NORCOP4级高端产品在CRM呼叫中心系统的应用

1．系统综述 呼叫中心系统是一个以电话、Internet接人为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。伴随着高速网络的普及应用,以网络通信系统为基础平台的呼叫中心在企事业单位应用越来越多,尤其是政府职能部门、大中型企业。     

江苏电力呼叫中心系统路由策略研究

针对江苏电力呼叫中心分层服务需求,本文在分析传统呼叫中心的路由策略基础上,提出了基于多维度队列模型的快速呼叫路由算法,该算法针对路由的条件构建了一种路由队列组模型,以提高呼叫中心在复杂条件下呼叫路由的效率,降低呼叫中心系统对硬件资源的依赖度。应用结果表明该算法有效提高了江苏电力呼叫中心系统的运营效率。     

浅谈互联网呼叫中心

互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选…     

基于客户关系管理的Web呼叫中心

Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上,结合了互联网的最新成果而产生的。它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料,为客户提供个性化服务。另外,它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一,从而扩大客户范围,并为客户带来方便。     

全媒体呼叫中心运营研究

基于移动互联网时代用户服务需求的变化,分析了传统呼叫中心在用户需求和企业发展中存在的问题,研究了新形势下客户服务中全媒体呼叫中心的运营体系和架构,给出了对应的效果评估模型,并对未来呼叫中心的运营模式进行了展望。     

互联网呼叫中心解决方案

互联网呼叫中心的现状呼叫中心经过多年的发展，经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统，发展到目前广为使用的以CTI技术为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。但是这几种方式的呼叫中心系统都是基于传统的网络技术，只是服务于传统的电话用户。伴随着目前网络大潮的发展，我们所面临的网络环境已经从传统的、孤立的向开放的、互连的一体化网络转变，这其中最重要的一点就是互联网的迅猛发展所带来的巨大效应，而且传统的电话网络也在承担着为网络扩展提供接入手段的作用，正是在这种环境下，适应各种媒体共…     

典型话务模型的呼叫中心系统资源计算算法

呼叫中心系统在各行业中广泛的应用,虽然各企业呼叫中心建设类似,但由于相互之间较独立,导致呼叫中心设计时重复工作量太多。基于这一现状,提供了典型呼叫中心的话务模型,同时给出了呼叫中心各类资源计算方法,建设者们可以通过该方法来确定系统对各硬件的要求,从而实现快速硬件选型和快速组网。     

一种可扩展座席应用集成系统的设计

基于呼叫中心开展电子商务应用和服务是移动互联网时代电子商务业务的重要组成部分。为了实现计算机与电话集成（CTI）,呼叫中心的座席系统通常采用Windows系列操作系统的本地应用,而为了适应快速升级和更新的需求,业务系统通常采用基于浏览器的Web应用,因此座席系统与业务系统的集成关系到话务人员的工作效率和客户体验。本文提出了一种易于扩展的座席系统与业务系统的集成设计方案,基于本设计的实施可将不同的业务系统通过后台配置快速集成到指定的座席界面,从而解决了业务系统快速部署与实现和降低集成成本等难点。     

呼叫中心技术在电信客服中心的应用

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点,企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势,其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例,介绍了基于传统TDM（Time Division Multiplexing）技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构,并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较,希望对大家有所帮助。     

应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心

针对传统基于PBX的呼叫中心存在发展上的问题,提出应用软交换技术以融合并扩容现有PBX呼叫中心的方式构建VoIP呼叫中心的体系结构,基于此应用SIP实现多媒体坐席,分析这种新建设模式给呼叫中心带来的优势。最后,给出一个客服系统采用VoIP技术扩容的例子。     

议家政呼叫中心的建设

随着家政服务业务的快速发展,原有的服务或营销模式已满足不了需求,借助于语音技术、电信及互联网技术的发展,多媒体呼叫中心的建设受到了广泛的关注.本文就面向家政的多媒体呼叫中心的总体设计和逻辑结构进行了讨论.     

现代呼叫中心发展趋势

现代呼叫中心发展趋势中兴新太数据通信有限公司秦克旋从传统的、偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为：一个处理大量打人和打出电话并提供信息服务的场所。但随着现代计算机技术、网络技术、ＣＴＩ技术、多媒体技术以及互联网的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内...     

呼叫中心与语音技术的综合应用与研究

呼叫中心是充分利用现代通讯计算机网络技术的电话呼入和呼出业务的运营操作场所,在企业应用中,已经逐渐从电话营销中心,向计算机通信集成综合呼叫中心转变.这种综合性的呼叫中心已经将电话、计算机、互联网等多种媒介紧密联系到一起,并广泛应用到营销服务等多项工作中.语音技术是计算机领域的关键性技术,一般可分为自动语音识别技术和语音合成技术两大分支,计算机能够模拟人类的听、看、说、甚至在未来能够模拟人的感觉,这种人机交互的基础性模拟,在未来的智能语音技术发展方面有很好的发展前景.以说话代替写字功能可以进一步的解放呼叫服务人员的双手,降低大脑负荷的依赖性,在移动互联网时代具有广阔的应用前景,语音技术与呼叫中心的有机结合,可以对劳动技术双密集型的呼叫中心带来巨大的变革和冲击.     

北电构建呼叫信息枢纽

在欧唯特服务(中国)公司副总裁姚佳安看来,呼叫中心正在发生着全新的变化,这是源于互联网、视频技术以及办公软件的快速发展。这个为多家国内外高端客户提供服务的公司,正在利用北电的呼叫中心解决方案来完成各种信息的交互往来。     

有关电信网业务台外呼涉及网间结算的初步探讨

随着市场经济的快速发展,电信业务的种类和服务也不断增多,以呼叫中心为代表的业务台语音外呼业务进入了飞速增长的时期。传统电信业务运营商不同程度存在对业务台外呼的担忧或误解,其中既包括新兴的呼叫中心业务对传统电信业务带来的冲击,也包括当前基础电信运营企业网络结构及相关资费、网     

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的vPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。     

北电构建呼叫信息枢纽

在欧唯特服务（中国）公司副总裁姚佳安看来，呼叫中心正在发生着全新的变化，这是源于互联网、视频技术以及办公软件的快速发展。这个为多家国内外高端客户提供服务的公司，正在利用北电的呼叫中心解决方案来完成各种信息的交互往来。     

一种新型呼叫中心系统基础平台的设计方案

介绍了一种基于快速转换盒（FastTran）的呼叫中心系统基础平台。该平台最主要的特点就是利用FastTran盒实现从PSTN到LAN的快速转换功能,并且在普通PC机上运行特定的软件来担当交换服务器。因此它是目前传统电话系统与局域网技术的较好结合,并且以这个平台为基础可以方便灵活地开发具有复杂功能的呼叫中心系统。     

基子不同技术的呼叫中心分类和应用分析

介绍了基于不同技术的呼叫中心．包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Internet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心．叙述了呼叫中心的常用热点技术。并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较。     

互联网呼叫中心简介(下)

３互联网呼叫中心的特点３．１互联网呼叫中心的发展呼叫中心市场的发展正呈现出一派祥和景象。据统计 ,其市场价值达到几千亿美元 ,而且每年以２０%的速度增长。但另一方面 ,市场竞争异常激烈 ,呼叫中心的发展有待全方位开发。同时 ,互联网正由信息媒体向注重客户的交易媒体转变。Ｗｅｂ技术因其开放性存储起来轻松方便 ,其低廉的价格更增加了它的竞争力。利用Ｗｅｂ技术可以举行在线购物“商品展示会”。据研究预测 ,下一个４年内 ,全球在线购物零售营业额将以极高的速度增长 ,到２００２年可达数百亿美元。然而 ,互联网商务也存在这样一…