加上无处不在的移动宽带网络与业务、全IP网络演进、瞬时化/碎片化的海量业务应用、终端用户个性化的业务体验诉求,这些变化给整个ICT行业带来了一系列挑战和机遇。为了适应这样的大环境,运营商需要改变自内而外驱动的运营管理模式,去适应变化迅速的终端用户体验及其行为模式,以及由此带来的产业链变化和整合。华为公司通过其服务业务,横向打通网络、业务、最终用户、商业策略,帮助客户对客户体     

运营支撑系统助力运营商逐鹿全业务市场

电信重组改写了传统的电信竞争格局,随着全业务运营浮出水面,各运营商的全业务规划也提上日程。但受限于网络、终端和支撑系统的现状,各运营商在短期内还不能实现真正的业务融合。配合全业务融合的三个发展阶段,运营支撑系统亦需不断扩展和演进,从建立融合支撑基础,到形成互联网业务支撑能力,再到最后实现全面的可演进的融合支撑能力。     

甘肃电信服务保障系统实施方案

1前言 在运营商同质化竞争的环境下,具备高效的客户服务能力和水平成为提高客户忠诚度的关键之一。在售后服务环节,对故障申告的服务响应能力是体现中国电信服务水平的关键指标。要加快客户响应速度,提高故障处理效率,增强客户感知,就需要建立起能支撑全业务调度、     

网络新挑战促运营商运维转型 各地试点推进“集中化”运维

在新的市场环境与企业经营环境下,提升端到端业务质量的管控能力、客户的差异化服务能力、运维综合效益等需求驱动着运营商网络运维转型。     

构建面向客户的服务保障体系--天讯瑞达移动业务支撑方案

移动新业务的迫切需求 中国电信成为全业务运营商后,除了要适应新的业务、网络以及运维模式,还面临着一系列新的挑战,如运营流程支撑、聚焦客户、精确管理、量化与考核等。面对这些挑战,全业务运营需要对整个服务保障体系进行优化改造。据天讯瑞达通信技术有限公司业务研发经理周函介绍,这种改造涉及的是体制的概念而不是简单的系统,     

中国联通电信级统一通信助力企业信息化

中国联通作为全业务运营商,积极探索并拓展新服务,推出电信级统一通信业务。联通统一通信业务基于开放的平台架构设计实现,定位于专业的电信级通信产品,是由运营商提供的一种方便快捷的综合信息服务,在企业信息化需求日渐旺盛的今天,面向各类客户提供固定、移动、宽带全面融合的智能通信服务。     

Amodocs夏卫力：融合计费必须改变4种现状

在融合的需求下，全业务运营必然会使运营商的竞争越来越激烈。如果不能快速满足市场需要，运营商可能会流失掉很多客户，全业务的融合计费能力是运营商必须要具备的。     

江苏有线云媒体电视平台研发建设与推广应用

“三网融合”背景下,广电运营商面临电信IPTV、直播卫星和互联网视频等多重业务竞争压力,传统“竖井式”封闭业务系统逐渐成为业务快速发展的技术瓶颈,建立水平、标准、开放的业务平台以支撑“三网融合”业务发展成为迫切之需.江苏有线融合应用PaaS、SDP、SOA技术,面向广电网络开放式经营模式的转变,研发建设了云媒体电视平台,并在全省开展推广应用,完成了对多个单业务垂直系统的水平化整合和平台化集成,实现了全媒体、全业务运营管理及资源共享,并对各类能力进行集成封装、对外开放,降低了第三方业务接入的技术门槛,有效支撑了“三网融合”下广电创新业务的快速发展.     

突破客户投诉管理两大瓶颈

近年来,随着移动业务的迅速发展,服务能力正成为企业的核心竞争力之一。客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中,是客户服务工作的基础,也是提升客户服务能力的关键因素。中国移动、中国联通都投入了大量的资源,用以提升客户投诉管理水平,促进整体服务水平的提高。