自强不息厚德载物

电力客户服务系统解决方案京洲公司电力客户服务系统解决方案的总体目标是针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，运用现代科学技术和管理方法，建立现代化的以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平的客户服务系统。整个电力客户服务系统由电话呼叫中心（设立自动语音应答系统和人工座席）和网上客户服务系统2部分组成，综合利用自动语音、语音信箱、人工座席、传真、WEB、E-mail等服务手段，向电力客户提供用电业务受理、用电业务咨询、用电故障申告、用…     

运用风险评价的方法加强对客户精细化管理(上)

供电企业的电力客户面广量多,仅湖南省电力公司有电力客户230多万户(不含农网),其中专变以上的客户有27000多户,用电检查的对象点多面广。由于技术、人力的有限及供电企业对电力客户粗放的用电管理模式,供电企业往往不能及时掌握客户的现场用电状况,如计     

用电形势缓和后电力负荷管理系统的应用取向

2006年,我国供用电形势将进一步趋于缓和,负荷管理系统的主要功能——负荷控制功能将逐步弱化。在新的用电形势下,供电企业不能放松对负荷管理系统的管理,必须及时转变应用方向和管理重点,更好地发挥系统所具有的功能,为电力客户和电力营销管理提供如下服务:一是与客户共享系统记录的信息,为客户提供个性化的优质服务;二是加强用电异常的监测和处理,及时发现并处理计量故障和窃电行为;三是充分利用扩展功能,以科技自主创新推进电力营销现场管理水平的提高。     

支撑互动用电的用电信息采集系统基本构成与关键技术

在智能用电的需求下,电力企业可以通过互动用电服务实现与电力客户的友好互动,为电力客户提供智能化和多样化的互动服务。该研究以用电互动信息采集系统为基础平台,设计构建了智能用电互动化服务应用平台。首先,分析国内外互动服务的发展现状;接着,从互动用电高级应用研究出发,构建高级应用功能,包括信息采集、互动用电、监测与警告、终端作业、信息发布与推送等;最后,探讨支撑互动用电服务的关键技术,包括基于CIM模型的互动业务建模技术、多信道本地通信网的异构融合技术、基于密钥实现安全防护的双向认证加密技术等。该工作可为智能用电互动化服务应用平台的建设提供技术支持。     

电力需求侧管理策略探讨

电力需求侧管理是通过政策措施引导用户高峰时少用电，低谷时多用电，移峰填谷，提高终端用电效率和优化用电方式，实现低成本电力服务的用电管理活动。在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的。其主要内容是对终端用户进行负荷管理，提高终端能源使用效率及实现综合资源规划等。2004年5月，国家发改委和国家电监会印发了《加强电力需求侧管理工作的指导意见》，提出需求侧管理的策略指引，以市场为导向，引导和鼓励客户主动节电，把需求侧管理推向深入发展。我国目前的用电结构和用电方式不合理，人均资源十分匮乏，大量高能耗企业和低用电效率普遍存在，因此，在我国开展需求侧管理工作十分必要，前景广阔。     

能源管理新模式在企业用电精细化管理中的应用

随着能源互联网概念的提出以及用电监测设备价格的下降,将其相结合可为企业用户自有的变电站及配电网提供专业的能源管理。传统企业用户变电站的管理模式存在诸多问题,能源管理新模式提出了针对电力需求侧用电管理的客户电力管理系统,利用客户侧用电精细化管理实现企业用电成本的精确核定。介绍了能源管理新模式的核心技术云计算,详细分析了能源管理新模式的组成和主要功能。通过在某企业的实际应用,将企业局部用电变为系统用电,实现了企业智能化能效管理的目标。     

国网青海电力某4回路用电客户最大需量异常分析

最大需量异常是电力营销稽查中的常见问题,特别是多电源、多回路用电客户,不但存在计量时间偏差,而且多个回路之间经常出现倒负荷的情况,致使计量表计记录的最大需量异常,最终会导致以最大需量收取基本电费的供用电双方的经济利益受损.以国网青海电力某4回路用电客户为例,通过多种方式分析了该用电客户最大需量异常的原因,指出了需量管理...     

“臻享+”大客户泛在物联营销模式研究

随着售电市场开放竞争以及人民对美好生活和优质供电服务需求的不断提升,传统的电力服务已经不再适应当前形势,如何为电力大客户提供更优质的服务已成为电力市场竞争的聚焦点和制高点。结合经济价值、发展潜力、信用价值、社会价值等多个维度,构建电力大客户价值分级模型;从大客户用电的技术能效、经济能效、管理能效等方面综合考虑,构建客户科学用电指数模型。通过构建融合电力大客户价值分级和科学用电指数的电力大客户综合评价模型,运用大数据技术深入分析用户的各项用电行为,全面感知用户需求,制定精准营销策略,推出“臻享+”大客户精准营销模式,为电力大客户提供多元化、个性化、定制化的能源服务和增值服务,提升国网公司的市场竞争力和经济效益。     

基于模糊聚类的电力客户用电行为模式画像

随着电力客户数据采集频度不断提高、数据分析维度不断扩展,客户的用电行为变得更加复杂。客户标签和画像技术的发展,给客户用电行为分析带来了更直观、简洁的表现方式。论文基于海量的客户档案、负荷、电量数据,综合考虑客户用电特征、影响因素,建立了客户用电行为标签库,并采用模糊聚类算法进行客户用电模式分析,实现不同类型客户的用电行为模式画像。某地区20 000户工商业客户的用电行为模式画像分析结果表明:文中选取的用电行为标签合理有效、采用的聚类算法效果显著、客户画像精准,能够为电力公司掌握客户用电习性、挖掘客户需求、提高服务水平提供有力支撑。     

以电力负荷管理系统为平台促进DSM工作

电力负荷管理系统能全面采集和分析客户端的用电信息。主要探讨了利用负荷管理系统丰富的数据资源,在有序用电、电能质量监测、负荷分析等方面为供电企业提供决策依据,以及利用负荷管理终端与客户共享用电数据,指导客户优化用电方式和节能降损,促进电力需求侧管理工作。     

客户安全用电服务模式的再优化

针对用电企业用电设备性质和生产经营特点,绍兴电力局推出了向用电客户提供优化用电方案的服务措施。由于该方案是通过对影响企业电费支出主要指标的分析,提出有针对性的改进措施。广大用电客户实施优化用电方案后,取得了立竿见影的效果,企业成本大大节约。2008年。绍兴电力局又结合安全用电与优质服务“百问百查”。以及对高危及重要客户的管理要求,对原有优化用电服务工作内容进行了延伸,重点加强了对客户安全用电服务．受到了广大客户的支持。     

需求侧管理系统项目通过验收

上海市电力公司营销部用电负荷管理中心，在不断完善用电负荷管理系统各项功能的同时，积极拓展负荷管理双向终端功能，为电力客户需求侧管理提供数据平台，开放用电数据资源，实现数据共享。2006年8月17日和8月29日，用电负荷管理中心与上海市节电投资开发公司，分别对上海康桥正阳投资有限公司和上海科泰铜业有限公司的需求侧管理系统进行了现场验收。     

河北电力营销MIS系统通过验收

11月 1 8日 ,河北电力营销管理信息系统 (MIS)通过验收。新的 MIS系统涵盖了无障碍用电业务管理、电能计量管理、电量电费管理、收费与账务管理、用电检查管理、供用电合同管理、线损管理、负荷控制管理、小火电管理、客户综合查询等 1 0多个专项功能子系统 ,实现了银电联网接口、抄表器接口、远方抄表接口、资产定位系统接口、计量装置校验接口、负控抄表及负荷数据接口、低压集中抄表接口、电卡表接口功能 ,同时包含了与客户服务系统的集成、信息发布与综合查询、触摸屏查询等多个高级功能子系统 ,全面实现了电力营销信息的高度共享河…     

新装用电应提供的资料

《供电营业规则》第十八条规定：客户申请新装或增加用电时应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。     

信息平台

湖南电力再推用电新举措（栏目编辑／谭春霞）本刊讯近日，记者从衡阳召开的湖南省电力公司电力营销作会上获悉，该公司推出多项用电新举措：一是全面开通９５５９８”客户服务热线，建立“９５５９８”客户服务系统，为客户提供形式、全方位的服务；二是加强计量装置改造，全面建立计量测中心，确保电能表使用的安全、可靠；三是修改使用蓄能电调、电锅炉的优惠政策，降低其低谷使用电价，提高客户用电极性；四是试点实施居民分时电价，促进大容量蓄热电热水器推广，引导居民多用低谷电；五是试点实行大客户直接从电厂电，争取更多大客户进…     

客户停复电短信综合信息发布系统的开发与应用

通过对客户用电缴费存在的问题的分析、研究,提出了利用客户停复电短信综合信息发布系统的有效支撑,为用电客户及抄表工作人员提供短信提醒服务,做实居民、低压客户电费催收工作,提高用电缴费工作的客户满意度,为电力营销优质服务提供有力保障。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

电力“保姆式”服务护航工业园区

近年来,广西电网公司通过组建＂园区用电服务站＂,进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电和节能减排等难题,为工业园区快速发展与节能减排提供了有力保障。     

山西：建立高危客户用电长效机制

近日．山西省电力公司出台了具有强制性和约束力的《高危及重要客户供电安全工作十个不准》。“十个不准”包括不准以各种形式为已被确认为非法的企业供电,不准为高危及重要用电客户出具备种虚假证明,员工不准违反规定投资、人股高危企业客户或参与其生产经营活动等。据悉,从2009年年底开始．为保障煤矿等高危重要客户用电安全,山西省电力公司连续打出“组合拳”,先后出台多项刚性措施。     

高压企业客户电力信用综合评价体系及应用

传统电力信用研究和应用多以用电行为、缴费行为失信等负面评价为主,缺乏正向评价和激励应用,且仅应用在供电企业内部对客户管理和电费风险防控方面,没有在社会中跨界应用。首先借鉴企业社会信用评分指标体系的建设思想,将高压企业客户电力信用指标集中在守信能力和守信行为2个方面,设计了以大数据为支撑的高压企业客户电力信用综合评价指标体系,包含用电价值、电网互动价值、缴费行为、用电行为、服务互动行为和电力市场交易诚信六大评价维度。其次,设计了电力信用等级和信用分计算、修正评价流程,并以某省级电网近29万户高压企业客户为例,实证分析了电力信用总体情况,证明了所建立方法的科学性和规范性。最后,基于电力信用评级,设计了基于电力信用的差异化奖惩措施,对内有效防范风险、挖掘优质客户,对外实现电力信用价值输出。