1011年消费者投诉情况浅析

据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉607263件,解~571918件,为消费者挽回经济损失80418万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件,加倍赔偿金额684万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2530万元,接待来访和咨询334万人次。     

质量投诉浅析

多年来,产(商)品质量问题是困扰广大用户、消费者的一大难题,质量纠纷的投诉数量也呈不断上升之势。据国家技监局的资料统计,1995年全年全国技监系统共收到各类质量投诉近3.9万件;受理3.6万件;解决3.4万件;解决商品货值2.5亿元,而1997年全年,收到投诉5.1万件:受理4.9万件;解决4.6万件;解决商品货值3.2亿元,分别比1996年增长31.3％;33.9％;35.5％;28.0％。一、投诉热点分析     

投诉平台

近期有读者就“合成豆腐”、“足浴盆”等问题投诉我刊,现将投诉刊登、我们将尽我所能,发挥媒体宣传、监督作用,通过提交相关部门或深入采访溯源,力争让广大消费者过上明白、称心的“标准生活”。     

空调质量问题成家电投诉最大热点

广州消委会在过去的一年，接到的家电类产品服务投诉中，70％以上集中在产品质量问题上。产品质量问题仍然是消费者投诉的最大热点。从投诉涉及到的家电产品看，空调产品的问题最多，居家电投诉之首，其次是彩电、音响等“黑色家电”，再次是冰箱、洗衣机等“白色家电”，最后是小家电。据分析，造成家电产品质量问题突出的主要原因是“产品出厂时暗含质量问题”，也有部分是在物流配送过程中的碰撞等原因造成的。     

互联网消费投诉增多

1月30日,深圳市消委会发布了2012年春节期间消费者投诉情况分析。分析显示,1月22日至1月28日,市消委会共受理消费者投诉76宗。其中,消费者投诉最多的是与互联网相关的服务问题,有24宗。     

消费者后悔情绪对投诉、转换行为的影响研究

文章以杭州市四所大学的270名大学生为样本，以手机购买行为为问卷调查的情境，实证研究了在中国背景下消费者后悔情绪对购买后投诉、转换行为的影响以及关系质量（满意、信任、承诺）在此关系中的缓冲作用。结果显示，消费者后悔情绪与投诉、转换行为都显著正相关；信任与承诺是后悔与转换行为间关系的缓冲变量。从而说明，消费者对购买决策感到后悔就将采取投诉行为或转换品牌、商家，而若消费者对商家有着较高的信任或承诺，就将降低后悔引发的投诉、转换行为倾向。     

北京市消费者服务类投诉超六成

随着新消费业态、新兴消费方式的迅猛发展，北京消费纠纷趋于复杂与多样化。2011年，北京市受理的消费者投诉中服务类占总投诉量的61．23％，首次超过商品类投诉。     

假冒问题投诉下降幅度最明显

今年上半年，全国消协系统共受理消费者投诉306903件，同比增长2．2％，其中因快递和邮政服务引发的投诉上升最快。投诉问题中，最多的依然是质量问题，占51．6％，同比下降3％。假冒问题占1．8％，同比下降24．1％，下降幅度最明显。计量问题占1．4％，同比下降16．9％。     

有关处理投诉标准简介

一、标准为解决投诉纠纷提供了技术依据 在处理客户投诉的过程中,企业已清楚地认识到要使顾客满意,除了要提供优质的产品及服务外,还要正确、高效地处理好顾客的投诉;以顾客为关注焦点,标准化服务加个性化服务已成为企业的经营宗旨。     

2009年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636，799件，解决588，344件，为消费者挽回经济损失63，557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6，060件，加倍赔偿金额1，104万元，经消费者协会提供案陪后由政府有关部门查处罚没款2，180万元，接待来访和咨询470万人次。（见表一）     

客户先期承诺:使供应链受益的一种有效方法

客户经常被价格上的折扣利益驱使而进行大批量订货采购或提前订货采购，一般情况下，这种低价格的刺激有利于供应链中的客户和供应商的成本降低。本文提出了通过获得客户先期订货承诺而使供应链获益的量化模型，并以原材料库存成本为例作了详细说明。     

降低ABS塑料喷漆件再涂率的方法

分析了ABS塑料喷漆件返工的原因和影响因素,指出了再涂率高的主要原因为流挂、颗粒、素材不良和针孔,并从生产管理、设备、环境、原材料、工艺改进等方面提出了相应的改进措施,取得了一定的成效。     

一种减小爆破设计中误差的规划方法

这篇文章给爆破设计中计算同一对象的理论公式和经验公式赋以加权因子，通过优选这些加权因子完善了已有的公式。     

一种有效的抑制压电陀螺动态误差的方法

提出了一种基于小波滤波的补偿压电陀螺动态误差的方法.与自适应卡尔曼滤波、IIR低通滤波方法在实际工程中应用的比较和大量的跑车实验表明,该方法能够有效去除压电陀螺动态误差噪声干扰,提高压电陀螺使用精度.     

降低飞机边线有效感觉噪声级的方法研究

为了使新飞机能够满足越来越严格的噪声适航审定要求，需要降低飞机三个噪声测量点的有效感觉噪声级。以边线噪声测量点为研究对象，研究飞 机边线有效感觉噪声级的影响因素，提出降低飞机边线有效感觉噪声级的方法。采用飞机边线噪声预测算法进行方法有效性验证，结果表明增大发动机涵道 比、减小飞机起飞推力并增加机翼面积是一种可行的降低飞机边线有效感觉噪声级方法。     

一种有效提高拉深成形性能的方法

提出了一种能有效减小拉深件最大厚度变薄量,提高拉深成形极限及拉深件质量的夹紧式拉深模具结构,并已用于实际生产中.叙述了该模具结构特点及其工作原理,对有关工艺参数的影响进行了实验研究,并对实验结果进行了分析.     

培养工业工程人才的有效途径--关于工业工程专业的自学考试教育

从工业工程人才培养途径的选择，成功的标志和优势的集成等方面，论述了工业工程专业的自学考试教育是一条具有中国特色的培养工业工程人才的有效途径，并对这一教育形式的进一步健康发展问题进行了若干思考。     

论提高产品质量检验机构“产品”质量的有效途径

文章论述了提高实验室资质认定的检测机构的"产品"的几条有效途径.     

发展绿色技术是促进企业可持续发展的有效途径

实现环境与经济双赢是正确处理经济发展和环境保护关系的重要途径,也是可持续发展的重要体现。文章结合企业实际,重点阐述了发展和应用包括设计、生产、管理等内容的绿色技术,对改善环境质量,合理使用资源,提高管理水平和竞争力,促进企业可持续发展具有重要作用。