基于“6A”用户体验模型的慢性病健康管理APP设计策略研究

目的 探求慢性病健康管理类APP的用户体验设计策略,以提高用户留存率,从而使用户健康真正能够从移动医疗健康管理中获益。方法 从“6A”用户体验设计模型理论出发,对“糖护士”糖尿病管理APP中完成“添加数据”交互行为的用户体验进行优化。结合目标级层面分析,从期望级、任务级、行为级、外观级、活跃级入手进行体验设计。并在此基础上,总结具有良好用户体验的慢病管理类APP的设计策略。结果 从功能内容层、情感体验层、交互操作层、外观表现层面,总结具有良好用户体验的慢病管理类APP的设计策略。结论 通过设计实践可知,“6A”用户体验设计模型可以为设计优良用户体验的慢病管理类APP提供新的思路和视角。带来的设计启示为:明确重要功能,保持信息层级简化;营造用户控制感,传达积极情绪;制定快速且简化的交互流程;秉持适度功能主义,采用情景化的视觉语言。     

企业职工健康体检车产品服务系统的概念设计

目的 针对企业职工健康体检流程复杂、耗时长、检后沟通不便等问题,深入研究职工医疗体检服务流程,构建企业职工健康体检车服务系统并输出相应的方案设计。方法 首先,通过调研与分析目标人群的健康体检现状、需求以及行为,运用产品服务系统设计的理论与方法,归纳凝练体检车服务系统的设计策略。其次,结合服务设计中的服务蓝图、系统图、服务触点等方法,整合服务系统中利益相关者的需求,进行体检车产品服务系统构建,指导体检车硬件和信息系统设计。结论 基于前期研究结果进行体检车空间布局与规划、人机工效学分析、体检APP的设计输出,在一定程度上优化了企业职工健康体检服务流程,探索了医疗体检的优化模式,提升了用户的体检体验。     

新零售创新模式下智能医用柜设计

目的结合新零售创新模式和"互联网+医疗"服务体制,分析研究以提高医院服务质量和效率为目的的线上、线下闭环式医疗用品泛零售的新模态,为医院这种复杂、特殊的使用情境设计更方便、快捷、高效、舒适、合理的医用柜。方法基于用户体验设计的方法,通过实地考察、发放问卷、用户访谈等方式,对现有医用柜产品进行调查研究,分析总结现有产品的问题和缺点,整合新零售和"互联网+"系统设计的理念,进行一款智能医用柜产品的运营模式、形态、人机交互、APP界面及结构等方面的优化创新设计。结论 All-in智能医用柜及其APP设计融合线上线下的全渠道,是"互联网+医疗"在新零售模式背景下的一次全新探索,为我国健康医疗零售行业设计提供了一种思路,对转变医疗服务模式,建立和谐稳定的医患关系具有积极的意义。     

数据驱动的智能医疗产品服务系统设计研究

目的 面向医疗领域,探究以数据驱动的智能产品服务系统框架,以数据驱动价值创造,为新型医疗系统解决方案提供理论指导。方法 运用文献研究和典型案例分析法,概述了目前医疗服务的现状与挑战,梳理了智能产品服务系统的发展脉络,并通过文献的归纳整合,对面向医疗领域的智能产品服务系统数据进行总结分类,构建了以“产品—服务—环境—用户”四个方面数据驱动的智能医疗产品服务系统设计框架,结合代表性的医疗产品案例,详细阐述了具体的数据驱动范式和价值共创过程。结论 智能产品服务系统在医疗领域具有巨大的研究潜力,业务流程和服务的数字化,加上新的信息通信技术的出现,使信息的集成与整合创新成为可能,医疗场景的海量数据也得以发挥更大的潜在价值。数据驱动的智能医疗产品服务系统设计框架为该领域的设计策略研究和方法开发奠定了基础,同时为数据驱动的智能医疗产品服务系统设计实践提供了一定理论支撑和指导。     

基于心智模型的运动健康管理APP设计方法研究

目的研究基于用户心智模型的运动健康管理APP设计流程。方法基于互联网+运动健康管理,在情感化设计和以用户为中心的产品设计思想的指导下,提出基于心智模型的"三维度、六步曲"设计策略。结论通过对用户在运动健身过程中心智模型的研究,从情感化设计的三维度(本能层、行为层、反思层)和以用户为中心设计的六步曲(用户研究、需求分析、系统模型、产品设计、评估测试、反馈优化)来进行运动健康管理APP设计,在引导用户进行合理规范的健身训练、进行健康档案的管理和健康知识的咨询外,还能够带给用户内心愉悦的心理体验,满足用户的情感需求。     

基于行为设计学的移动医疗系统设计研究

目的 基于行为设计学理论解决现有移动医疗服务系统中存在的问题,使移动医疗能够向着更人性化的方向发展.方法 先分析行为设计学与移动医疗系统设计的相关性,再结合行为设计学与服务设计的理论、方法和理论下的分析工具,对目标用户的行为进行分析来获取用户的潜在需求,最后总结出基于行为设计学的移动医疗系统设计策略.结果 将所得的设计策略进行实践应用,并通过对设计成果中的用户行为与使用体验进行可用性测试来证实设计策略的科学性,进而说明行为设计学在移动医疗系统设计中应用可行性.结论 运用行为设计学方法对移动医疗用户的行为进行分析研究,可以明确用户的使用行为特征和用户在行为执行方面的需求,从而制定更合理、更高效地改变用户行为、用户态度的服务模式,促进移动医疗的服务系统的良性发展.     

基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。     

移动医疗平台用户体验优化设计研究——以大象就医APP为例

随着移动医疗快速发展,用户体验逐渐成为提升医疗产品核心竞争力和用户满意度的重要内容。文章通过分析传统医疗行业与现有移动医疗平台的用户体验问题,以大象就医APP为例,分析现有流程问题点以及在情境化模式下的就医角色设计,就医场景构建和服务流程优化的过程。通过对现有移动医疗产品就医服务流程设计的分析研究,寻求基于用户就医情境的产品设计方法论以此来融合线上线下就医场景,为用户提供更便捷的移动医疗服务。     

“互联网+”语境下养老护理产品设计研究

基于国家"互联网+居家养老"行动计划,催生更丰富的养老护理产品,全面、智能、健康的护理产品为老年人养老提供了方便。在"互联网+"时代下养老护理产品设计在需求功能、设计原则、技术规范等方面有了全新定义和价值。通过理论与调研分析在"互联网+"时代下养老护理产品设计的全方位、具体化、有效性的战略构想,为养老产品设计提供定性分析基础。对"互联网+"时代下的养老护理产品设计的全面研究,真正实现养老护理产品设计的创新生态、跨界融合,为老年人提供精准、快捷、全方位的产品体验服务。     

基于服务设计的健康膳食结构APP设计研究

目的 以社会发展趋势为时代背景,透过普遍存在的社会问题,以不合理的饮食结构为切入点,通过服务系统模型的构建,将其中存在的问题深入分析和解决,并从用户视角的感受痛点出发提出解决方案,进一步论证健康饮食结构在生活发展中的必要性与可行性,同时为膳食结构改善提供良好的建议.方法 采用问卷调查、案例分析等方式收集用户信息,通过数据分析,了解用户的潜在需求,提出新的服务策略.通过建立用户画像、用户旅程地图以及服务蓝图,构建健康饮食结构APP设计原型.结论 以用户为中心的健康饮食服务设计,同时结合用户行为、情绪、痛点以及机会点综合分析,可以更加直观地了解用户的需求.将有形的健康饮食结构APP应用产品和无形的服务理念相融合,专注于产品与服务之间的差异,既符合当下移动互联网的发展潮流,又满足当代人对健康饮食理念改善的迫切需求.     

老龄心血管健康管理的产品服务系统设计研究

目的以心血管健康管理系统为例,从产品服务系统的视角探索医养融合的本土化解决方案。方法基于产品服务系统理论,运用"文化探测包"进行一日生活追踪、非参与式观察和用户访谈。结果在4个用户角色的基础上,构建出心血管健康管理服务系统,并针对关键触点进行"心晓"产品设计和信息界面设计。结论研究发现,只有有效实现老年人乐于接受、易于使用的产品服务系统,才能真正使心血管健康自我管理在医养融合的社区居家养老医疗服务系统中发挥巨大作用。     

情感化设计在儿童医疗产品中的应用研究

目的 探究情感化理论在儿童医疗产品设计中的应用方法,达到减轻患病儿童在治疗过程中产生的焦虑和恐惧心理,积极配合治疗的目的。方法 首先,用文献分析法对儿童医疗产品设计现状、儿童医疗产品的目标用户特征,以及情感化设计层次理论进行分析梳理;其次,结合案例分析,系统提炼和总结儿童医疗产品情感化设计的方法;最后,进行设计实践,佐证上述设计方法。结论 儿童医疗产品情感化设计需要对诺曼的3个层次进行系统把握,本能层设计上,从医疗产品的形态、色彩、材质和尺寸要素,整体构建愉悦感官体验;行为层设计上,用简约的功能和流程、人性化和趣味化的交互、及时的提示和反馈,共同营造良好使用体验;反思层设计上,通过产品形象象征、提升用户参与度和故事扮演的方法,系统塑造深层情感体验。     

移动互联网产品情感体验设计层次模型建构

目的 在当前互联网技术成熟发展,移动互联网产品数量异军突起,导致产品同质化现象显著的背景下,研究如何通过情感体验设计提高产品的核心竞争力。方法 基于Donald Norman的情感化设计层次,分析用户使用手机应用客户端（以下简称APP）的情感体验流程,探讨情感体验的关键立足点,进一步结合加涅信息加工学习理论,构建有助于提高产品竞争力的情感体验设计方法,并通过实际设计案例阐述模型的应用。结论 提出交互行为是用户情感体验的关键立足点,建构了移动互联网产品情感体验设计三层次模型,即情境构造、多通道交互、用户习惯捕捉。     

基于用户自助理念的医疗服务系统设计研究

目的论述用户自助理念下构建医疗服务系统的可行性与必要性,探讨更具合理性、人性化的医疗系统服务设计,致力于给患者带来更好的医疗用户体验。方法运用服务设计中用户行程图的方法拆解用户就诊行为细节,论述现有医疗服务体系的不足之处,从用户行为角度出发,依靠互联网+,剖析每一类细节,设计一套更大程度满足用户需求的就医体验服务,并阐明设计的可实施性。结论用户自助式医疗服务体系能够创新医疗服务模式、优化医疗服务流程,使医疗机构资源配置更加合理,为用户构建一个便捷、智能、规范、可靠、开放的自助医疗服务环境。从用户出发、以用户为中心的自助式智慧医疗服务体系有助于提高医护人员工作效率、改善医患矛盾,提升患者用户体验。     

基于质量功能展开的校园APP服务质量改进研究

目的 为了提高校园APP服务质量,提出一种基于质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)的改进研究方法,其将定性定量方法相结合以保证改进方案的可信性。方法 首先,基于七维度用户需求列表,使用问卷调查用户对校园APP的使用体验及期望,并对校园APP用户满意度进行了数据信度检验与验证性因子分析,以确保调查数据及用户需求模型的正确性;其次,结合用户需求改进率和熵值法构建了QFD中质量屋的规划矩阵;再次,采用文献调查法与专家意见集合法确认技术需求,并构建了质量屋的关系矩阵及技术关联矩阵;最后,计算管理需求中的技术需求重要度,完成从“用户需求—技术需求”的转换。结果 从质量屋的分析中获得了可提高校园APP服务质量的多个改善建议。结论 结合七维度的用户需求模型,采用QFD方法可以指导设计师对校园APP进行更合理的规划设计与改进,以提高校园APP服务质量,同时也为其他类似问题提供了解决思路。     

基于服务设计的“同道”个性化旅游APP设计研究

目的 调查分析传统旅游出行方式方法,提出运用服务设计的思维和方法,完善提高即兴旅行以及独自出行的适应性情感化需要,建立一套针对年轻人的新型旅行方式的服务策略。方法 在进行了文献调查、用户访谈以及样本研究的基础上,提出了服务设计的思想策略,通过人物角色卡、故事板、用户行程图以及服务蓝图的建立,构建设计原型“同道”APP,并以此论证设计导向和策略实施的现实必要性。结论 以用户为中心的旅游体验式服务设计,将地理环境要素和人文历史要素相结合,同时与用户行为、用户情绪、痛点和机会点结合起来分析,更加直观和客观地了解用户。通过有形的实体和无形的服务理念的建立,利用服务优先级考虑,提供更加舒适、安全和充满回忆的个人深度游服务,促进个性化旅游的发展。     

基于参与式设计方法和符号学阶梯的污水监测服务系统设计研究

目的 在设计学视角下,探索污水流行病学的应用,关注城市化带来的环境污染与公共卫生安全问题。进而拓展健康监测的途径,改善用户体验,提高信息传递效率,促进社会的公平与正义。方法 首先通过参与式设计方法,使用户介入到行为分析的流程中,研究社区居民对公共卫生信息的需求,同时引入符号学阶梯模型,对用户需求研究框架进行构建;其次将用户的行为需求映射为行为意义,通过对意义层级进行聚类分析的方式来完成对用户行为的定性分析,进而得到核心意义簇;最后,根据核心意义完成服务系统的构建,再通过参与式设计方法来评估服务系统。结果 通过参与式设计方法与符号学阶梯拆解并分析用户行为,寻找社区居民的触点与行为意义,实现污水健康监测服务系统的建立。结论使用户参与到设计的流程中,是为了增加复杂技术与组织系统设计的关联性,提升服务系统的用户体验,该设计为污水健康监测提供了新的方向与思路,并不断完善符号学对产品构建的探索。     

基于结合分析的老年人APP用户体验优化设计研究

目的 优化老年人APP的用户体验。方法 提出老年人APP用户体验的优化设计方法。首先采用文献研究和焦点小组方法,制定APP的设计模式,并构建样本;其次构建用户体验的评价体系,对样本进行偏好评估;最后,通过建立设计模式与用户体验之间的数学模型,得到老年人APP的产品最优组合。结论 以老年人医疗APP为例进行优化设计,为设计师提供设计指南。