电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

电力行业e-CRM的挑战和实践

阐述客户关系管理的最新理念，介绍客户关系管理的最新技术，并论述如何将这些理念和技术应用于电力行业开展客户优质服务，使电力企业能采用最新的信息技术降低成本并提供更完美的客户服务。内容包括客户关系管理系统的发展和回顾、现代客户关系管理技术简介、互联网技术带来的机遇和挑战、基于互联网技术的客户关系管理平台和电力客户关系管理系统功能及特点。     

基于数据挖掘的电力企业CRM研究

数据挖掘(Date Mining)技术已广泛应用于企业的CRM(客户关系管理)中。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业将面临更多的市场竞争,电力客户必将成为竞争的焦点。因此,如何利用DM技术对电力客户进行有效管理,从而提供个性化服务,最终赢得市场,是电力企业获得经济效益和社会效益的关键所在。本文就此问题进行了初步探索,分析了数据挖掘技术在电力企业客户关系管理中的具体应用,并建立了基于电力客户关系管理的数据挖掘流程图。     

基于CRM的电力客户智能管理系统应用

郑州东新区重要电力客户智能管理系统(大客户管理项目)是2011年河南省电力公司的重点工作之郑东新区城乡一体化营配协同综合示范工程的子项目之一,项目引入通用CRM客户关系管理理念,对重要电力客户进行细化分类,针对不同类型的重要电力客户提供差异化管理和个性化服务,最终达到对内加强大客户管理、对外提高大客户服务水平的目标。     

基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。     

供电企业客户关系管理系统建设与研究

随着市场经济的发展及其它能源的激烈竞争，电力市场的供需关系在不断变化，客户对供电企业的服务要求也越来越高。客户关系管理是一种全新的管理思想和理念，它在供电企业的应用会给企业带来巨大的市场空白了，进一步提升供电企业的形象，所以有必要对供电企业客户关系管理系统进行深入研究及建设。     

吉林省物流业客户关系管理系统的构建

从物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了物流企业实施客户关系管理的必要性,构建了吉林省物流企业的客户关系管理系统模式,证实了该模式是物流企业实施客户管理的有效方式。     

吉林省物流业客户关系管理系统的构建

从物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了物流企业实施客户关系管理的必要性,构建了吉林省物流企业的客户关系管理系统模式,证实了该模式是物流企业实施客户管理的有效方式.     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展。本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理。     

浅谈电力企业营销中的客户关系管理

在全球信息化背景下,电力公司应该重视企业客户关系管理,树立以客户为中心的服务理念,提升企业的核心竞争力,实现企业的可持续发展.本文分析了电力企业客户关系管理的重要性,指出电力企业应加强电力企业客户关系管理.     

基于客户需求管理的火力发电厂设计技术方案策划

按照供应链管理理论当中的客户需求管理方法,对火力发电厂客户需求特点进行了分析,提出了火力发电厂客户需求与设计方案策划的关系以及需求管理的方法,结合火力发电厂技术方案策划的特点以及客户在方案策划过程当中的作用,提出了基于客户需求管理的火力发电厂设计方案策划的原则及内容.     

供电企业大客户管理的探讨

利用现代营销理论,从关系营销的角度,拓展供电企业大客户管理的含义,介绍了大客户关系发展模型,识别和定位大客户的方法,大客户营销战略目标,大客户营销策略计划的制定方法等,认为大客户管理应建立完善的大客户档案及企业内部完善的大客户工作机制,并加强大客户服务队伍建设。     

基于客户需求管理的火力发电厂设计技术方案策划

按照供应链管理理论当中的客户需求管理方法,对火力发电厂客户需求特点进行了分析,提出了火力发电厂客户需求与设计方案策划的关系以及需求管理的方法,结合火力发电厂技术方案策划的特点以及客户在方案策划过程当中的作用,提出了基于客户需求管理的火力发电厂设计方案策划的原则及内容。     

基于信用特征分析的电力客户类型的判别

考虑到电力公司对客户信息的管理数据以及企业信用管理的要求,设计了一套符合实际管理需要的、评估电力客户信用的指标体系,并采用人工神经网络理论,针对某电力公司的电力客户数据,建立了电力客户信用的判别分析模型,由于该模型的拟合精度高,所以当电力客户信用特征发生变化时,能有效地识别其所属的信用类型,从而使得电力公司能够预先知道哪些属于高信用风险的客户,达到防范信用风险的目的.     

企业客户侧管理系统的优化

单纯的电力负荷控制系统已不能满足当前用电管理的需要,因此,建立用电现场服务与管理系统显得尤为必要。立足于实现并优化企业自身的需求侧管理,详细介绍了电力客户侧管理系统的结构,以及该系统如何帮助客户进行合理有序用电、监测用电需量、有效控制需量的最大值等内容,为企业实现负荷监测、调整峰谷用电量、提高用电效率提供技术支持。     

加强客户端用电安全管理的分析

随着电力体制改革的深化,供电企业与电力客户之间的产权界定有了新的划分,客户端用电不安全事件时有发生,对电网安全运行造成影响。对客户端用电管理进行了调查分析,提出了建立供、用、管“三位一体”的客户端电气安全管理机制,从根本上解决客户端电气安全管理中存在的问题,理顺电气安全管理秩序。     

城市电力负荷特性分析及其优化控制

以岳阳市近几年的电力负荷实测数据为依据,通过分析主要负荷特性指标,得出该市电力负荷特性的现状、形成的原因及可能的发展趋势。以改善当地电力负荷特性、提高供电的可靠性和经济效益为目的,通过技术创新、电价平衡、需求侧管理以及客户关系管理等手段优化控制岳阳市电力负荷。其中详细探讨了一种基于长期边际成本原理设计的两部制电价结构体系,给出了这一价格体系设计的具体方法和过程。这些手段在实际应用中被证明能够有效降低负荷峰谷差、平稳电力负荷,提高电力设备利用率及供电的可靠性。优化控制方法对我国其它地区改善用电负荷特性,也具有较高的理论参考价值和现实指导意义。     

配电网络可视化管理系统建设

阐述了供电企业建设配电网络可视化管理系统的必要性,介绍了某供电局基于Microsoft Office Visio和SQL Server等软件技术的配电网络可视化管理系统的设计方案,其硬件由服务器、绘图客户端、查图客户端等组成,软件采用客户-服务器体系结构,在规范化的馈线可视化管理平台上建立配电网运行与检修管理、操作票和工作票管理、资产管理、调度管理、电力通信管理等专业应用系统,指出在系统建设过程中,统一规划、分步实施、功能实用、数据准确与完整是关键.该系统在某供电局配营部实施,提高了工作效率,实现了配电网的规范化管理.     

配电自动化及管理系统的实践

通过对宁夏电力公司银川供电局和银南供电局配电自动化试点工程和客户服务系统的介绍，对项目的效益进行总结分析，提出配电自动化技术可加强配电网的运行和管理，提高供电可靠性，以先进管理思想和信息技术来构建企业客户服务系统，为宁夏电力公司客户服务体系的转变提供有力的技术支撑和管理思路。     

基于Logistic回归模型的电力客户欠费违约概率的预测

在分析了引起电力客户欠费原因的基础上,利用可以获得的数据设计了欠费风险识别模型中的关键影响变量,并运用Logistic回归理论与方法建立了可识别电力客户欠费可能性大小的模型,根据所掌握的客户最新资料可提前预测出其欠费的违约概率,从而改变了原来的事后欠费管理的被动局面,达到了减少电力客户欠费风险的目的。