合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

大客户专网的三大发展趋势

1.概述著名的二八法则指出,占客户总数20%的大客户所带来的业务收入往往会占到总收入的80%。在电信运营商的庞大客户群之中,大客户以其其极高的APRU值成了最具价值的客户群体。如何发展大客户,并为其提供高品质、个性化的服务成了运营商竞争的焦点。     

竞争促进CRM在网通集团的快速实施

随着市场环境的日益成熟,竞争日趋激烈,客户资源日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。在电信行业,随着竞争的加剧,消费者对运营商的要求也越来越细化,消费者也逐渐开始分级,大客户的概念也更为清晰,虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。通过建立大客户服务系统,为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务,使大客户的满意度提高,从而保证其忠诚度。在中国移动、…     

大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系及与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。近年来,由于电信市场竞争日趋激烈,大客户管理被引入电信部门。 对于中国电信运营商而言,大客户同样具有对电信运营商的收入贡献大和业务增长潜力大的特点,20%的大客户提供了80%左右的营业利润。同时在…     

数据挖掘技术在电信集团客户管理系统中的应用

随着市场竞争的日益激烈,大客户和集团客户两大市场成为电信企业的兵家必争之地,如何对电信系统的海量历史用户数据进行分析,从中找出潜在的集团客户和大客户市场,成为电信企业集团客户管理系统的重点。文章从构建电信集团客户管理系统的角度出发,讨论了如何结合数据挖掘技术,对电信系统的海量历史数据进行分析,从增强集团客户管理系统分析能力、稳定和发展集团客户以及在集团客户中推广新业务等角度进行了阐述。     

面向业务的统一网管助力运营商大客户专网运维

1大客户专网概述 随着经济和技术的发展，政府、金融、能源、教育、商业连锁等行业都提出了将各个地域的分支机构组成一个专享网络的需求，这就是大客户接入专网。著名的“二八法则”指出，占客户总数20％的大客户所带来的业务收入往往会占总收入的80％。在电信运营商的庞大客户群之中，大客户凭借极高的APRU值成为了最具价值的客户群体。     

基于MSTP的N×2 Mbit/s业务调度平台实现方案

1 前言 大客户是电信运营商竞争的焦点,政府在政策上强力推动企业信息化的建设,促进了各行业信息化的快速发展,给大客户市场的发展带来了良好契机.只有全面、准确地把握客户的业务需求,分析各种专线网络的技术特点和发展状况,才能制定出适合客户需求的专线业务解决方案,满足客户的带宽提速需求.     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

IT与电信之案例篇 联创科技大客户管理系统 电信大客户系统解决方案

我国的电信市场正在从大规模的基础设施建设向应用的深入发掘阶段过渡,运营企业比以往更加重视大客户,更加重视从管理上改变以往传统的业务流程,增强自身的核心竞争力,力争使自身尽快实现业务创新,走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。为了与大客户建立长期、互利的合作伙伴关系,加强与客户之间的交流和沟通,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务、解决方案,电信运营企业更加关注与IT服务公司的合作,那些具有长远发展战略以及强大实力、拥有全面解决方案、能与电信行业长期共同发展的IT服务公司逐渐成为国内电信运营商的首选。如何适应IT与电信融合的发展趋势,在未来的市场竞争中,为大客户提供更加完善的服务与技术支持,电信运营企业和IT服务厂商有必要加强相关方面的沟通了解,在为大客户构建基础网络、上层业务等服务的过程中出现的问题以及各方的需求,都应及时发现并解决,以使大客户的解决方案实施得更加完善。结合上述问题,本期“IT与电信”专题的主要内容定为:电信大客户解决方案。《通信世界》力图通过自身的媒体平台,为电信运营企业、IT服务厂商和大客户提供一个交流机会,挖掘各方的技术实力,展现各方的服务经验和逐渐强化的合作意识,使大客户的各项服务需求得到最优化的解决     

格林威尔MSAP-E6300平台着力于大客户接入网络优化

背景概述 随着网络技术和网络应用的不断发展,电信大客户对专线接入业务的要求随之不断提高,这对电信运营商的接入网提出了更高的要求.近几年来各地电信运营商逐步开始实施大客户接入网络专项改造,力求通过优化网络结构、更新接入设备和建立接入网管等举措,实现提升网络质量,提高服务水平,进而提高客户满意度的目标.