移动门户发展趋势--多接入门户

移动门户的发展趋势 1.移动门户扮演的角色 随着移动数据业务的发展,移动门户成为移动数据产业生态系统中的重要角色。在移动数据产业生态系统中,移动门户向终端用户提供相关的个性化的内容、商务和社区功能(见图1)。移动服务提供商包括移动网络运营商(MNO)、虚拟运营商(VO)等,借助门户能够有效地增强客户忠诚度、减少客户流失。     

基于移动通信的企业统一门户平台应用

阐述基于移动通信的企业统一门户平台发展的现状,分析它的应用状况,实现信息共享、数据互通、移动办公便利性,从而提升业务处理效率,形成企业新业态和新模式。     

呼叫中心技术及其发展

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户,而且是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要的作用。本文介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并概述了呼叫中心的发展方向。     

移动生活方式

移动市场上主要有3类移动门户:移动运营商、Web门户和移动门户的新进入者。无线应用业务提供商(WASP)是移动门户市场领域正在成长的一员,WASP与移动运营商合作将可以帮助运营商门户对客户市场进行细分。移动门户要想获得成功需要制定泛欧或全球战略、寻求合作、依托运营网络的品牌、提供个性化内容和服务以及提供多种接入。移动门户应采取开放式门户的模式,这样可以为其它网络的客户提供接入的机会。     

面向战略转型,运营商如何构建以客户为中心的门户网站

引言 企业门户(Enterprise Portal)网站是指企业为客户、合作伙伴、投资者、员工等利益相关者提供的、通过Web浏览器访问企业内外部信息的互联网站点.而本文中论述的门户网站则是特指专门面向电信客户提供各类综合信息的统一入口,并进行有针对的营销与服务的网站,即运营商的客户门户(Customer Portal).     

电信级GPRS行业应用综合业务平台应用方案

GPRS无线数据通信技术越来越多地应用在企业的日常工作中.目前基于专用APN的GPRS行业应用解决方案,要求企业端具有RADIUS认证服务器和接入互联网的路由器.但是,有很多企业客户并不具备这种网络条件,电信级GPRS行业应用综合业务平台可以为网络条件不完善的企业客户提供GPRS行业应用接入服务.本文从网络结构、平台性能和安全性3个方面介绍了电信级GPRS行业应用综合业务平台应用方案.     

浅谈经营数据门户的设计与实现

本文介绍了经营数据门户的系统背景以及总体架构、技术架构和硬件架构等的设计以及系统实现的功能。企业数据应用门户是用于支撑省、本地网日常经营决策的数据应用门户,是企业统一门户的重要组成部分,是省集中数据仓库的本地网应用。     

沈拓：电子渠道的新媒体平台化转型

电子渠道承担了三个方面的职能：实现信息发布与传播的媒介载体、衔接海量客户与价值链资源的适配门户、承载客户交互行为的社区空间,也即新媒体传播平台模式、新媒体交易平台模式、新媒体人际交互平台模式。     

亚信助力中国移动建设积分统一管理平台项目

近日,亚信全新的移动电子商务解决方案中标中国移动积分统一管理平台项目。系统建成后能使移动客户通过统一的电子商务门户进行积分兑换,加强对合作商和物品的管理、方便统计各省积分兑换的数据,这是中国移动提升服务质量的又一有力措施。相对于互联网应用,移动互联网应用业务更具随身性、贴近性和便利性。同时,由于通信运营企业加入到商业链中,提供的是电信级的管理和服务,安全保障度更高。中国移动正是基于这种市场前瞻趋势,适时提出建设积分运营平台,走出移动电子商务的第一步。基于积分运营平台,中国移动推出更加便捷的积分返还计划势必受到全球通和M-zone用户的极大欢迎。积分统一管理平台将接入中国移动BOSS系统界面,收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。     

呼叫中心技术及其发展

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要的作用。本介绍了呼叫中心的现状和关键技术，并概述了呼叫中心的发展方向。     

客户服务中心绩效管理中平衡计分卡的系统化智能设计

随着用电客户对服务期望的提升,客户服务中心作为企业与客户的桥梁,起着至关重要的作用。为了在有限的成本和巨大的压力下,提升客户服务中心的问题解决能力,现引入平衡计分卡理论,对企业绩效管理进行系统化智能设计。绩效管理系统基于先进的平衡计分卡管理理念,以实现高效的绩效考核管理,具备自动化和开放性、个性化和灵活性,平台数据、质检数据、排班考勤数据可自动获得,兼容主流的平台和质检系统、排班系统,考核项目能根据企业管理实际需要,自由定义,个性化绩效考核。     

企业应用集成和企业门户技术研究

本文对企业应用集成和企业门户的概念作了进一步探讨,分析企业应用集成的主要技术层面:数据集成、信息集成和过程集成,这三个集成技术层面的定位、技术手段和适用范围。按照企业门户的应用领域对企业门户进行分类,阐述了企业门户的特点,企业门户和企业应用集成的紧密合作的前台和后台关系以及企业门户实施中的最佳实践。     

江苏有线企业信息门户平台的建设实践

本文介绍了江苏有线企业信息门户的建设思路和关键功能点。区别于传统自动化办公系统,本次企业门户系统建设引入工作流引擎并提供移动平台的建设,通过单点登录、待办任务和信息的集中,实现了现代企业门户作为办公中心、信息中心、服务中心的目标。     

珠海创我科技公司成功推出移动企业用户及电子商务平台解决方案

创我科技开发的移动企业门户及电子商务平台是以企业数据仓库为依托,以个性化服务、灵活方式经营、统一管理、快速反应为中心,纵向统一公司与各部门或公司与各分公司业务规范与管理界面,横向联接客户与合作商户的企业门户及管理服务平台;同时提供以大型开放的电子商务平台为手段,该系统涵盖了移动企业的业务处理、客户服务和网上营销等各个方面,系统的主要功能有：接入管理、信息发布管理、核心控制、网上客服、移动信息服务、网上营业厅、网上应用、电子商务、计费管理、接口服务等等,为运营商提供了一个卓越的管理、经营、服务发展(多业融合、多网合、计费方式多用化等)的综合业务平台。     

浅析基于大数据云计算平台的用户感知体系搭建

随着大数据、云计算的快速发展,大数据时代全面到来.在蓬勃发展的移动互联网领域,大数据工具与方法,以及基于这些工具和方法形成的客户管理战略,已然成为互联网企业保有客户、扩大销售、赢得市场的核心竞争力.而随着可获取、可储存数据的爆炸式增长,未来决定一个企业成败的关键,就在于企业获取数据和运用数据的能力.本文旨在探索大数据平台在移动通信领域用户感知管理方面的应用,介绍了笔者所在企业在该领域的创新尝试与经验,希望能推动大数据云计算平台在通信运营商服务管理领域的发展,并提升整个通信运营商行业的客户意识和数据价值意识.     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为更好地帮助企业用户提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的是北电客户联络中心CC7．0。新产品提供增强型互动式语音应答解决方案ICP（交互式通信门户）以及添加了新功能的敏捷通信平台（ACE）。     

Convergys推出Intervoice Voice Portal 6实现手机自助服务

关系管理领域的全球领袖Convergys公司日前宣布推出Intervoice Voice Portal 6.0（IVP6）及其下一代应用创建环境——Interaction Composer。凭借IVP6,Convergys将彻底改变企业对于客户体验的看法,让他们能够引入一个语音门户平台，从而便于开发可实现手机自助服务的多模式应用。该版本可以通过集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys动态决策解决方案，CDDS），方便地创建一整套规则和策略，从而进一步改善客户体验及客户满意度。     

Convergys推出Intervoice Voice Portal 6

Convergys公司日前宣布推出Intervoice Voice Portal 6．0（IVP6）及其下一代应用创建环境Interaction Composer。凭借IVP6，Convergys将彻底改变企业对于客户体验的看法，让他们能够引入一个语音门户平台，从而便于开发可实现手机自助服务的多模式应用。     

亚信助力中国移动建设积分统一管理平台项目

近日,亚信全新的移动电子商务解决方案中标中国移动积分统一管理平台项目。系统建成后能使移动客户通过统一的电子商务门户进行积分兑换,加强对合作商和物品的管理、方便统计各省积分兑换的数据,这是中国移动提升服务质量的又一有力措施。相对于互联网应用,移动互联网应用业务更具随身性、贴近性和便利性。同时,由于通信运     

电力企业信息集成平台设计研究

从电力企业信息集成的主要目标出发,简述了信息集成的基本策略,提出了信息集成平台总体框架以及网络层、数据层、应用层、表示层的多层体系结构,介绍了信息集成平台应具备的数据交换、数据集成、企业门户三个方面主要功能,并落实到浙江省电力公司的信息化建设中.