An Integrated Model for Customer Relationship Management: An Analysis and Empirical Study

Ensuring customer satisfaction and maintaining long‐term relationships with customers have become essential for survival among competitive service industries. The present study addresses this need by proposing a conceptually integrated four‐phase model that incorporates elements of customer relationship management (CRM) and customer satisfaction (represented by the extended American Customer Satisfaction Index model). Then, this study formulates structural equation modeling to test various research hypotheses related to the effect of the CRM initiative. An empirical study of 143 leading Taiwanese service firms distributed among seven service industries was conducted. The implementation levels of various constructs, input (customer knowledge), service provision (customer interactions), output quality, perceived quality, perceived value, perception of customer satisfaction, customer loyalty, purchasing intention, and profits of CRM are assessed in a range of service industries by means of a questionnaire survey and in‐depth interviews. The results of the empirical study reveal statistically significant influences among various constructs of the CRM integrated model. These results also represent a useful reference for managers of service organizations that could be used to improve the profitability and implementation level of CRM. The present study represents an important investigation in the development of an integrated CRM implementation system for service industries. © 2012 Wiley Periodicals, Inc.     

Impact of Lean Production on Perceived Job Autonomy and Job Satisfaction: An Experimental Study

Previous studies have indicated positive and negative effects of lean production on employees’ perceived work characteristics and job attitudes. The most detrimental consequence of lean production is a decrease in the perceived job autonomy of workshop employees. To reduce these negative consequences, we propose human resource practices for integration with lean production. Drawing on the job characteristics model, we hypothesized that the implementation of lean production combined with human resource practices would enhance perceived job autonomy, job satisfaction, and operational performance. To evaluate our hypotheses, we used an experimental design consisting of a simulation game that mimics a manufacturing company. We implemented lean production combined with human resource practices in this simulated company. The results indicated a significant increase in perceived job autonomy, job satisfaction, and operational performance. Moreover, the results revealed a positive relationship between job satisfaction and operational performance.     

基于IDEF&UML的生产过程管理系统的建模研究

提出了IDEF与UML两者结合的系统建模方法,能够有效地避免IDEF对信息过程流建模和UML语义描述精确性及使用灵活性的不足.该方法采用IDEF0进行系统功能建模,用IDEF1x和UML模型进行信息建模和面向对象的软件系统设计.用该方法设计的沈阳某冶金设备有限公司的基于组件的生产过程管理系统模型具有良好的维护性、可扩展性和重用性,证明了该方法的可行性.     

高职院校全面质量管理系统的模型分析

基于对高职院校实施全面质量管理的分析,建立了描述高职院校全面质量管理投入和效益关系的状态空间模型,该模型旨在研究这两者的内在联系,确保全面质量管理效益的最大化。通过对模型的稳定性和定性分析表明,适当的全面质量管理投入可产生较好的效益。     

生产管理系统的设计与实施

灵活实施是开发生产管理系统的成功关键。介绍了开发生产 管理系统软件设计方案的主要内容,并且在实践的基础上总结出若干值得参考的经验。     

基于B/S 模式的毕业设计全过程质量监控管理系统

毕业设计是对本科生四年所学知识的综合分析和运用能力的培养,也是对高校教学水平的检验．毕业设计管理是高校教学管理工作的重要环节,对毕业设计论文质量影响很大．由于传统的毕业设计管理存在着选题效率低、换题频率大、过程跟踪、指导不及时的弊病,为加强毕业设计过程监控管理和规范,提高毕业论文质量,在对现有毕业设计管理系统进行研究的情况下,融入了全面质量管理思想和工作流技术,研究开发了B／S模式的毕业设计管理信息系统,通过6年来的应用已非常完善,为高校毕业设计过程管理提供了一个功能强大的信息平台．     

网络生产经营系统的设计与实现

随着计算机应用技术的快速发展,计算机管理信息系统已经越来越多地进入我们的工作和生活。本文介绍了一个网络生产经营系统的设计与实现过程。系统采用C／S结构,使用Delphi 2007开发工具和Microsoft SQL Server 2005网络数据库管理系统。     

网络管理系统中资源模型的设计与应用

针对当前网络管理系统在管理资源方面的不足,通过研究新一代电信运营支撑系统(NGOSS)中共享信息数据(SID)模型的概念,提出并设计了网络资源模型。结合WAP业务模型说明资源模型如何在网络管理系统中被上层应用,实践证明资源建模能给复杂的网络管理提供强大的支持。     

适用单片集成电路封测线的生产计划管理系统

根据单芯片集成电路封测生产线的特点,通过对比分析三种常见的生产计划管理系统:物料需求计划/制造资源计划/企业资源计划、准时制生产方式、约束理论,分析它们的优缺点,并综合这三种不同的生产管理系统,找出一种适合单芯片集成电路封测生产线多品种小批量特点的生产计划管理系统。多品种小批量的生产计划管理可分为三个层次,由单位机关职能部门组成的上层机构,由单位运营部门组成的中层机构,由单位车间等作业部门组成的下层机构,每个层次适用于不同的生产计划管理手段。通过图表,说明这种生产计划管理系统在实际生产中的应用。     

供电局调度生产管理系统的设计与实现

针对延安供电局电网调度生产管理方面存在的问题,设计了一套调度生产管理系统（OMS）。通过对企业内部业务需求的详细分析,建立了系统的体系结构和功能,详细阐述了系统的设计过程,该系统现已投入使用,性能良好。     

基于Intraweb的铸造企业生产管理系统开发

本文分析了中小型铸造企业的生产管理现状,基于Intraweb开发了一套铸造企业生产管理系统。应用这一软件可以帮助管理者规范生产流程,提高生产效率。     

全面集成物流管理系统软硬件系统结构设计

全面集成物流管理系统(TIMMS)是一个集光、机、电、信息技术于一体的系统工程。它通过有效地实时跟踪和管理物流和信息流,提高了整个企业供应链运作的透明性和流畅性,而其中的软硬件是系统的核心。本文以山东中烟工业有限责任公司青州卷烟厂为对象,在分析卷烟厂物流管理实际需求的基础上,对其全面集成物流管理系统的软硬件系统进行了详细的规划与设计,阐述了各功能模块的结构与功能,及其相应的实现方法。系统运行的实践表明,本文设计的软硬件结构合理。     

大学综合教务管理系统建设与应用中若干非技术因素探讨

大学综合教务管理系统实质上是一个“人-机”交互运行的系统,因而,非技术因素对管理系统的影响不可小视。本文针对大学综合教务管理系统建设与应用中的若干非技术因素,提出在系统的建设与运行过程中,要充分重视人对系统的管理效用,发挥人的主观能动性,从而使得大学综合教务管理系统得到更好的应用。     

基于HWME的机构投资者集成风险管理系统建模

研究指出了机构投资者集成风险管理系统的复杂性特征,基于综合集成研讨厅(HWME)技术构建了其概念模型。利用两状态Markov链描述了系统各子模块之间的动态信息转换过程,揭示出随机模糊情景下,机构投资者集成风险管理系统的运作机理。     

一种经济实用的生产设备监测管理系统

介绍了一种经济实用的小型煤矿生产设备监测系统的组成、工作原理、主要功能及软件系统和数据库系统。     

基于能力的人力资源管理信息系统及其安全模型分析

人力资源管理的电子信息化使人力资源管理的手段和过程发生了巨大的改变,该文阐述了以基于能力的人力资源管理理念为指导的信息系统CHRMS的设计和实现,并叙述了系统实现的以任职资格为基础的授权体系和基于模板的反入侵手段。     

Assessing the impact of quality determinants and user characteristics on successful enterprise resource planning project implementation

As barriers to transnational trade and investment have been lowered due to globalization, and information and communication technologies have improved, multinational firms can conduct operations with increased ease. Enterprises can also utilize cost-advantageous production resources and export products to expand their global market. Enterprise resource planning (ERP) systems serve the purpose and have become useful instruments for managing multinational operations. Notably, ERP systems integrate information platforms to reflect operations at each operation point in real time and generate information as a basis for decision-making and resource allocations. Thus, ERP systems are essential to global logistics management and collaboration. However, vertical and horizontal evaluations of information systems are necessary to determining the effectiveness and success of project implementation. This study examines the impact of quality determinants from literature in assessing benefits using an information systems success model. The cause-and-effect relationships between model constructs are tested using structural equation modeling. An empirical study of leading manufacturers adopting ERP systems is used to investigate corporate benefits related to information quality, system quality, service quality, system use, and user satisfaction. The analytical results can be a reference for practitioners and researchers evaluating the effectiveness of management information systems.     

基于WebSphere构建港口生产管理系统

文章从港口特点和生产系统的实际需求出发,给出了一个基于WebSphere的港口生产管理系统的设计方案,并从体系结构和网络架构两方面进行了详细的介绍,给出了连接缓冲池的配置方法,然后论述了在WebSphere应用服务器运行环境下系统的特点。最后,指出经实践证实该系统是科学而合理的。     

月饼生产、销售管理系统的UML分析与设计

销售管理系统是现代企业管理系统的一个重要组成部分,传统的系统分析设计方法已经难以保证软件开发的效率和质量,通过将UML应用于销售管理系统建模,可以加速软件开发进程,提高软件质量,支持动态的业务需求,并方便地集成已有的企业管理资源。     

基于Web的无组件资源管理系统的设计与实现

随着计算机技术和网络应用的发展,人们利用网络来管理个人文件的需求越来越大。本文简单介绍了目前常见的网络文件管理系统的设计特点,并详细提出了一个利用J2EE规范设计实现无组件资源管理系统的方案。该方案实现的系统具有强大的检索和文件分类功能,实现了基于Web的无组件多文件／文件夹上传,并且可灵活地调度和管理文件。
与现有的其他网络文件管理系统相比,该系统有较明显的优点。在实际应用中,该系统也取得了较好的效果。