从“医管家”模式看医院后勤服务

医疗机构救死扶伤的功能定位决定了其后勤外包服务与传统物业管理服务存在明显差异.医院后勤工作纷繁复杂,却又意义重大.其工作是否平稳,不仅关乎医疗工作的成败,还左右着医院运营成本的高低.目前,医界是否选择后勤外包,看法已逐渐趋同,但对于物业服务企业来说,服务质量如何确保？在业界众多＂医疗后勤外包＂模式之中,又该如何拨开迷雾探求医疗后勤外包的成功之道呢？近日记者采访了上海益中亘泰物业管理有限公司（下文简称＂医管家＂）总经理朱春堂先生.     

云计算影响下的黑龙江省服务外包产业发展研究

当前全球云计算产业发展方兴未艾。云计算技术的广泛应用给服务外包产业带来了巨大冲击,不仅增强了服务的可贸易性,而且使外包企业自身运营因"云"而变,服务外包的可迁移性以及交互性分离的特征越加明显。在此背景下,黑龙江省需要认真分析云计算对服务外包企业及市场的影响,规划或调整服务外包产业发展战略,以促进黑龙江省服务外包业借助"云经济"实现快速发展。     

山东省服务外包产业发展的优劣势分析及对策研究

服务外包产业具有科技含量高、能耗低等特点,是产业升级的绿色引擎。山东省基础设施完备、市场规模较大、经济外向度高、人力资源比较充裕、商务及生活成本较低、软件产业发展势头良好,具有发展服务外包产业的一系列优势,但也面临着服务外包法制体系不够健全、接包企业承接能力不足、高素质外包人才缺乏、适时有效的信息服务缺失等诸多劣势。通过对山东省服务外包产业发展现状和优劣势进行深入分析,提出了以下对策建议:建立完善、系统的服务外包政策体系;搭建畅通有效的服务外包信息渠道;完善人才培养体系,建立服务外包人才供应链;积极推进外包产业区际合作与错位竞争;在岸外包与离岸外包联动发展;实施品牌战略,培育外包领军企业;聚焦新兴领域,开拓服务外包产业发展的新空间。     

苏州工业园区服务外包载体建设的经验、问题与对策研究

目前,苏州工业园区服务外包载体规划建设标准高、定位及分工较为明确、注重公共服务平台的搭建,形成了多点化的空间布局特征。但同时存在内部竞争较大、载体选址不够理想、商务成本较高以及配套设施不够完善等问题。针对这些问题,本文提出了均质化优惠政策、整合现有载体、优化商务成本、完善公共交通以及健全公共服务设施等对策来进一步优化苏州工业园区服务外包载体发展。同时,这一系列经验、问题以及对策值得正在大力建设服务外包载体的城市参考借鉴。     

我国中小外贸企业服务外包问题研究

近年来,我国中小外贸企业陷入发展瓶颈期,发展服务外包已成为中小外贸企业转变经营模式的新途径。但我国中小外贸企业服务外包还存在规模较小,覆盖面狭窄,选择服务商难度大,外包行业市场监管不到位,人力成本过高,企业战略和资源整合能力较低,客户满意度不理想等问题。针对上述问题提出以下策略:依托制造业优势,大力发展生产性服务外包,科学合理地选择服务商,打造良好的服务外包发展环境,完善我国中小外贸企业服务外包模式。     

从比较优势的视角看湖南省服务外包产业发展的制度安排

随着经济全球步伐的加快,服务业正逐渐取代制造业成为世界经济发展的主导力量,服务外包成为实现经济服务化战略的重要途径。按照比较优势理论,一个国家或地区发展服务外包的关键是应充分利用和创造比较优势,湖南省发展服务外包主要在要素成本、人才储备、基础设施建设、产业结构等方面具有比较优势。为加速推进湖南省服务外包产业发展,应围绕充分发挥其比较优势、建立良好的政策支持和发展环境、加快培养和引进服务外包人才、创建服务外包示范区和集聚区、大力发展特色产业与优势培育、组建行业协会以形成服务外包联盟等方面加强制度创新和制度安排,实现优势企业品牌化、重点行业规模化、主要园区集群化,将湖南省打造成具有较高国际知名度和较强影响力的服务外包承接地。     

基于物联网技术智慧社区快递最后一公里的运营模式思考

此文通过对智慧社区、物联网技术的研究,及快递最后一公里的重要性和现状的分析,提出基于物联网技术智慧社区快递最后一公里运营模式。该运营模式通过与智慧社区资源共享,提供智能化的最后一公里服务的运营模式,解决了快递行业的＂老大难＂问题,一方面为快递业节省了大量的投资成本和运营成本,另一方面也为物业管理方提供了新的创收模式;既实现了双方共赢的目标,又提高了社区居民的幸福指数,符合智慧城市的长远建设目标。     

基于服务科学的软件外包服务生命周期研究

在评述现有软件项目管理演变规律的基础上,针对提高中国软件外包交付质量和成功率的迫切需要,通过对软件外包工程方法和服务科学方法的结合研究,提出了软件外包基于服务科学的生命周期及其服务过程概念,并探讨了软件外包服务生命周期中的具体内容与管理方法,对我国企业实施软件外包服务具有理论上的指导意义。     

养老设施护理组团的辅助服务空间配置探讨

养老设施的辅助服务空间对服务质量、服务效率及运营成本具有重要影响。而现阶段,由于辅助服务空间配置的不合理,为运营服务造成困难的情况仍普遍存在,亟需引起重视并加以解决。以养老设施的护理组团为研究对象,通过对两家设施护理组团的深入调研,对比分析其辅助服务空间的配置和使用情况,探讨影响因素,归纳使用需求,以提出配置建议。     

物企供应商精细化管理探索及思考——以亦庄城市服务集团为例

<正>随着社会分工的不断细化，为提高运营效率、节省经营成本，越来越多的企业通过服务外包的形式以获取企业效益最大化、提升市场竞争力。北京亦庄城市服务集团有限公司（以下简称“亦庄城市服务集团”）亦是如此。然而，外包供应商作为企业形象展示的重要组成部分，其服务品质的优劣直接影响了客户满意度的高低。因此，亦庄城市服务集团始终秉承着“服务外包，管理不外包”的工作理念，通过打造标准、执行标准、检查实施、效果评估的闭环链路实现供应商的精细化管理。     

武汉市软件服务外包产业竞争力实证研究

近年来,武汉市软件服务外包产业发展迅速,产业收入逐年增加,软件服务外包企业聚集效应明显,企业实力显著增强,软件服务外包人才储备及技术研发实力雄厚。利用因子分析法对我国21个服务外包示范城市软件服务外包产业竞争力进行了实证分析,得知武汉市软件服务外包产业综合竞争力排名全国第12位,居于中等水平,仍然处于相对劣势,软件服务外包专业人才数量指标相对薄弱,信息通讯技术和网络技术为核心的基础设施投资力度与一线城市仍存在较大差距。提出加快软件服务外包园区建设步伐,强化交通及通讯基础设施建设,建立健全软件服务外包产业政策体系,加大知识产权保护力度,加强软件服务外包人才培养,提升专业技术能力及自主创新能力等对策建议。     

基于实践的IT服务外包全生命周期管控体系研究

本文依据在深圳供电局IT服务的实际工作需要提出IT服务外包全生命周期、全方位管控的思路,在更高层次实现ITN务外包和业务的融合,提升IT服务外包的价值。IT服务外包全生命周期管控体系,满足IT服务的规划、建设、运维、改进等阶段,从组织角度、流程角度、绩效角度建设。采用了全生命周期的ITN务外包管控方法论和基于平衡计分卡的IT服务外包管理绩效考核办法。IT服务外包全生命周期体系将IT服务供应商、业务部门、IT部门纳入IT服务管理,使IT服务全生命周期管控与部门职能吻合,同时该体系确立了IT服务的战略地位,结合大瀑布模式（项目管理）与小迭代模式（ISO／IEC20000）,多体系整合,实现了IT服务管理全生命周期闭环管理。     

杭州新天地:智慧赋能,共建城市未来社区

作为城市更新运营服务商,杭州新天地园区运营服务有限公司(以下简称“杭州新天地”)的使命是成为智慧物业服务领跑者,社区+商业先行者,企业全生命周期服务实践者,未来社区营运者。杭州新天地成立于2013年,九年深耕,匠心运营,从杭州、浙江的区域性实力企业迈向全国,现已落子8城,托管25个项目。服务业态涵盖公寓住宅、产业园区、商业综合体、文旅度假区,围绕农文商旅融合新模式,集智慧社区服务、招商运营服务、产业运营服务、农文旅运营服务四大功能于一体,以品质为导向,智慧精益运营,形成独特的商业管理模式。     

城市服务外包接包能力提升策略探讨——以北京、杭州和广州为例

服务外包作为一个新兴产业,产生于全球产业结构升级和服务转移过程,是世界范围内的新一轮产业转移。城市作为现代经济发展的最重要载体,其接包能力直接影响城市服务外包产业的发展水平和市场竞争力。在此背景下,首先分析我国服务外包接包现状,然后以北京、杭州和广州三个城市为例,从外包产业规模、服务外包企业认证、服务外包相关行业的发展实力和从业人员素质等方面具体分析了城市服务外包接包能力,在此基础上提出大力改善和优化发展环境、加大人才培养与引进力度、完善基础设施建设、采取有效措施提高外包企业核心竞争力等进一步提升城市服务外包接包能力的对策建议。     

关于我国服务外包产业人才培养的课程设置建议——以东北财经大学为例

随着全球服务外包产业的快速发展,对服务外包产业的人才需求也日渐旺盛,但目前我国专业化人才仍然匮乏,不能满足我国服务外包产业的迅速发展。通过借鉴已开设外包专业和课程院校的教学经验,根据东北财经大学的教学能力和教学资源,提出服务外包人才培养的课程设置建议:将业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)作为研究目标,基于企业内部管理数据库服务、企业供应链管理数据库服务、企业业务流程设计服务、知识服务和决策分析、研究开发等业务流程总结了服务外包人才的需求特点和培养目标,以此整合培养服务外包产业人才的课程体系,包括金融服务类、人力资源管理类、物流与采购类、营销与销售类、财务管理类、法律法规类、外语类、各国社会文化背景和涉外礼仪等方向。     

集中化管理 深度整合企业自身资源——成都蓝光·嘉宝物业“1+N”管理模式简介

实施集中化服务模式后,企业内部资源得到了充分挖掘,服务效率和服务品质得到了快速提升,同时物业管理的运营成本节约明显。     

福建省离岸服务外包的发展现状与对策分析

随着经济全球化的发展,离岸服务外包成为服务业跨国转移的一种重要手段。结合福建省离岸外包发展现状,探析福建省发展离岸服务外包的优势和劣势,为福建省离岸服务外包的发展提出政策建议。     

发展节能降耗产业 寻找利润增长点

<正>在新的行业发展形势下,物业服务企业不仅可以通过节能降耗来减少开支.降低运营成本,而且可以通过发展节能降耗产业来增加利润。新型的节能降耗产业呼之欲出。通过节能降耗来降低企业运营成本建设一个节能降耗型物业服务企业.可以有效降低企业自身的运营成本。     

发展服务外包促进产业结构升级

为降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力,发达国家将传统上由企业内部完成的人力资源、财务、研发、IT服务等业务或职能转交给了外部企业,形成了服务外包业务。服务外包如今已成为不可逆转的新一轮全球产业转移的趋势。文章在对中国服务外包产业的发展现状及存在问题的分析研究基础上,提出了我国服务外包产业的提升策略。     

发展服务外包 促进产业结构升级

为降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力,发达国家将传统上由企业内部完成的人力资源、财务、研发、IT服务等业务或职能转交给了外部企业,形成了服务外包业务。服务外包如今已成为不可逆转的新一轮全球产业转移的趋势。文章在对中国服务外包产业的发展现状及存在问题的分析研究基础上,提出了我国服务外包产业的提升策略。