CTI技术及其应用

1引言如今人们已很难准确地说出CTI(ComputerTele-phonyIntegration)一词是哪一天正式出现的，更说不准谁第一个把CTI中的Telephony改成Telecommu-nication的，即CTI改成ComputerTelecommunicationIntegration的缩写。传统CTI技术，即计算机电话集成技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，由于目前的通信内容已不再仅仅局限于语音，还包括视频等实时信号和电子邮件等非实时信号，因而在如今的CTI技术，即计算机电信集成技术还要考虑对其他媒体类型的信息传送，如传真、电子邮件和视频流等。CTI…     

CTI技术及语音信箱系统的实现

一、 CTI技术及其发展状况1．CTI及其主要功能 计算机与电话集成CTI是随着计算机与通信技术的迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。它集数字程控交换、DSP语音处理、计算机技术、总线技术、网络通信技术于一体,将计算机系统的良好用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件和交换通信系统的呼叫控制相结合,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由和语音数据处理等功能。 CTI主要提供话务控制与媒介处理两大功能。话务控制的功能包括电话的建立与中断、话路的选择与网络界面3项;媒介处理的功能主要是语音／传…     

CTI的六种应用模式

目前,大多数公司或企业拥有两套自成体系的网络──计算机网络和通信网络。CTI技术（计算机通信集成）将这两种相互独立的网络集成在一起。CTI有六种模式：带内集成、带外集成、引出和插入式集成、unPBX、虚拟交换。带内集成带内集成模式仿真人们使用电话的过程,如摘机、发出呼叫进程音（拨音、忙音等）、按下叉簧以便呼叫转移、挂断电话等。CTI将以上人为的动作完全置于计算机的控制下。通过应用计算机电话组件,置于计算机总线槽上的语音卡可完全模拟一个电话装置。通过它,就具有了电话接口、DTMF生成、呼叫过程处理能力。另外…     

CTI技术在PHS系统中的应用

CTI技术是计算机电信集成技术,可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,实现增值通信,满足用户需求。目前CTI主要的应用包括呼叫中心、交互式语音应答、统一消息处理、小型办公/家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。浙江华能通信发展公司沈鹰所撰《CTI技术在PHS系统中的应用》一文详细介绍了CTI系统的设计原则、系统结构、系统特点和具体的系统功能,文章对帮助读者了解CTI技术,研究CTI技术在PHS系统中的应用具有一定的参考价值。     

呼叫中心系统升级方案

呼叫中心基于计算机电话集成技术(CTI),集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,其接入方式由单一电话接入向微信、微博、QQ等多元化接入方式发展。     

CTI电脑电话集成系统

CTI（CopmputerTelephonyIntegration）直译为“电脑电话集成”,是计算机与电话相结合的产物。一个完整的CTI系统由电话、电话语音处理卡、计算机及相应的软件所组成。其中,电话语音处理卡是CTI系统的一个重要组成部分,它将计算机与公用电话网有机地结合在一起,使用户采用电话与计算机进行交互,并在该系统的语音提示下,通过键入电话机（DTMF方式）上的不同数字,即可查询到所需的各种信息,并享受计算机提供的各种服务。近年来由于计算机及语音处理卡价位大幅度下调,CTI开始成为信息服务行业中的“抢手货”,被广泛用于各种…     

智能语音服务系统

计算机电话集成（CTI）技术把以语音为核心的电话网络和以数据处理为核心的计算机网络融合在一起,实现了语音和数据的通信。智能语音服务系统以CTI技术为基础,结合语音识别、语音理解和语音合成技术实现了智能人机交互界面。     

计算机与电话集成(CTI)的新动向

今年英国调查企业OVUM发表了一份题为“计算机和电话集成——新的商业机会”的调查报告。以介绍欧美先进技术和市场动向为中心,概括地介绍了有关CTI的情况。 所谓CTI即是将电话和计算机功能集成的应用平台,从而简化办公处理、提高办公效率。 CTI并不是什么新的设想,早在20多年前,美国便开始销售把IBM的System/360和3750PBX溶为一体的自动订货接受系统。但是因为CTI直接解决所需费用较多,而且实     

厦门广电集团呼叫中心项目的实施

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透、相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心。呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式,发展为支持多种接入方式的综合性系统,支持包括电话、传真、WEB、Email、WAP、SMS等接入。本文从厦门广电集团的实际应用出发,结合新闻中心的业务系统,阐述了呼叫中心系统的整体构架、设备选型及应用软件的开发。     

CTI技术溯源及发展趋势

CTI（COmPUterTelePhonyIntegration）技术随着计算机技术和电信技术的发展而不断发展,现在,人们经常讨论的CTI技术不仅仅只是计算机和电话的综合,而且也支持传真、Internet、视频等其他媒体信号。其中CTI技术的典型应用—一呼叫中心也已经从简单的只具有呼叫功能的系统演变到今天可提供多种增值服务的客户服务中心系统。在CTI技术的不断演变过程中,经历了由简到繁的过程,尤其是近年来,CTI技术的发展可谓是日新月异。ICTI技术溯源传统的电话技术是指在远距离上进行信息通信,开始是以模拟电话设备为代表的,但电信技术发展…     

值得关注的CTI

CTI技术的主要应用CTI技术内容十分广泛,目前已得到广泛应用的内容有：1、 IP电话和IP传真IP电话是这几年以迅雷不及掩耳之势发展起来的一种CTI应用。由于构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上,并且随着技术的不断改进、发展,这种通话质量略低于传统电话而话费远低于PSTN的通信技术,必将对传统的电信网络结构构成巨大的冲击,也会改变现有通信网的布局。同时,它也使得计算机领域的企业可以涉足到传统的电信领域,向用户提供语音通话业务,为计算机领域注入了新的增长点。着眼未来,IP电话和IP传真应是最引人注目的CT…     

厦门广电集团呼叫中心项目的实施

计算机电话集成技术是随着计算机和通信技术相互渗透．相互融合的趋势而逐步发展和成熟起来的。CTI技术最主要的应用是呼叫中心，呼叫中心已经从早期的仅支持传统电话方式．发展为支持多种接入方式的综合性系统，支持包括电话．传真．WEB．Email．WAP．SMS等接入，本文从厦门广电集团的实际应用出发，结合新闻中心的业务系统，阐述了呼叫中心系统的整体构架．设备选型及应用软件的开发。     

基于CTI技术的智能亲情电话系统设计与实现

随着信息产业（IT）的蓬勃发展,计算机电话集成技术CTI及其相关产业得以迅速的发展,并大量应用于社会生活的各个方面。通过深入研究CTI技术,结合射频识别RFID技术、语音转换技术、面向对象的多线程和socket编程技术以及PSTN通信网的应用原理,在VC＋＋6.0平台下构建了一套智能亲情电话管理系统ITMS,实现了狱警对监狱服刑人员拨打电话的便捷管理。该系统已经得以应用,用户反映良好,给监狱的管理带来了极大的方便。     

基于CTI产品的开发平台构建方法

计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一消息处理（CPE）、小型办公／家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务。电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如IP电话、IP传真、呼叫中。O与Internet的结合等。一、CTI的特点计算机能控制、处理和存储信息。如果把计算机的这些特点结合到通信中,可以提高信…     

曲靖广电呼叫中心系统概述

呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统, 并结合社区的服务特点,形成具有特色的服务技术支持体系。     

基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台

基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。     

不平凡的进行曲——东进技术2008记事

回首2008，作为CTI行业的翘楚，深圳东进技术高瞻远瞩、厉兵秣马，对行业发展的科学判断、快速的科技应用转换及积极的战略部署等，都体现出非凡的远见、胆识与实力。为CTI正名 2008年6月23日，一群关注、研究并推动着中国CTI行业发展的业内人士，一场谈经论道。在东进的主导下，会议很快就对CTI产业内涵的演变与概念的标准统一形成了一致意见。从简单的“计算机电话集成（Computer Telephony Integration）”，到“C（普适计算）＋T（无处不在的通信网络）＋I（互联网），     

基于软交换的多媒体呼吁中心业务平台

基于计算机电话集成（CTI）技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求，统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限，立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术，提出了一种多媒体呼叫中心方案。     

以CTI技术构建社区服务系统呼叫中心

社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体，在技术开放和高度集成的基础上进行高层次应用的应用系统，并结合社区的服务特点，形成具有特色的服务技术支持体系。