定义“服务设计”

目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理、服务工程—服务科学—服务学等,重在概念溯源;借助比较法,对比服务经济、服务营销、服务管理、服务科学等不同领域中的服务定义,重在定义辨析;广泛比较了设计学科中不同的服务设计定义,并归纳为5个方面,进而比较了设计学与不同学科中服务研究的关注点异同,重在本质属性。结论总结出服务研究的共性特征,归纳出"服务"的一般定义;据此确定了服务设计定义的学理依据,进而对服务设计的定义进行了修正。     

服务创新：物业管理企业发展的灵魂

经过二十多年的发展，我国的物业管理服务已经取得了很大的成绩，但依然存在不少问题，如服务意识不足、服务范围过窄、服务人员素质较差等等。为更好的满足不断增长的服务需求，物业管理企业应该从服务理念、服务团队、服务质量管理、服务内容、服务模式这几个方面对物业管理服务进行创新。     

县级图书馆采编工作中的改革与创新

创新是当今时代发展的鲜明特征。面对现代技术的迅猛发展、全球网络化浪潮的兴起以及广大读者对信息需求的变化，本文就县级图书馆当前存在的服务观念陈旧、服务范围狭窄、服务条件简陋、服务方式单一等问题，提出改善服务条件、更新服务观念、拓宽服务范围、改进服务方式、优化服务环境、提高服务水平的图书馆服务工作的创新理念。     

基于用户的服务设计创新及其实现

目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化,提出了通过扩展附加值服务、优化环境服务、销售功能服务3种方法强化服务内容,增加新的设计机会,且通过相对应服务设计案例加以论证,强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动,最终形成系统的思维方法,为服务设计的创新实现提供集成的解决方案。     

欧洲委员会关于服务指令建议的知识问答

1.这个建议涵盖了哪些服务?所提出的建议涵盖了提供给消费者的服务和商务服务。它涵盖了为完善内部市场已经特别起动的一些服务,如金融服务、电信服务和交通服务的所有商务活动。涉及的服务包括专业咨询服务,如咨询、建筑、工程或法律咨询以及商务服务和技术测试,也涵盖了消费者基本的管理和数据处理服务。该建议也提出了安全服务和环境服务,如废物管理。建议也包括了零售服务、旅游服务、旅馆和饭店服务、娱乐服务及保健服务。手艺工服务,如水管工和木匠也完全属于指令规定的范围。2.服务在欧盟经济中所占的比例?所涵盖的服务大约占欧盟GD…     

推进名牌申报服务 夯实质量基础工作

佛山市质量技术监督局在共产党员先进性教育活动中结合质监系统"服务企业,服务经济,服务社会"的"三服务"要求,注重实效、稳步推进,创新服务方式,拓宽服务内涵,呈现出巧妙服务、精细服务和深化服务的特点,在企业中受到广泛好评.     

服务设计研究中的几个关键问题分析

目的对解明了在服务经济主导范式下,服务设计研究中"产品"与"服务"的差异;以"服务"为研究对象的"服务设计"、"服务的设计"及"为服务而设计"几个不同称谓的内涵和差异;以及服务的层次和服务的本质。方法采用文献研究方法分析服务设计研究中的几个关键问题。结论服务设计的目标是构建一种关系,在以服务为主导的新设计范式下,目前服务设计相关研究主要有服务科学、产品服务系统和服务工学三大特色领域。对服务定义、服务层次的理解有助于厘清服务设计的本质,这正是服务设计研究进一步发展的关键。     

剖析高校图书馆流通服务工作的创新

本文根据作者多年工作经验简单的阐述了高校图书馆在流通服务工作中的服务创新,包括观念创新、服务手段创新、服务对象创新以及开展人性化、个性化服务的一些创新举措,创新服务成为当前高校图书馆流通服务工作的唯一选择。     

面向用户的图书馆服务设计策略探讨

目的探讨图书馆服务设计策略,以改善图书馆服务水平不均,服务内容雷同、重叠和简单照搬的现状,为用户创造更好的服务体验。方法以图书馆服务系统为研究对象,通过对图书馆服务现状的资料搜集,整理存在的问题;以观察法、问卷法和访谈法的方法对图书馆服务环境、用户行为和需求、服务设施及服务过程等方面进行研究,总结归纳用户需求痛点和服务过程盲点,寻找图书馆服务设计机会;并以系统设计思想为指导,从行业发展、系统设计的宏观角度和用户需求的微观角度,进行图书馆服务系统设计,并对系统中服务设施和服务过程进行综合分析,提出两点服务设计策略。结论提出面向用户需求的定制化服务设施拓展方向、服务资源整合和服务过程优化蓝图的图书馆服务设计策略。     

数字图书馆服务的发展趋势研究

由于图书馆社会职能的演进,图书馆服务经历了从封闭到开放。从借阅服务到参考服务,从信息服务到知识服务,从无偿服务到有偿服务,从按时服务到及时服务;从在馆服务到多馆服务、馆外服务。从在线服务到全球化服务的发展过程。”本文就数字图书馆服务的发展趋势做了全面的阐述。     

基于服务剧场模型的社区文体设施服务设计研究

目的 通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法 以服务设计思维为出发点,采用服务剧场模型对社区文体设施服务中的利益相关者与服务接触进行梳理,并以此展开社会调研,归纳出当前文体设施的服务缺口;通过改进和完善服务接触,使服务流程更加完整、缜密,并进一步优化文体设施服务蓝图,提出设计思路。结论 社区文体公共设施服务的有效执行需要从更加全面、系统的服务设计视角出发,注重核心服务接触前期与核心服务接触后期的完整与连贯。通过整合利益相关者之间的沟通与协作、线上线下多渠道的信息传递,以及文体设施、活动空间、场地环境和周边配套设施的设立与规划,并以此构建新的服务蓝图与设计,从而为优化社区文体设施服务提供参考。     

地方传真努力打造一流的标准化政务服务平台——行政审批服务“全程标准化”实践与体会

一、积极作为,高质量推进行政服务标准化建设 行政服务中心是政府部门集中服务的平台,实行的是“小政府、大服务”,进驻部门多,服务事项多,服务面比较广,我们的服务质量好不好,办事效率快不快,不仅影响部门的形象,更直接影响全市的发展。新泰市行政服务中心刚刚成立时,就坚持“用制度管人、管事、管权”,建立了涉及审批服务办理、部门和人员管理、监督考核、后勤保障服务等方面的30多项规章制度,收到了良好成效。     

大学生志愿服务长效化建设路径分析

志愿服务活动是当代大学生参与社会服务,实现自我价值的重要载体途径。目前,我国大学生志愿服务在志愿者招募、培训、管理、激励保障方面还存在一定的问题。大学生志愿服务长效化建设路径分析立足于大学生志愿服务的现状,着眼于长效发展,从搭建“志愿服务桥梁”,规范“志愿服务管理”,统筹“志愿服务活动”,量化“志愿服务考核”四个方面分析大学生志愿服务长效发展建设。     

论企业计算机网络中的服务的概念

在企业计算机网络中,网络管理员的基本职责就是提供各种基于网络和面对用户的服务,提供一个服务绝不仅仅是简单的把硬件和软件累加在一起,它包括了服务的可靠性、服务的标准化、以及对服务的监控、维护、技术支持等。只有在这几个方面都符合要求的服务才是真正的服务。     

基于服务产品的服务供应链设计

在结合服务供应链自身特性的基础上,提出了基于服务产品的服务供应链集成化设计过程.该过程主要包括服务供应链构建的需求分析、服务产品的设计、服务供应链类型的确定、服务供应链成员的选择与确定、服务供应链的形成与运行等5个方面.结果表明,服务供应链设计将更多地采用精益供应链和精益敏捷型供应链相结合的集成化设计方式.以天津宝运物流股份公司为例,介绍了该公司进行服务供应链设计的主要策略.     

基于服务设计看护阿尔茨海默病患者的APP设计

目的 从用户需求的角度出发,把服务的实体元素与非实体元素相结合,开发融合服务设计的方法和工具,为服务受众者提供有效、可行、高效、符合用户期待的服务,以创造服务价值,实现价值共享。方法 通过服务设计的方法和工具,如创建用户档案、人物志、用户流程图,来梳理和分析服务蓝图,发现服务触点并进行设计,从而满足用户的需求。结论 融合服务设计理念,构建看护虚拟社区及一站式服务的“海默”APP设计策略和实践,不仅可以替用户充分考虑到患者的认知障碍、行为活动异常、记忆力衰退、社交障碍和时空障碍等病理问题,而且可以在服务系统中准确定位服务触点,帮助服务提供者客观、有效地获得目标用户满意的设计原型。     

服务业营销标准化与服务标准制定技巧

一、服务营销标准化的概念 服务营销标准化，是指服务企业建立服务标准体系并用服务标准来规范服务人员的行为。从营销学的观点讲，服务标准是面向顾客为导向的服务标准，即服务企业按照顾客的期望或要求制定的服务标准。     

医疗服务质量保证研究综述与展望

医疗服务质量保证对降低医疗服务成本、提高患者满意度、增强医疗机构的市场竞争力具有重要影响。为了明晰医疗服务质保的研究动态,探知医疗服务质保的研究方向,首先对医疗服务质保的发展历程进行了回顾,在解析医疗服务质量保证体系的基础上,对医疗服务质保涉及的质保期、医疗服务质保策略、医疗服务质保成本三方面的研究现状进行分析和综述。最后通过对文献的剖析和总结提出医疗服务质保进一步的研究方向。     

面向中小企业的标准化服务内容和方式探索研究

本文基于标准化服务提供、标准化服务机构发展、标准化服务机构服务产品和服务方式现状调研梳理,以及中小企业发展特征、中小企业标准化需求分析调研,在此基础上研究构建向中小企业的标准化服务内容体系、标准化服务需求与内容匹配模型,并根据研究成果设计,初步建立了面向中小企业的标准化服务平台。     

加强信息化工程建设促进油田排水施工管理

大庆油田矿区服务事业部主要是为大庆油田物业服务,公益服务、医疗服务、文化事业、公共交通、离退休等方面的服务,自改制重组以来,各项服务工作收到了很好的效果.为油田稳产肆仟万吨,提供了后勤保障.