“同方模式”打造服务品牌影响力

7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届"中国最佳客户服务评选"颁奖活动中,云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉一"中国最佳特色服务奖",成为云南甚至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。"专家坐席"为客户持续创造价值2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个lT客服中心正式成立。与客户打交道最多的客服中心服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便与客户沟通,他们开通了腾讯通     

奏响业务集约“三部曲” 开启客户服务新篇章——国网湖南电力深入推进95598全业务集约

<正>根据国网公司安排,在国网湖南省电力公司2013年95598五项业务集约的基础上,2014年95598全业务集约至国网客服中心。国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称省客服中心)充分发挥全省95598业务运营监管职能,在保证95598业务平稳运营的前提下,按照集约准备"早部署"、系统割接"零延迟"、业务运营"软着陆""三部曲"曲调,稳步推进95598全业务集约。2014年9月     

北海供电局“岗村牵手共建巾帼示范村”活动侧记

10月24日,合浦县曲樟乡南城村村委的门前热闹非凡,数十名妇女如饥似渴地捧着刚刚领到手的科技资料和节约用电资料仔细地阅读起来,其兴奋之情溢于言表。这些资料是北海供电局工会主席李水勇当日上午带领女工委主任包文娟、客户服务中心营业部经理林春虹以及有关人员在开展“岗村牵手共建巾帼示范村”活动中赠送给她们的。据介绍,     

提升供电服务品质的“五环节”

推进供电服务提升工程的深入开展,应该突出抓好服务文化落地、长效机制建立、服务举措创新、先进典型引领、关键问题解决五个重点环节,持续改进供电服务品质。     

美丽,在服务内外——记国家电网公司“十佳服务之星”王曦雯

简洁、轻便的着装,淡淡的妆容,坐在我对面的东北电网有限公司赤峰供电公司红山供电营业厅班长王曦雯,在午后阳光的映衬下,干练而柔美。     

打造“五位一体”营销业务质量管控新模式

<正>国网湖南省电力公司(以下简称湖南公司)遵循"大营销"体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地(市)公司、县公司、班组(供电所)五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常"零出门",持续提升供电服务能力和业务管控能力。     

优质服务打造“电力110”品牌

故障抢修作为电力企业营销服务中的一个窗口,担负着电力故障快速应急抢修、快速恢复供电的责任。在玉溪市有一支被市民称赞为"比110还快的电力抢修队",在玉溪供电局实施营销服务文化建设和转化过程中,他们践行"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的服务理念,将营销服务文化建设与转化工作     

“3·4·3”提升优质服务

为深入践行"万家灯火,南网情深"的核心价值观,强化"以客户为中心"的全员服务理念,想客户之所想、急客户之所急,不断完善班组客户服务体系,实现服务"品质"和"满意度"的双提升,昆明供电局官渡分局大板桥供电所结合自身实际推出了适合班组特色的创先服务,在全所推出营业服务"三步曲"、抄表"四多服