考虑双方努力的产品服务系统价值共创

为了研究产品服务系统制造企业、用户企业双方合作实现价值增值的问题,根据服务主导逻辑的价值共创理论,提出考虑双方努力的产品服务系统价值共创模型。面向生命周期过程的服务不确定性特征,讨论了不同产品与服务组合情形下,双方努力对制造企业总成本节约、用户企业总效用增强的作用机理。在此基础上,提出一定约束条件下,以制造企业成本最小化、用户企业效用最大化为目标的最优双方努力程度、产品与服务组合选型模型及遗传算法求解方法。以混凝土泵车产品服务系统为例,验证了所提方法的可行性与有效性。     

考虑服务外包的产品服务供应链网络均衡决策

为了在以衍生服务外包为特征的服务型制造实施过程中均衡制造集成商、服务承包商和客户之间的关系,采用变分不等式构建了服务外包的产品服务供应链网络均衡模型,通过数值算例分析了产品服务关联度、客户异质性偏好和服务水平的变化对产品流、自营和外包服务流、以及价格决策的影响.研究结果表明,制造集成商在实施服务型制造过程中,倾向于选择与产品关联度低的服务外包,以实现降低服务成本的目的;选择与产品关联度高的服务自营,以实现服务价值的更大创造.此外,服务承包商通过提高服务水平,使得市场对制造集成商的服务偏好转移到自身,最终实现制造集成商、服务承包商及客户的三方价值共创.     

供需交互视角下的产品服务系统方案配置

鉴于客户参与下的供需交互有助于制造企业依赖优势制造资源为客户提供产品服务系统方案,考虑产品制造与服务提供的相关性,刻画了供需交互情形下的产品服务系统方案配置过程,构建了以客户满意度最大化和企业运营成本最小化的双层规划模型,利用遗传算法对模型进行了求解。研究结果表明,供需双方有效的交互行为将有利于服务型制造模式的实施;互补式的产品服务关系能够显著改善产品服务系统方案配置效率;不同程度的产品服务相关性经交互所配置的产品服务系统方案存在一定的差异。     

云制造环境下基于动态描述逻辑的制造服务匹配研究

为解决云制造环境下制造服务显著的异构性、动态性给云制造服务匹配带来的难题,提出了一种基于动态描述逻辑的制造服务匹配方法。建立了基于动态描述逻辑的动作描述理论,给出了复杂动作在描述、拆解、组合过程中需要遵循的原则,提出了"五层三阶段"的云制造匹配策略。用基于DDL的六元组对云制造服务进行建模,该模型能够准确地描述云制造服务的输入、控制和输出,为云制造服务匹配提供语义表达基础,同时,给出了匹配策略下的制造服务匹配规则及初步匹配算法实现。最后,通过对已有锻造系统的云化改造,证明了该方法能够有效地完成云制造环境下制造服务匹配工作。     

面向服务的制造系统中制造服务供需匹配研究综述与展望

鉴于现有的制造服务供需匹配的相关研究尚缺乏统一的概念与研究体系,为促进面向服务的制造系统的发展与应用,对面向服务的制造系统中制造服务的供应与需求、制造服务供需匹配的概念进行了总结;从不同角度将该供需匹配问题分为供需对象匹配、供需数量匹配、单一产品/服务供需匹配、多产品/服务供需匹配、企业供需匹配和系统供需匹配六类;针对供需静态、需求动态、供应动态、供需动态和过程动态五种情况,分别从不同的研究模型和实现方法两方面描述了制造服务供需匹配的相关研究现状,并探讨了未来面向动态环境的社会化制造服务供需匹配的研究趋势。     

制造业再成长——论制造即服务

"造产品、卖产品"的制造业正在成为一个"苦命"的行业,在上游高成本和下游低价格的夹击下,制造企业以及制造企业提供传统服务的配套企业都在为获取那一点点微薄的辛苦钱而苦苦挣扎.     

面向集团企业云制造的知识服务建模

为解决集团企业云制造中知识资源的共享和重用问题,在对集团企业云制造知识服务需求分析的基础上,提出集团企业云制造的知识服务应用模式,用户可以方便地调用集团内的各类知识服务,也可以从外面获取知识服务或者向外提供知识服务。在云制造环境下构建了知识服务系统体系架构。提出静态和动态两种知识服务方式,研究了两种知识服务的建模方法。通过多领域本体、分布式索引、知识服务需求感知建立了静态知识服务模型;通过知识梳理、动态知识封装、服务封装的方式建立了动态知识服务模型。通过一个应用示例,说明了两种知识服务的服务过程。     

基于服务编排的云制造服务协同

制造产品价值创造已演变为跨组织的协同,基于业务流程执行语言等服务编制的方法难以应对多主体、多样化和动态化的服务组合流程管理需求。提出了一种基于WS-CDL的云制造服务编排方法,对云制造服务协同流程进行预先定义并在执行过程中遵照执行。通过设计信息交互接口规范和扩展WS-CDL协议,实现云制造服务协同的标准化描述,促进跨组织服务之间的有效沟通。通过仿真对比验证了服务协同方法能改善服务执行效率,提高服务供应商的资源利用率。     

制造服务的商业模式研究与应用

制造服务是商业模式创新的一种重要形式,基于商业模式的三大要素:客户价值主张、资源与生产过程和盈利公式,提出对应的制造服务的三种基本模式。制造服务模式首先以客户价值及其关键要素确定客户地位,建立制造服务客户价值主张的函数关系;然后建立制造服务资源与生产过程的模型,该模型突破传统"资源-生产"的经营模式,可描绘核心资源和关键业务的关系;最后通过确定制造服务的盈利模式,明确制造服务利益相关者的盈利公式。本模式体现了商业模式中制造服务三大特点,使得制造服务在实际运作中顺利运作。基于本模式在前进柴油机公司运作结果表明,采用制造服务模式后在客户关系维护、缩短交易周期等方面取得良好效果。     

基于OWL-DL的制造加工服务描述建模方法

为解决Internet上大量制造服务描述的异构性问题,实现网络环境下制造加工服务的快速发现与匹配,提出了二层一三元组模块化制造加工服务描述建模方法,构建了由核心本体和可扩展本体组成的制造加工服务描述语义网.为实现制造服务分类及其语义相似匹配推理,用描述逻辑建立制造加工知识之间的关系及其约束公理,运用Web本体语言OWL-DL实现制造加工服务规范描述.给出了面向用户的制造服务描述模型生成与应用框架,开发了支持"制造加工公共服务平台"构建的制造加工服务规范化描述建模和自动化发现与匹配的原型应用系统.     

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业"以客户为中心"的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题.首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性.     

Common engines of cloud manufacturing service platform for SMEs

In order to improve the comprehensive competitiveness of small- and medium-sized enterprises (SMEs), a cloud manufacturing service platform for SMEs was implemented with the idea and model of cloud manufacturing (CMfg) in this paper. Using the transaction mode of multiple enterprises, multiple orders, and multi-party collaboration, the architecture and workflows of this cloud manufacturing service platform were designed. Some common engines, such as intelligent matching engine for supply and demand, transaction coordinating logic engine, and credit evaluation engine, were researched, which implement the semantic intelligent searching, order tracking, transaction task guiding, and collaborative management in the whole process of CMfg. As a case, this platform has been applied in the automobile and motorcycle parts manufacturing industry, which effectively integrates manufacturing service resources in this field through online services and offline services (O2O), achieving the effective management of service resources.     

[服务型制造规划和实施]基于服务蓝图的服务型制造系统流程改善研究

针对产品制造和服务提供相融合的服务型制造系统流程改善问题,在服务型制造和服务蓝图耦合的基础上,构建了基于服务蓝图的服务型制造系统,并依据系统特征,给出了基于模糊树图的系统流程改善方法,实例分析验证了该系统流程改善方法的有效性。研究表明：基于服务蓝图的服务型制造系统能够快速响应客户的异质化需求,且系统流程改善的结果在时间、柔性、成本和质量等指标方面均能得以体现,这有助于制造企业服务价值创造的实现,以及客户通过参与获取差异化的高品质服务。     

面向差异性的供应链服务水平综合评价模型

为有效评价供应链的客户服务水平,支持供应链运作管理与供应链优化的研究,提出一种面向差异性的供应链服务水平综合评价模型.基于供应链运作过程,从可靠性、及时性、灵活性三个方面分析了服务评价相关的指标要素,构建了服务评价的指标体系;分析了不同类别客户、产品的差异性服务需求.为了在评价过程中体现出这种固有的差异性,以便更准确地评价供应链的服务水平,设计了基于多级权重的供应链服务水平综合评价过程框架.综合运用网络分析方法和模糊集理论,建立了指标权重求解的数学模型,对服务指标的各级权重进行了求解.最后,以一个应用实例,说明应用该方法评价供应链服务水平的过程.     

基于供应链的物流服务能力构成要素及评价方法研究

为使供应链企业有效她认识和管理面向客户的物流能力,提出了供应链物流服务能力的构成要素与评价方法。首先,按照服务对象和评价角度的不同,将供应链物流能力分为外部物流能力与内部物流能力,并进行了简要分析,进而明确物流服务能力是面向客户的外部物流能力。然后按照要素性质分类的方法,构建了供应链物流服务能力的要素体系,并以此为基础,深入分析物流服务能力的主要特性。最后,利用客户满意与物流能力的正相关关系,以及模糊集等理论方法,为供应链企业提出了一种面向客户满意的供应链物流服务能力的基础评价方法。     

云制造供应链知识转移激励的演化博弈模型

在云制造供应链的运作过程中,云制造企业与客户之间的知识转移能够提高供应链的运作绩效。但是,双方企业出于信息不对称性和有限理性的考虑,不会主动进行知识转移,这将会导致供应链整体运作绩效的降低。为了提高供应链的运作绩效,研究了双方企业知识转移行为策略倾向及其演化路径的变化情况,针对客户获得知识的动机,运用演化博弈理论,建立了云制造企业与客户之间知识转移的演化博弈模型,并通过模型求解和分析,得出相应的研究结论,通过数值仿真验证研究结论的正确性。研究表明：云制造企业和客户的知识拥有量、知识转移意愿、知识传授能力、知识吸收能力、知识可转移度、相互信任程度越大,他们都采取知识转移策略的可能性就越大;云制造企业和客户的知识转移成本、投机收益越高,他们都不采取知识转移策略的可能性就越大。最后,考虑以上影响因素,提出促进云制造企业与客户之间知识转移的对策建议。     

Strategic, tactical, operational [demand management]

Demand management can be defined as the way of profitably meeting customer demand while ensuring service and quality. It is made up of four components and must be conducted at three levels. At a strategic level, organisations must manage total demand whilst they acquire new infrastructure, technology or skills. At the tactical level the aim is align resources to enhance customer value in the most profitable way. Operational demand management aims to provide reliable delivery performance within supply constraints. Four components creation, communication, supply planning and order management are usually associated with operational demand management, however, they can be applied equally well at the strategic and tactical levels.     

制造企业实现客户化服务的方法及发展

全球化带来了制造业的巨大变革 ,客户化和创新成为竞争的主要因素。如何实现对异地客户的服务 ,使他们得到和本地客户一样优质的服务 ,这个问题成为企业必须要解决的问题。文中回顾了制造业发展的历程 ,总结了这些年来制造业研究重心从提高质量到客户化快速制造的发展变化 ,介绍了国内外制造业在客户化服务领域应用远程服务远程工程的研究现状和发展趋势 ,并介绍了一个实施的实例     

需求不确定下物流服务供应链协调

为解决需求不确定条件下的物流服务供应链的协调问题,提出了一种竞争联盟的协调方法.首先研究了由单一物流服务集成商和单一物流服务提供商组成的两级物流服务供应链系统,建立了市场需求受价格敏感的随机变量条件下的集中协调、Stackelberg主从协调、竞争联盟协调的数学模型,并分析了不同协调方法的最优解的实现条件.最后通过数值实验与比较分析,证明了竞争联盟协调方法能实现集中协调供应链的绩败水平,且优于Stackelberg主从协调方法.     

Oversea outsourcing - making it work

The attractions of a supply source that could reduce unit costs by 80% are obvious. Not so obvious are the implications for the agility of the supply chain and the ability to maintain customer service performance. In considering transferring manufacturing to low cost regions, most assessments look at cost benefits and business transferability, but tend to overlook the issues created by an extended supply network. The characteristics of a network incorporating low cost supply sources can drive dramatic and unforeseen effects on business performance. Detailed, objective planning is essential if the unit cost savings are to translate into increased margins.