多效并举提服务细微入手送关怀

2012年,镇江联通以客户触点作为服务工作的切入点,以客户感知为中心,积极构建镇江联通"大服务"工作体系,实现客户服务的全过程渗透,把"让每一位客户满意"作为追求目标,不断完善便民、利民措施,强化行业自律与诚实守信经营,加强与用户的沟通,倾力践行"消费请客户满意,服务让社会放心"的服务承诺.     

更快服务 更多满意

江苏联通全面推出“快”服务和“在线即时承诺” 为全面落实“更快服务,更多满意”的服务理念,让服务更便捷、消费更透明、信息更安全,江苏联通以“快”为切入点,推出“快”服务承诺,让客户真切的感受到联通在移动互联网时代的服务改变.     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

攀枝花联通扎实开展“为民服务创先争优”活动

本刊讯 四川联通攀枝花分公司以“真心、周到、方便、可靠”为服务使命,以“通信畅通、收费准确、快速响应、客户满意”为服务承诺,以“满足客户需求、促进客户感知”为目标,以“让客户满意消费,让信息服务民生”为主题,扎实开展“为民服务创先争优”活动。     

小手机 大内涵 淮北电信开通“天翼手机党课”

近日,德州联通在全市客户服务工作会议上提出,在2010年,3G服务工作中将紧密围绕3G发展这一中心工作,以客户热线和客户经理为突破口创建专属服务模式,全力推进国际漫游、3G终端精品服务实现,通过服务促进发展。一是加强客服人员3G业务的培训,优先保障3G客户的服务接入,提高首次呼叫问题解决能力和客户满意度,及时、准确地做好信息采编工作;     

服务至尊 满意至上——记重庆市电信服务＂明星班组＂重庆联通世界风VIP一体化服务组

为实现客户服务工作管理的规范化、科学化和精细化,重庆联通在公司品牌战略思想的指导下,以满足客户的需求为出发点,以提升服务质量为根本,于2006年10月成立了世界风VIP一体化服务组,面向中高端用户提供集咨询投诉、业务受理、维系挽留为一体的全方位服务。     

激发基层活力 提升服务品质——无锡联通企业发展与服务创新新举措

今年,无锡联通以大力激发基层营销单元,推动基层营销单元由生产责任中心向效益责任中心转变,以客户感知为导向、以信息内容服务的品质与特征为核心,来满足客户的信息消费需求,其中包括客户对服务的感知度、满意度及客户对企业的忠诚度等.无锡联通细化到了了以下具体行动：     

情系江苏 服务社会 江苏联通客户服务持续升级

多年来,江苏联通始终秉承"一切服务客户、一切围绕客户"的理念。2009年,江苏联通将继续以"服务社会、放心消费"为目标,以诚信服务为抓手,切实维护消费者的合法权益,以持续推进客户满意度为中心,狠抓服务基础,创新服务内容,通过服务渠道达标、服务质     

山东联通与山东铁塔深度合作低成本网络建设研究

文章主要是面对行业发展形势,山东铁塔与山东联通深度合作,主动契合客户提质增效诉求,以"为客户创造价值"为出发点,以综合解决方案服务模式为抓手,顺势而为,在统筹资源的基础上,创新方案、市场化定价,低成本、高效率满足覆盖需求,推动实现与客户协同发展.     

服务提升演绎“三重奏”

服务如优美的乐曲,触动客户的感官,渗透到客户的心灵.镇江电信将服务艺术化,通过服务创新、为民服务、服务文化的完美组合,演绎出"用心服务、用户至上"的"三重奏",有效将核心服务理念转换到客户服务工作中.     

中兴Anyservice中标重庆联通客服系统

6月25日,中兴通讯与重庆联通签约,中兴 Anyservice客户服务中心将承建重庆联通客服系统。 今年3月,重庆联通结合全网建设状况和未来发展规划,计划建设客服系统。该系统的近期目标是建立一个面向客户、通过统一的特服号码接入的综合平台,实现业务咨询、资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉管理、建议受理、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务等一体化的服务与管理,从而提高客户服务质量。根据规划,重庆联通客服系统在逐步完善近期建设目标的基础上,还将进一步完善客户服务方式和内容,努力为客户提供全接触式和个性化服务。     

全业务经营下集团客户响应体系的建设与发展

针对联通集团客户响应支撑体系的建立过程和所面临的问题进行分析,结合电信业本身的特点,通过对客户响应的业务流程管理的转变,实现真正意义上的以客户为中心,让客户充分体验到服务的快捷性。通过实施流程管理改变电信企业传统的组织架构、业务模式,不断提高服务质量。在获得企业利润最大化的同时实现客户价值,在双赢的基础上建立良好的客户关系,提高企业核心竞争力。     

竞争环境下的客户管理系统之二——实践篇

1 甘肃联通客户管理现状及分析 在顺利实施了大客户管理系统一期工程之后,甘肃联通切实分析了目前其高端客户管理方面所存在的问题,这些问题具体体现为:如何寻找高端客户、如何评价客户、如何开展客户维系和客户关怀工作、如何评价客户经理的工作等.作为联通客户管理系统的一部分,甘肃联通采用了亿阳信通在大客户管理系统的基础上针对高端客户提供的子系统--高端客户预警管理系统,本文将就高端客户预警子系统在甘肃联通的应用,谈谈我们的体会.     

中国联通营业人员着新装

中国联通近日宣布,中国联通营业厅、客户俱乐部工作人员将从今年开始统一换装,逐步实现以统一服装为用户服务。此次中国联通在电信行业率先统一营业厅、客户俱乐部工作人员服装,标志着联通的客户服务正在努力迈向“新形象、新理念、新体验”的全新阶段。统一工装将联通LOGO巧妙地设计成面料底纹,并运用在领带、丝巾、领夹、缀扣、头饰等配饰上,整体服装蕴涵了大量的联通品牌元素,不仅大方时尚,更使联通风格清晰展现。以白色、深蓝为主色调的男装与红色系列和紫罗兰系列的女装突出民族化和国际化的特点,与联通营业厅和客户俱乐部环境非常协…     

联通大客户系统建设分析与实现

在中国联通大客户系统的建设过程中，如何按照联通大客户的独特性质及客户等级与服务级别的对等关系来规划、实现和改进大客户服务工作中的管理、服务及业务流程，是目前新一代联通大客户系统建设需要重点关注的问题。其根本内容主要包含以下五方面内容。     

重庆联通全力支撑移交后的CDMA业务

按照联通与电信签订的执行协议要求,为确保“交易过程中客户服务不中断、客户感知平稳、客户权益不受损害”的目标,重庆联通在C网工作移交迁移后,进行了全面的支撑服务工作,并在国庆期间取得明显成效。     

重庆联通开展服务创新项目评选活动

为激发从事客户服务工作员工的开拓创新能力,从而优化服务工作流程及管理制度,提升客户满意度,重庆联通于今年上半年在全司开展了创新服务项目评选活动。     

举行第二届营业员知识技能比武大赛

为强化营业前台员工技能，将“消费请客户放心，服务让社会满意”的口号进～步落到实处，重庆联通以“绿色服务迎奥运”为主题，拉开了第二届营业员知识技能比武大赛的序幕，希望通过以赛代训的方式，树立服务榜样，向客户提供更优质的服务奠定基础。     

重庆联通 服务让社会满意 消费请客户放心

重庆联通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,把“服务社会、服务民生”作为立企之本。早在1995年公司成立之初,重庆联通就直接上马数字移动网,加速了通信技术的革新,推出包括低柜台、微笑服务、上门服务等系列服务举措,率先下调移动通信资费,大大降低入网门槛,创新型双网经营让消费者有了更多选择……     

神州数码助力浙江联通精细化经营客户

日前,浙江联通和神州数码正式签署合作协议,双方将共同建设“客户管理系统(CRM)”工程。神州数码将提供以Sm@rt Telecom CRM为核心的客户关系管理解决方案,协助浙江联通实现面向客户的所有系统的整合,实现数据视图、业务逻辑、业务流程以及系统接入的统一。本次招标引起众多厂商的注意,主要集中在三大类厂商:国外套装软件厂商、国内套装软件厂商以及为联通提供运营支持服务的软件厂商。浙江联通最终选择了第三类厂商,这反映出电信运营商在选择IT服务厂商的一个重要策略趋势,即选择有实力并与之共同发展的IT服务商。神州数码助力浙江联…