物业服务有瑕疵 物业费交纳可酌减

<正>一个瑕疵物业服务被判打折交费的案例2005年1月,陈先生等人购买了厦门市某小区的商品房,并与开发商签订了《前期物业管理服务协议》。2005年4月1日,开发商与物业服务公司签订《物业管理委托协议》,委托其对小区进行物业管理。该协议对物业管理的服务标准     

物业服务企业维权5案例

长期以来,在有关物业管理的纠纷中,我们看到的基本都是业主要如何维权,但殊不知,随着社会的发展,业主的非理性维权行为越来越严重。随之而来的则是物业服务企业的正当权益被侵犯,成为"弱势群体"。事实上,在行业发展还不是很规范的今天,物业服务企业同样需要积极主动的去维护自身的正当权益。为帮助物业服务企业积极维权,本刊特别选取了5个比较典型的案例,详细介绍其案例过程,剖析法院的判决结果及法律依据,为其维权提供参考借鉴。5个案例分别涉及到相邻关系纠纷、业主受伤害后的赔偿责任、业主拒缴物业费、物业服务企业的名誉权、申请法院对欠费业主采取强制措施等,希望能对物业服务企业的维权提供有益帮助。     

六问“瑕疵物业服务被判打折交费”之判决

<正>编辑向笔者约稿,请我对部分法院审理物业费纠纷案件时判决物业费打折谈看法。在具体案件中涉及的具体事实很复杂,因此,在不了解案情的情况下,不能擅加评论。本文仅就一些法院在审理此类案件时的原则问题谈本人的一些认识供业内参考。     

物业服务企业应转变思维应对打折判决

<正>天津市南开区法院以辖区内红旗路某小区的物业服务公司在多项服务中未达到约定的质量标准、服务存在瑕疵为由,判决业主王先生以75%的比例支付物业服务费。业内同仁对此大多贬多于褒,笔者认为,虽然本判决会给今后的物业服务带来不少问题,但对行业本身     

成本上升,物业服务企业能否涨热水费

<正>案例介绍:近日,大兴区旧宫镇芳源里小区的热水价格成为业主讨论的话题。去年年底,小区物业服务公司贴出通知,将热水价格由原来的每吨10元上调为每吨20元。不少居民表示,物业服务公司热水涨价应征得业主同意,不应单方决定,且此举也违反了当初的合同。     

物业服务企业节能战略模型架构

<正>物业服务企业节能减排的内涵我国房地产业飞速发展,但由于对节能的认识和实践不到位,地产开发和物业管理过程中,浪费了大量的能源。物业服务企业所担负的责任应该是在物业服务过程中,利用专业知识和技能,改变房屋本体及各种配套设施设备不环保、不节能的现状。     

有一种胜利叫撤退——物业服务企业如何顺利退出项目

<正>小区物业管理一夜之间突然撤离,小区内管理真空,垃圾成堆无人打扫,治安恶化案件频生,居民生活大受影响……近几年,这样的报道经常现于报端,再配上小区一幅混乱破败的照片,成为了很多人炒作的材料,给发展中的物业管理行业带来了极大的负面影响。正所谓"天下没有不散的宴席",物业服务企业主动或者被动的撤出小区,多是出自经营性的考量。古语有云     

物业服务企业的投诉渠道分析

<正>在物业服务中涉及到许多对外协调的问题,有些问题经过多次常规沟通协调后很长时间内仍不能解决,已经影响到正常的物业服务,侵害了物业服务企业和业主的权益,这时物业服务企业可以使用有效投诉的方式来解决相关问题。笔者现就物业服务企业的常规投诉渠道进行分析。     

前期物业服务期满后的物业服务收费标准

<正>【案例】2002年3月,开发商金凯地产发展有限公司与其下属的子公司金凯物业管理有限公司签订前期物业管理委托合同,约定由金凯物业管理有限公司对其开发     

物业服务企业履行社会责任刍议

<正>作为物业服务企业,其应承担和履行的社会责任可分为两个层面:一个是物业服务企业自己为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要承担的责任,即企业内的社会责任。第二个是企业要主动承担起与社会各利益相关者和自然环境之间的和谐的义     

培养业主正确的“物业观”

<正>思想影响行为,有什么样的思想认识就会有什么样的行动。在传统物业管理向现代物业服务业转型的过程中,需要物业服务企业不断提高服务质量和水平,也需要业主不断提升对物业服务本身的认识。目前,即便是在一些知名品牌物业服务企业,业主投诉、拒交物业费的现象也不鲜见,但很多情况下,这些投诉、拒交物业费的理由并不充分,分析其原因,多是因为业主对物业管理的认     

借鉴港深物业管理成功经验 推广“管家式”服务 树立品牌物业

<正>长沙军仁物业管理有限公司在组织人员赴香港、深圳、上海等沿海地区学习物业管理经验的基础上,积极借鉴深港成功的物业管理经验,在小区内积极推广"管家式"物业管理服务新模式,被业主誉为"贴心管家"。一、不断创新"管家式"服务运行体系,夯实"管家式"物业服务基础     

让物业服务够性感!

<正>"性感"是个外来词,据说最早来自俄国大文豪列夫·托尔斯泰的《安娜卡列尼娜》,是情人对女主人公安娜的赞美之词,后在我国著名译作家周扬文学功底的精彩演绎下大放异彩。"性感"的人,就如同"性感"这个词一样,充满了魅力、诱惑力和吸引力。你们,尤其是那些年轻人们,有谁排斥性感吗?不过,今天我们来讨论一个全新的话题,那就是物业服务的性感。可能你又要疑惑了:物业服务怎么会有性感与不性感之分呢?相当有的。那些性感的物业服务总能得到业主的青睐,而不性感的物业服务就很少受到人们的喜欢,这和现代大家都喜欢性感美女和帅男道理是一样的。那么,性感的物业服务长什么样呢?笔者想可以以以下几个方面作为标准。一是敢"裸"。性感怎么能离开"裸"     

理性看待“业主至上”服务理念

<正>"业主至上"理念如今已经成为物业管理行业最成熟的口号和理念,也是多年物业管理实践经验的浓缩和结晶。客观地讲,"业主至上"理念有着合理存在的空间和条件,但是,在具体实践过程中,"业主至上"也给物业管理行业的健康发展带来了一些问题,     

物业服务企业风险辨识与控制

<正>物业管理行业正在日益成为高风险行业,为此业界同仁深感忧虑。但是,从另一个角度讲,风险提升暗示着本行业正在高速发展。经营风险可以预测和计算,只要能够清晰辨识、合理掌控,就能够有效规避。     

有一种胜利叫撤退——物业服务企业如何顺利退出项目

小区物业管理一夜之间突然撤离,小区内管理真空,垃圾成堆无人打扫,治安恶化案件频生,居民生活大受影响……近几年,这样的报道经常现于报端,再配上小区一幅混乱破败的照片,成为了很多人炒作的材料,给发展中的物业管理行业带来了极大的负面影响。正所谓“天下没有不散的宴席”,物业服务企业主动或者被动的撤出小区,多是出自经营性的考量。古语有云“和则两利,斗则俱伤”,无论出于法规的限定还是商业道德的要求,物业服务企业都要“走出风格,走出水平”。     

且听业主说"物业"——黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告

物业管理,是我国改革开放后出现的新兴行业,是与住房商品化、市场化和自有化相适应的一种房屋管理新模式,其管理目标就是为业主营造一个方便、文明、整洁、安全、和谐的生活环境。那么,物业服务的对象——业主,对物业服务有何看法?他们对物业了解多少?满意度几何?他们认为物业服务存在哪些问题?2008年6月—11月,黑龙江省消费者协会联合全省各市地区县消协,对目前全省物业服务状况进行了调查。此次调查以业主为主。共发放调查评议问卷4420份,收回有效问卷3120份,调查涉及全省各地住宅小区1183个。为了使物业服务公司倾听业主真实的声音,本期特刊登黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告。     

物业由“管理”转型”服务”

8月26日国务院第504号令《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》正式对外公布，新的《物业管理条例》于今年10月1日起施行。新条例在规定业主可申请撤销业委会或业主大会侵权决定、扩大指导业主成立业主大会并选举业委会的范围的同时，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”——此举标志着物业定位由“管理”转向“服务”。[第一段]     

从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路

物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段的必然要求,也是增强其活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

物业合同撰写应注意的细节

<正>春节前陆续处理了几起物业服务公司与业主委员会、与相关方的纠纷,看到物业服务公司在合同撰写方面存在的瑕疵,正是这些瑕疵为日后的纠纷留下伏笔、给公司造成经济损失,甚至最后不得不撤场。物业是依法、依合同进行管理服务的,所以物业工作者应该熟悉物业相关法规条例,具备撰写并审核物业服务合同(以下统称商务合同)的能力,了解合同