价签标识：没把强制标准当回事

皮鞋皮包是皮革市场最畅销的产品，也是投诉热点。据上海市皮革质量监督检验站透露，2004年，该站共受理背提包、皮鞋投诉577件；今年一季度，又受理了176件。这还不包括质监、工商、消保委等部门每年受理的上千件有关投诉。除了投诉背提包、皮鞋产品质量外，由于受到商家误导和欺诈，有不少消费者还拎着提包或皮鞋到质检部门鉴别材质真假。     

汽车销售欺诈、乱收费投诉上升明显

近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布《中国汽车产品与服务质量投诉分析报告》（CAAS）。报告显示，发动机、车身附件及变速箱故障仍是投诉重点。另外，销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，不诚信行为屡见不鲜。值得注意的是，用户诉求变化巨大，召回、赔偿等要求快速上涨。     

蚌埠市技术监督局办理产(商)品质量投诉范围和有关规定

蚌埠市技术监督局办理产（商）品质量投诉范围和有关规定为认真贯彻《产品质量法》和《消费者权益保护法》，及时有效地处理质量投诉案件，对产（商）品质量投诉的范围和程序规定如下：一、投诉范围１、本市生产、经销的产（商）品，质量不符合国家有关法律、法规规定的质...     

消协发布房屋中介虚假宣传六大陷阱

今年以来，部分房屋中介利用信息不透明，在居间服务过程中侵害消费者合法权益的事件时有发生。据北京市消协统计，上半年共接到有关房地产中介投诉158件，其中投诉前3位的是营销合同、虚假宣传、交易价格。     

今夏空调投诉特点

据中国质量万里行2005年空调质量投诉情况通报会上通报的情况，今夏全国空调质量投诉共4423例，涉及36个品牌和全国28个省（区）、直辖市，被投诉的空调企业大多分布在山东、江浙、广东等东部沿海地区。从投诉情况看，安装承诺不到位、二次施工返修等三大问题比较突出。     

处理投诉标准 顾客满意是前提 企业满意才是最终目的——企业维权专家王寿魁访谈

近年来，“投诉”二字被放大，令人亦喜亦忧：喜的是投诉的历史变迁折射出《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规颁布以来，我国企业在提高产品质量、完善售后服务、保护消费者合法权益等方面取得了可喜成果，消费者的自我保护意识也得到了明显提高；另一方面，各类投诉显示，广大消费者对一些产品质量及服务质量仍存在诸多不满意之处。     

微信点赞有圈套 须防范营销陷阱

随着微信的普及应用,微信营销成为消费投诉的新热点。201 4年以来,浙江省接到微信点赞营销投诉呈明显上升趋势,投诉主要集中在餐饮、娱乐、旅游、珠宝、商贸等多个行业。如今正流行的＂点赞赢大奖＂的营销模式,不仅不符合微信公众平台的运营规定,同时还往往充满了各种陷阱。近日,浙江省（消费者权益保护委员会）消保委发布了近期消费者经常碰到的一些微信点赞投诉问题,提醒消费者不要贪图小利盲目参加点赞活动,避免掉入消费陷阱。     

八成用户对汽车售后服务不满

从国内汽车与服务跟踪暨信息收集网——车人网获悉，今年9月汽车投诉738例，投诉显示，综合投诉持续增长，超过八成用户对售后服务有不满。发动机、车身附件问题投诉上升，投诉也有季节性变化。SUV投诉增速快，同比增幅10％。退、换车要求增多，车主诉求呈现多样化发展。据该网有关负责人张檀指出，     

标准服务企业 促进消费和谐——《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会召开

为了更好地宣传贯彻最新国家标准GB／T19012—2008《组织处理投诉指南》，将《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版成果服务于更多企业处理顾客投诉的实践工作，帮助企业运用标准维护自身合法权益，中国标准出版社于2008年10月17日在北京举办了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会。国家质检总局、国家标准化管理委员会等有关单位领导、专家出席了座谈会，并围绕处理投诉与消费和谐等内容做了主题发言。     

旅游投诉如何投

旅游投诉找谁投诉? 各级旅游质量监督管理所(简称旅游质监所)是为维护海内外旅游者和旅游经营者合法权益,而依法成立的,全面负责受理各类旅游投诉及旅游市场检查等工作的质量监督管理机构,它不仅具有调解功能,而且还具有裁决功能。     

顾客满意与企业满意

顾客投诉，是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷，没有达到其应有的特性，使顾客受到损害进而产生抱怨，并提出诉求。企业处理投诉，是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程，贯彻落实既定的处理投诉方针和目标，使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意，并最终使企业满意；而这一切都是通过企业员工来实现的。     

标准排解“顾客投诉”之忧

国际标准化组织（ISO）于2004年发布了ISO10002：2004投诉管理体系标准，该标准具有涵盖顾客群更广泛，更系统和规范化的管理投诉过程的特点，能帮助企业建立顾客投诉管理体系，使企业养成一个以客户为中心，具有一致，系统化及快速响应的投诉处理过程，加强其识别及减低投诉根源的能力，改善企业的运作，进而将客户对企业的不满转化为对企业的忠诚。     

《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会在京举行

为了更好地宣传贯彻于2008年12月1日正式实施的最新国家标准GB／T 19012-2008《组织处理投诉指南》，将《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版成果服务于更多企业处理顾客投诉的实践工作，帮助企业运用标准维护自身合法权益，中国标准出版社于2008年10月17日在北京举办了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》出版座谈会。国家质检总局、国家标准化管理委员会、国家认监委等有关单位领导、专家出席了座谈会，并围绕处理投诉与消费和谐等内容做了主题发言。     

投诉基础知识介绍

一、投诉是一个永恒的话题 随着我国社会主义市场经济的稳步发展和社会主义法制体系建设的不断完善，广大消费者在已基本拥有商品选择权并对其进行评头品足的同时，自身的维权意识也在不断增强，由此而引发的投诉、非正常投诉，乃至投诉危机也不断增多。     

数百代理商投诉太阳能空调“省电”但不制冷

据《京华时报》报道，一种号称节电率高达70％的太阳能空调被数百代理商投诉，因为在使用中，这种被广告渲染得神乎其神的太阳能空调还不如普通空调“中用”。     

三星手机保修期内拒维修

"我在三星专卖店买了一部手机,还没到保修期究出现了问题,但是三星售后人员却推卸责任不给我维修。"日前,南昌市民郑女士向媒体投诉。2011年1月1日,郑女士在三星专卖店花980元购买了一部三星手机,可是还没到一年,手机屏幕却     

加油站如何减少计量投诉

笔者在从事加油机检定的工作中，经常会接到加油机计量少量的投诉，但是经过现场检定，发现绝大部分投诉是不合理的。笔者认为减少投诉与加油站的工作密不可分。加油站主要应做好以下几点。     

我国汽车消费者投诉情况分析

一、汽车投诉主要问题（一）汽车质量与安全问题。汽车质量问题是近年来汽车投诉的主要问题，占汽车投诉的66．5％，汽车安全问题占3．3％，也就是七成左右的汽车投诉都与质量和安全有关，轻者影响消费者的正常使用，重者危及消费者的人身、财产安全。     

严寒考验空调质量

去冬今春，上海数度飘雪，一改多年来“暖冬”气象，气温在0—5℃之间徘徊，空调销售、使用进入冬季高潮，但空调质量、售后服务的投诉也接踵而来，据上海市消费者权益保障协会统计，在元旦期间，共受理消费者对各类商品投诉260件，申诉4件。举报18件，其中有关空调类投诉45件，占总投诉量的17．3％，位居投诉之首。     

银行如何按ISO 10002：2004标准做好顾客投诉处理工作

一、有效处理投诉是确保顾客满意和忠诚的前提ISO10002﹕2004《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准3.2条款,对投诉有着明确定义,即:由于产品(服务)质量或处理投诉本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示。可见,投诉是顾客对产品和服务不满意的一种集中表现。当顾客购买银行的产品或接受服务时,对银行产品或服务本身都抱有良好的愿望和期盼(望)值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,顾客的心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是顾客的投诉。对顾客来讲,投诉是顾客保护自身利益的一种有效…