基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价

汽车服务对于汽车厂商的市场竞争具有重要的意义,在深入分析汽车4S店服务特点的基础上,以SERVQUAL模型为基础,开发了衡量汽车4S店服务质量的量表,以实现对汽车4S店服务质量的科学评价,对于提高汽车4S店的服务质量具有一定的意义。     

我国汽车营销渠道存在的问题及建议

对我国汽车营销渠道的现状进行了分析,阐述了目前我国汽车营销渠道中以4S店、汽车连锁店、汽车交易市场以及汽车园区等为主的渠道营销模式,针对我国汽车营销渠道中存在经销区域分布失衡、渠道内部存在竞争、企业缺乏服务管理以及营销渠道单一等问题进行了分析,并提出了可发展的汽车营销渠道方式及可行的建议。     

我国汽车营销渠道现状分析及发展前景研究

通过对我国汽车营销渠道现状的调查分析,发现消费者除了传统的购车渠道外,已经开始尝试通过车展、网络、商业活动等新型的汽车营销渠道购车。可以预见,未来我国汽车营销渠道会向着汽车大卖场、"4S"店、网络营销、特色商业活动营销、个性化定制等更便捷、更多元化的方向发展。     

汽车4S店成本控制多因素模糊评价体系构建研究

随着汽车市场增幅放缓和国家信贷政策的调整,成本控制已成为影响汽车4S店发展的重要因素。由于汽车4S店成本控制评价的模糊性,使准确的评价存在较大的困难,而模糊综合评价法能合理地解决评价内容的模糊性和范围不确定的问题。因此,笔者分析了汽车4S店成本影响因素,构建了评价指标体系,建立了4S店成本控制模糊评价模型,并实例验证了该模糊评价方法的有效性,为4S店经营者决策提供科学的评价方法。     

汽车4S店顾客满意度评价研究——以宁波某汽车4S店为例

面对日趋激烈的市场竞争,顾客满意度战略是汽车4S店维系老顾客争取新顾客的必备条件。因此,本文构建了汽车4S店顾客满意度评价体系,通过问卷调查的形式,对宁波汽车4S店得顾客满意度进行抽样调查,对影响顾客选购汽车产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。     

汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系研究

顾客销售满意度对提升汽车4S店竞争力具有重要的影响,因此有必要建立一个评价指标体系对汽车4S店顾客销售满意度进行客观的调查与评价。在广泛调研和深入分析的基础上,利用层次分析法构建一个科学合理的汽车4S店顾客销售满意度评价指标体系,并用专家赋权法和顾客赋权法确定各层次评价指标的权重。     

基于SWOT的4S营销模式分析

汽车4S营销模式的发展直接关系到汽车企业生存发展,而营销模式也是整个汽车企业发展的核心,目前存在于我国的营销模式大部分是以4S营销模式为主,本文应用SWOT的分析方法对我国4S营销模式的优势、劣势、机会、威胁四方面进行分析,从而指出我国4S营销模式中存在的问题,以促进我国汽车营销更快更好的发展。     

新换火花塞不到一月就坏 中华骏捷汽车遭投诉

近日,河南南阳市车主王先生向本刊记者反映：2010年1月26日,他发现自己中华骏捷车上刚换的火花塞又坏了,可是这个火花塞才仅仅使用了21天呀!之后,王先生开车到中华骏捷4S店——河南南阳市金悦汽车销售公司要求更换火花塞,没想到4S店却拒不更换。     

现代汽车“跑偏”顽疾久治不愈遭用户投诉

近期,广东省佛山市顺德区一位用户向记者反映：他购买现代汽车后不久就出现跑偏现象,连续到韩国现代汽车公司的4S维修店维修,但每次维修后不几天就又出现相同问题。用户黎先生告诉记者：2005年7月1日,他从浩骏汽车销售店花18万5千元人民币购买了一部现代酷派(COUPE)1975CCC现代汽车,发票号“00046358”,但是买后发现该车出现跑偏现象,于是将车开往现代汽车设在当地的4S店维修,4S店工作人员经过修理后,认为车只是未调整好,不存在跑偏问题。新购买的汽车为什么会出现跑偏现象?为此,记者以用户的名义咨询了清华大学汽车系,     

用户投诉:奔驰C200内视镜损坏脱落,保修期内不保修

近期,家住北京市朝阳区的王先生向本刊记者反映:其本人于2010年在北京波士通达汽车销售服务有限公司购买了一两奔驰C200汽车,一年后发现内视镜损坏自动脱落,找到奔驰车北京波士通达汽车销售服务有限公司(4S店)进行保修,但奔驰4S店工作人员却以人为损坏作为借口不予保修,但事实上本人从未调动过这辆车的内视镜,所以怀疑该车     

基于SCP范式的汽车4S营销模式研究

为探究汽车4s营销模式的影响因素,基于SCP范式理论,从市场结构、市场行为、市场绩效3个方面找入手,对现有的汽车4s营销模式特点进行研究,建立评价指标体系和综合评价模型,以成都市轿车市场为例,对其4S销售模式进行分析和综合发展评价,据此提出针对成都轿车市场4S销售模式的发展建议,为政府制定相关政策及其他学者的进一步研究提供一定的参考。     

汽车发动机废气分析仪使用误区的探讨

根据汽车废气分析仪在汽车发动机排放废气检测中存在的误区,依照汽车尾气排放法规和测量标准提出了正确的检测方法,对发动机工作状况及其性能判定提供了可靠数据。同时,发掘延伸汽车废气分析仪的使用功能、协助检测汽车故障,判断汽车故障部位,准确及时排除汽车发动机故障现象。     

浅析汽车博物馆建筑设计理念

汽车博物馆是汽车历史的浓缩,是汽车工业的承载体.通过对国内外典型汽车博物馆建筑实例进行剖析,分析汽车博物馆建筑设计理念,探讨汽车博物馆建筑设计的方法.     

中国汽车销售渠道策略研究

在分析中国目前的汽车市场呈现出渠道多元化形态的基础上,认为强化渠道效率,增强渠道管理能力,优化和整合渠道将成为汽车厂商和渠道商今后的工作重心。指出了中国汽车销售渠道未来将呈现三大发展趋势:扁平化、信息化和一体化。     

新型汽车营销模式探讨

中国加入世贸组织后,汽车工业在获得巨大机会的同时也将面对更大的挑战,努力探索并逐步建立符合中国汽车市场实情的营销模式是十分必要的。文章介绍了特许连锁经营、互联网上营销和文化营销等新型营销模式。     

湖北省汽车零部件企业应对全球采购的思考

随着汽车技术的飞速发展 ,汽车零部件采购的方式发生了巨大的变化 ,全球采购正成为一种国际化发展的潮流 ,也是目前汽车零部件企业普遍关注的问题。分析了全球采购成为当今世界汽车工业发展方向的必然性 ,探讨了全球采购对湖北省汽车零部件企业发展的影响 ,并提出了相应的对策     

汽车维修服务质量评价指标分析和评价体系研究

通过分析我国汽车维修服务现状,应用服务质量理论差距分析模型、汽车维修服务质量流程和服务蓝图理论,确定了我国汽车维修服务质量评价指标,并建立汽车维修服务质量评价体系模型.应用该模型对汽车服务企业评价与改进维修服务质量有很好的参考作用.     

中国自主品牌汽车企业国际化发展策略探究

在夹缝中成长起来的中国自主品牌汽车企业经过自己的不懈努力,产品质量和品牌影响力有了较大的提升,在国内的汽车销售市场也取得了一定的成绩,但是在与大型的合资品牌汽车企业进行竞争时,还是明显处在了弱势地位。为了缓和国内市场竞争的压力,同时也为了企业自身的长远发展,中国自主品牌汽车企业必须要有国际化视野,敢于开拓国际市场。本文针对中国自主品牌汽车企业的发展状况以及国际汽车工业发展的格局,提出了新的国际背景下中国自主品牌汽车企业国际化发展的主要制约因素和发展策略。     

汽车尾气污染的危害及控制

根据国内外汽车工业现状和发展,阐述了汽车尾气的污染现状和发展趋势,叙述了汽车尾气污染控制和净化方法,特别是催化剂的研究情况。可以认为,发展轩污染或无污染的车辆以及制定和健全防止汽车污染法规是２１世纪汽车的发展方向。