2012-2013年度中国顾客满意度调查整体工作情况介绍

2012-2013年度顾客满意度调查,涉及28个行业的150多个品牌,其中耐用消费品12类,非耐用消费品8类,生活服务8类。在整个调查工作中,采用的调查依据、测评模型、调查方式、质量控制、测算方法如下。一、调查依据严格按照GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T19039-2009《顾客满意     

2012～2013年度中国顾客满意度调查整体工作情况介绍

2012～2013年度顾客满意度调查，涉及28个行业的150多个品牌，其中耐用消费品12类，非耐用消费品8类，生活服务8类。     

2016年度中国顾客满意度调查结果发布

3月28日,在今年的顾客满意度发布日,中国标准化研究院发布了2016年度中国顾客满意度调查结果。本次调查面向全国31个省(区、市)的250个城市,完成调查样本8万余份,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品(15个)、非耐用消费品(8个)及生活性服务业(10个)     

标准是创品牌的一个通行证——探求海尔集团“顾客满意”连续八年第一的成功秘诀

《中国顾客满意度手册》显示,在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中,海尔连续八年问鼎“中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一,继续领跑中国家电服务行业。那么海尔成功秘诀何在？记者采访海尔集团顾客服务经营公司服务总监齐云山。     

2015年度中国顾客满意度同比微升

<正>中国标准化研究院日前发布的"2015年度中国顾客满意度调查结果"显示,总体看2015年平均满意度比2014年提高0.2分。这表明,该指数近三年呈稳中有升趋势。调查结果显示,整体满意度为75.43,其中耐用消费品为75.92,生活服务75.21,均呈持续上升趋势,只有非耐用消费品下降0.74。本年度共调查了32个行业,满意度有所提高的行业14个,占51.85%。其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。     

2015年度中国顾客满意度调查结果发布 13个行业顾客满意度下滑

2015年3月28日,以"关注顾客感受,助力提质增效"为主题的"2015年度中国顾客满意度调查结果发布会"在中国标准化研究院召开,《2015年中国顾客满意度手册》同期出版发行。2 015年,顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市,依据GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准,采用随机抽样的方式,完成调查样本8万余份,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用     

落实《质量发展纲要》提升顾客满意水平2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

3月28日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据一中国顾客满意度满指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国. 发布数据显示:冰箱行业的顾客满意度指数最高,牙膏的满意度指数最低.在耐用消费品领域,冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首,笔记本电脑以70.82分垫底;在非耐用消费品领域,得分最高的是酱油,77.9分;最让顾客不满意的牙膏只得了69.25分.而在生活服务领域中,汽车保险以71.06分垫底.     

落实《质量发展纲要》 提升顾客满意水平 2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

3月8日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据--中国顾客满意指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国。发布数据显示:冰箱行业的顾客满意度指数最高,牙膏的满意度指数最低。在耐用消费品领域,冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首,     

2014奇瑞J.D Power SSI成绩比肩合资 再创历史新高

<正>日前,全球权威性第三方评测机构J.D.Power亚太公司正式对外公布2014年度中国汽车销售满意度调查调研报告(SSI),以技术见长的中国自主品牌奇瑞汽车表现抢眼:以692分位列主流品牌第九位,同比去年再跃升1个席位,在国内汽车制造企业中连续三年稳居首位。近三年J.D.POWER-SSI行业排名面对今年以来不利的市场形势,奇瑞进一步完善营销体系建设,实施产品品质和服务水平提升战略。奇瑞汽车质保部凭借严密的终端销售服务质量检核体系,及时发现满意度问题,并进行整改,进一步提升客户满意度。     

绪论

正报告背景为了更好地了解制冷行业中企业及市场的需求,为行业中的企业提供优质的服务,中国制冷学会携手英国建筑服务研究与信息协会(BSRIA佰世越管理咨询有限公司)对中国制冷市场行业发展情况进行深入研究,共同出版《2017年度中国制冷行业发展分析报告》。2014、2015、2016年度     

中国家电院发布2013～2014年度中国家电行业品牌评价结果

2014年9月26日,由工业和信息化部消费品工业司指导、阿里巴巴天猫电器城独家电商支持、中国家用电器研究院主办的＂2013-2014年度中国家用电器行业品牌评价结果发布会＂在北京举行,发布了75个优秀家电品牌。     

首届中国印刷机械器材品牌满意度调查颁奖典礼在上海举行

由中国印刷技术协会、中国印刷行业网、中国印刷杂志社共同发起，中国印刷技术协会主办，中国印刷行业网、《中国印刷》、《中国新闻出版报》、《今日印刷》、《印刷杂志》等11家业内主流媒体共同协作参与的首届中国印刷机械器材品牌（用户）满意度调查大型公益活动在中国国际全印展举办期间公布了调查结果。     

服务赢得声誉 上海市对外服务有限公司荣获“2005年度中国最具影响力十大人力资源服务企业”

在前不久由中国企业文化促进会、中国工业设计协会、《人民日报社市场报》、《品牌》杂志社等单位主办．《新华网》、《搜狐网》、《阳光315网》等多家网站对入围品牌予以公示．并进行公众投票。上海市对外服务有限公司因在人力资源服务行业突出的贡献与影响而荣获“2005年度中国最具影响力十大人力资源服务企业“荣誉称号．公司总经理顾家栋同志在企业经营管理、企业品牌建设方面成绩突出而获得”中国品牌建设十大杰出企业家”的殊荣。     

2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

2003年6月～8月,国家质检总局委托清华大学企业研究中心对钢琴、化妆品、照明器具、电热毯、晴雨伞、饮料、速冻饺子、速冻汤圆、调味品、男西装、羊毛衫、建筑及卫生陶瓷、移动通信手持机、激光视盘机等20类产品近120个品牌进行了顾客满意指数调查。调查结果显示,平均顾客满意指数为73.48。其中,电热毯产品平均顾客满意指数最高,为80.58,性能价格比最优,顾客对电热毯中国名牌产品最满意;移动通信手持机平均顾客满意指数最低,为65.78,产品质量和服务质量有待改进。就行业来说,最高和最低顾客满意指数相差14.80个百分点。同一类产品不同品牌…     

商业银行满意度测评情况

正调查说明调查基本情况2006年以来,中国标准化研究院顾客满意度测评中心已经连续10余年开展了针对商业银行的顾客满意度调查。我们选取交通银行、招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行等17家银行进行调查,并选取市场占有率较高的6个主要品牌进行结果分析和结果发布。调查方式说明采用科学的调查方式采集数据,调查范围、抽样方法、调查手段、样本数量和访谈对象均按严格的规定和要求执行。     

关于中国名牌产品评价中用户满意度调查有关事宜的紧急通知

根据《中国名牌产品管理办法》的规定,从2002年起中国名牌产品评价将用户满意度指数作为重要评价指标之一,由国家质检总局委托有关单位进行用户满意度调查。现将有关问题重申如下: 1.凡列入年度中国名牌产品评价范围的产品,用户满意度调查费用由国家质检总局支付。 2.凡列入年度中国名牌产品评价范围的产品,用户满意度调查不向     

活动

2014第十届中国建筑电气行业发展论坛在京召开9月17日,以＂保障性住房建设与建筑电气＂为主题的＂2014第十届中国建筑电气行业发展论坛暨2013-2014中国建筑电气行业年度品牌发布会＂在北京隆重召开。本次论坛是由中国建筑电气产业联盟主办,包括产业、企业、建筑电气、智能家居、LED照明、年度品牌发布等六个分论坛。     

方便面行业顾客满意指数测评研究

本文重点分析了方便面行业主要品牌近几年来顾客满意指数变化情况,进而挖掘主要品牌的竞争优势,为提升行业和品牌的顾客满意度提供指导。     

国内权威BIM分析报告出炉 清华、广联达等专家解惑BIM应用

正2017年11月11日,《中国建设行业施工BIM应用分析报告(2017)》(以下简称《报告》)在2017中国建设行业BIM峰会上正式发布。《报告》由全国二十余家协会、BIM联盟联合发起,历时6个月对国内施工企业的调研走访,回收1287份有效答卷,并由国内权威数据分析团队"数字100"以及国际知名BIM咨询机构"甘嘉恒团队"对调查结果进行深入分析。同时邀请了清华大学、万达集团、中国建筑股份有限公司、北京城建集团、上海建     

耐用消费品应引入“安全使用寿命”概念

在中国耐用消费品的生产领域、消费领域及相应的法律法规中,要不要导入产品安全使用寿命概念? 改革开放20年来,随着我国经济的长足发展和人民消费水平的提高,大量国产耐用消费品进入普通消费者家庭。但是有关调查显示,最近几年,由于耐用消费品的老化、磨损、疲劳等原因,冰箱、电视机起火,压力锅爆炸,热水器伤人等恶性事故时有发生。消费者的安全健康权益受到侵害,厂家也为赔付问题而头疼不