物业管理特许连锁经营模式初探

2013年明,新华网发表了一篇题为《中物联国际物业全国首家物业服务企业导入特许经营连锁服务》的消息,消息称中物联国际物业服务有限公司在全国首家导入特许连锁经营模式,对物业服务加盟企业统一品牌、统一服务、统一管理、统一标识、统一培训、统一宣传等,着力打造物业管理行业的“麦当劳”.     

特许连锁创新路 多种经营增效益

<正>随着2018年物业管理企业资质的取消,物业管理行业的进入门槛随之降低。当前物业管理行业鱼龙混杂,物业管理企业参差不齐的服务水平,不仅无法令业主满意,还间接加剧了市场竞争。面对多变的市场环境,中物联物业集团在创始人李庆生的带领下,通过引进特许经营与连锁模式,不仅为企业发展找到了一条特色化道路,也为整个物业管理行业注入了全新思维。谈起特许经营和连锁服务,大多数人脑海中往往会联想到沃尔玛、永辉这样的零售巨头,没有人会相信物业管理行业会因为特许经营与连锁服务而改变。     

信任——解决物业纠纷的前提条件

<正>自2010年以来,北京市住建委通过出台《北京市物业管理办法》(以下简称《办法》)及相关配套文件,力求通过规范物业服务企业的服务行为,改善"日趋激烈"的物业纠纷。2011年,又要求物业服务企业将承担服务的项目进行合同备案,欲以规范     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

信任——解决物业纠纷的前提条件

自2010年以来,北京市住建委通过出台《北京市物业管理办法》（以下简称《办法》）及相关配套文件,力求通过规范物业服务企业的服务行为,改善＂日趋激烈＂的物业纠纷。2011年,又要求物业服务企业将承担服务的项目进行合同备案,     

特许经营法律问题研究

商业特许经营①在我国从无到有,从起步到成熟,从不规范到逐步规范,历经了近30多年的发展历程。但相较于其迅速的发展态势,我国关于特许经营领域的立法相对滞后。2007年5月《商业特许经营管理条例》(以下简称《条例》)的发布实施,标志着特许经营活动开始纳入法治化、规范化管理的轨道,此后其两个配套《办法》也相继发布,进一步规范特许经营活动。近年来,新的特许体系、加盟关系和特许规则不断涌现,新的矛盾及市场规则挑战也随之而来,现有规定已不能满足当前需求。本文采用文献研究法和实证分析法,从特许经营的概念入手,分析特许经营的特征及其优劣势,进而详细分析其所涉的法律问题,重点探讨现行法律关于特许经营相关法律责任的规定,最后针对特许经营的立法现状提出建议,认为当务之急是加强立法保障,既要借鉴国外较为成熟的立法经验,也要结合我国特许经营的发展实际情况。     

“管理”到“服务”的实质

<正>物业管理究竟应该叫"管理"还是"服务",行业内的争论一直没停止过。直至2007年10月1日《物权法》的出台,物业服务企业开始法定改名,"物业管理企业"统一更名为"物业服务企业"。名字本身并不重要,重要的是理解好各自名称后面所代表的意义、两者相互关系,以及如何操作和应对更有利于企业和行业的发展。从"物业管理"到"物业服务",主体统一"物业管理企业"更名为"物业服务企业"对企业究竟有那些影响呢?首先要搞清楚"物业"、"管     

物业大军中的那一抹惊艳

正北京中亚紫京物业管理有限公司(以下简称"中亚紫京")成立于2004年,是中国物业管理协会理事单位,中国国际物业管理品牌企业。凭借十几年如一日的用心与高品质服务,中亚紫京物业顺利通过《中国国际物业管理品牌企业》认证,所服务过的项目先后被评为《北京市优秀管理大厦》、《全国物业管理示范大厦》、"2014年度全国物业管理行业诚信企业"等荣誉称号。通过不断提高管理与服务水平,公司陆续通过了《质量管理体系》认证、《环境管理体     

政策读解：全面开放市政公用市场（节选2）

特许经营:资本一律平等。市政公用行业特许经营制度是指在市政公用行业中,由政府授予企业在一定时间和范围对某项市政公用产品或服务进行经营的权利,即特许经营权。政府通过合同协议或其他方式明确政府与获得特许权的企业之间的权利和义务。关于特许经营,该《意见》指出:市政公用行业实行特许经营的范围包括:城市供水、供气、供热、污水处理、垃圾处理及公共交通等直接关系社会公共利益和涉及有限公共资源配置的行业。实施特许经营权制度的对象包括已经从事这些行业经营活动的企业和新设立企业、在建项目和新建项目。今后凡投资建设特许经营…     

“绿色社区”先行，鲁能物业引领

正鲁能物业隶属于中国绿发投资集团有限公司,秉承"用心服务"理念,致力于打造行业领先、业主信赖的全国知名"绿色物业"服务品牌。服务业态包括住宅、写字楼、商业、酒店、文旅等。2020年以来,鲁能物业积极落实国家绿色社区行动创建政策,推动物业绿色发展,以"绿色、智慧、多元"为发展方向,全面启动"绿色社区"建设行动,创新打造《绿色社区评价标准》,在传统的运营管理模式中引入绿色可持续发展理念,     

燃气特许经营评估常见问题及工作建议

<正>1引言2004年住建部出台《市政公用事业特许经营管理办法》(建设部令第126号),其二十一条第一款明确规定:"在项目运营的过程中,主管部门应当组织专家对获得特许经营权的企业经营情况进行中期评估。"江苏省住房和城乡建设厅于2007年率先出台《江苏省城市市政公用事业特许经营中期评估制度》,进一步明确了中期评估工作的原则、内容和方     

龙湖物业:何以为“善”

龙湖物业服务集团有限公司创立于1997年,是龙湖集团四大业务板块之一。作为国内第一家公开发布管理和服务标准的物业服务企业,龙湖物业已在全国52个城市展幵规范化的物业服务工作,涵盖住宅、商务公寓、商业综合体、写字楼、银行、展馆、交通枢纽等业态,管理面积约2.08亿平方米,服务业主约173万户。龙湖物业秉持"善待你一生"的经营理念,为客户创造了"满意+惊喜"的"龙湖式幸福",连续九年(2008-2017年)物业服务业主满意度超过90%,是业内科技领先企业。     

深化联盟合作 提升服务品质 联盟者说

正自2014年5月,产业园物业服务企业联盟在上海成立以来,以"共创·共享·共赢"为宗旨的联盟发展之路,不断在物业管理行业推陈出新。近年来,由产业园、品质住宅、养老、商业综合体、高校、医院、高端写字楼等业态的物业服务企业所分别构成的七大联盟,交流合作不断深化。在今年中国物业管理协会提出"服务质量提升年"的行业背景下,在即将召开的第二届国际物业管理产业博览会的"融合发展共创美好"活动主题前,本刊特就深化联盟企业合作、提升服务品质等话题,对创业物业、新大正物业、楷林物业、斯马特物业等相关业态联     

天津天保热电有限公司首家获得供热特许经营权

经天津市政府批准和授权，天津天保热电有限公司（以下简称天保热电公司）取得在天津港保税区和空港物流加工区集中供热特许经营权，成为天津市集中供热领域首家获得特许经营权的企业。此举有利于探索天津市集中供热管理新模式，促进公用事业特许经营工作的开展。     

宁波银亿物业:完善管理,创新求变,持续发展

正宁波银亿物业管理有限公司是浙江省首批、宁波市首家国家一级资质物业服务企业。公司秉承"满意+惊喜"的服务理念,重视品牌建设和管理创新,经过近20年的发展,现已成为拥有25家专业分(子)公司、业务范围覆盖六省十市、物业在管面积2000多万平方米、员工5000多人的大型综合性物业服务企业,2016年位列中国物业服务百强企业第22位(浙江省第二,宁波市第一)。     

熟悉的陌生人——解读物业服务第三方评估监理

当我们谈起第三方评估监理机构时,你会想到什么?是小区业主的护身符还是物业服务企业头上的达摩克利斯之剑。其实在你作出这些判断时就已经开始了对这个物业管理行业新兴事物的误读,因为不管你是喜欢还是不喜欢它,都难以掩盖一个现实——我们中的大多数人对于第三方评估监理都了解甚少,甚至一无所知。本期我们特别邀请到了国内首家开展物业服务第三方监理业务的中物联盟(北京)物业服务评估监理有限公司黄传炜总经理来为大家介绍我们既熟悉又陌生的第三方评估监理。     

资讯

<正>石家庄:开发商不得擅自指定物业服务企业石家庄市住房局出台《石家庄市物业管理招投标办法》规定,新建物业的开发建设单位在办理房屋预(销)售许可证时,应当向物业所在市房产行政主管部门提供前期物业服务合同和临时管理规约;属于新建住宅物业的,还应当提供物业管理招议标备案文件。《燕赵晚报》北京:擅停服务最高可罚10万1月14日,北京市住建委发布行政处罚裁量标准。对     

拓展经营——困境制胜之道

2007年,国务院修改《物业管理条例》(下文简称《条例》),将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",从名称定位上就已经在从单纯的建筑维修维护转向为专业的综合社区生活服务供应商.《条例》还明文规定"国家鼓励采用新技术、新方法、依靠科技进步提高物业管理和服务水平".以深圳为例,2011年颁布的《深圳市物业服务通用规范》也说明:"根据业主或非业主使用人需要、服务区域条件及物业服务企业自身能力具备,只要当事双方自愿即可书面约定有偿特约服务".     

南京银城物业管理有限公司

<正>简介南京银城物业管理有限公司(以下简称银城物业)成立于1997年,国家一级资质物业管理企业。目前在管物业项目以中高档楼盘为主,总管理面积超过200万平方米。从1998年第一个管理项目"九九公寓"正式建成并投入使用,到2007年"西堤国际城A区"的顺利交付,不论项目大小、属于何种物业类型,银城物业各项目管理处都始终按照公司统一制定的管理服务工作流程为业主提供高质量的服务。公司将"精细服务"作为管理服务工作的努力方向,并使之成企业     

市场资讯

<正>"上海物业"APP开通试运行近日,由上海市房管局打造的"上海物业"APP正式上线试运行。据了解"上海物业"APP目前已具备小区资讯、房屋报修、一键缴费、物业评价等功能板块。业主用户可以通过"上海物业"APP实时查询物业服务企业服务信息,支付停车费、物业费,发起社区商务服务需求等;也可以通过APP平台实现房屋及设施设备报修及物业服务投诉,进行业主大会意见征询、表决,了解社区新闻、政府资讯及其他商业服务信息。《东方早报》