中小企业的CRM

同大企业一样,中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务,但由于管理要求的不同,企业信息化在大企业和中小企业中,存在较大的差异。从动机和表现来看,大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题,中小企业资源少、信息化基础相对差,搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。     

CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用

本文就从CRM客户管理系统概述入手,分析了中小企业应用CRM客户关系管理系统的必要性,并进一步研究了CRM系统的设计开发。     

微软携手HCL拓展制造行业CRM市场

近日,微软和全球战略合作伙伴HCL在上海举办制造行业CRM解决方案研讨会,共同开拓制造行业客户关系管理（CRM）市场。此次研讨会主要针对在信息化进程已经取得一定成效的制造企业,特别是已经部署了SAP ERP的客户,帮助企业深化信息技术在客户关系管理方面的应用。     

中小企业从联系人管理升级到CRM

虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会,但一套完善的CRM系统,更能加速企业的成长,并提升销售业绩。管理联系人与发展客户关系联系人管理的目的是通过简单的方式去获取正确的客户(或潜在客户)的联系信息,     

超市业态运用CRM的现状

客户关系管理（CRM）是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。     

超市业态运用CRM的现状

客户关系管理（CRM）是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。     

面向中小企业的SaaS CRM设计

日趋激烈的企业竞争,使得客户资源对于企业发展的重要性日益明显。企业客户关系管理（Customer Relation Management,CRM）成为企业间竞争的焦点。而企业自行开发CRM系统,需要应对高昂的资金投入、漫长的开发时间以及大量的运行、维护、升级等问题,CRM系统实施失败率居高不下。大型企业凭借自身雄厚的资金技术实力,往往聘用专业开发商量身打造满足企业需求的CRM系统;而中小企业却无力承担CRM系统的投入与风险,使得本就处在竞争劣势的中小企业雪上加霜。庞大的中小企业群体急需找到适应自身特点的CRM系统,通过挖掘潜在客户资源、提高客户满意度获取竞争力。SaaS CRM正是能够帮助中小企业摆脱竞争困境、提高企业生存能力的CRM系统。     

基于中小企业需求的CRM

CRM系统是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益最大化。其目的是在"以客户为中心"的管理思想指导下,建立一个系统,使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

攻占中国CRM市场的堡垒——Interact Commerce亚太区副总裁兼市场总监Laurence Webb访谈录

Interact Conmaerce不是一家年轻的公司，她成立于1996年1月，并在当年的7月就发布了她的旗舰产品——Saleslogix。至今．Saleslogix依然是Interact Conmaerce公司最为骄傲的产品，因为依靠这一产品，公司已经在全世界范围内赢得了3400多个用户，在亚太区有200多个，在中国也有11个用户。Webb先生对这个数字非常满意，照他的话说就是，世界还没有任何一个产品可以为公司赢得如此众多的用户。Saleslogix从某种程度上说是个奇迹。     

优化客户营销管理—GrapeCity CRM在梅特勒—托利多的成功应用

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售,提高服务质量。增加企业的收入。     

CRM市场：众人拾柴 火焰才高

美国福瑞杰和埃森哲试水中国CRM市场,并不能说明中国的C R M 市场已经度过了寒冬。相反,在某种程度上暗示着中国CRM市场培育期依然漫长 。     

智能化成中小企业选择CRM的必然趋势

中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息,到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员,他们对CRM要求更加智能和人性化。客户管理要非常清晰,不用为记不住客户的问题所担心,并且可以提供自动匹配的技术,使销售人员能第一时间和客户匹配。在     

热情与傲慢——调查CRM和PC厂商的客户关系管理

一提起CRM,人们谈论最多的往往是提供C R M的厂商和实施CRM的厂商,却很少有人想到涉及CRM的第三方--客户.的确,客户在这一系统中是被动的承受者,是被管理的对象,但是,一个好的客户关系管理系统是从根本上提高客户关系管理的水平、质量,为用户提供更方便、完善的服务,留住老顾客、吸引新客户,从而为厂商带来经济效益,那么从这个角度来看,客户是实施CRM的另一个受益者.     

堡盟中国将携最新的高端产品亮相2008FA/PA

瑞士堡盟集团（Baumer）进驻中国市场一年多来,秉持＂合作、精准、先锋＂的企业文化,依靠高效的创新研发,精良的生产加工工艺和优化的营运流程,不断的为中国客户提供着可靠与先进的产品及解决方案。此次在2008FA/PA的展会上,堡盟中国将给观众带来传感器单元,     

改变中国的ERP格局？（下篇）中小企业市场谁主沉浮？

对迅猛发展的中小企业来说.企业的经济力量和对信息化管理的需求.将促使其拿出资金使企业跨入良性发展轨道。所以,管理软件也就成了这些中小企业的必须之选;所以,中小企业的管理软件也就成了中国本土ERP厂商的必备产品。当然,如何奋斗在这块新的“战场”上,也更有一番学问。     

快速增长的中国指纹识别产品市场

国内指纹识别市场快速发展的今天,已不仅仅是单一地用于门禁考勤,比如消费类电子指纹银行等众多应用领域,随着行业应用逐步深入,指纹识别的技术、工艺也在不断地进步。巨大的市场需求,为国内生产企业引来大批的订单,同时也吸引了更多投资者的关注…     

中国商业信息化行业“优秀企业产品和个人”颁奖典礼在深圳举行

中国商业信息化自20世纪80年代中期启蒙发展到今天，已走过20多年的历程。这期间有许多为推动行业发展贡献了全部青春和热血的行业人士，他们至今仍活跃在行业当中，积极奉献着，耕耘着；也有很多企业自始至终，以过得硬的产品、技术创新和完善的服务，赢得了客户的认同；     

RFID在烟厂的广泛应用 烟草行业已经成为图尔克BLident产品在中国最大的客户之一

现状当今在中国,人们越来越多地意识到信息化管理的至关重要性。小到一个企业的内部生产管理,或是上下游企业之间的有效合作,大到整个社会产品生产和商品流通过程中的信息共享,无不对信息化程度提出越来越高的要求。RFID（Radio Frequency Identification,射频识别）的出现,是对传统识别技术的一种突破性创新,有效地解决了信息化管理中信息采集这个最基本环节的瓶颈问题。RFID的应用,     

RFID在烟厂的广泛应用——烟草行业已经成为图尔克BLident产品在中国最大的客户之一

1 现状 当今在中国，人们越来越多地意识到信息化管理的至关重要性。小到一个企业的内部生产管理，或是上下游企业之间的有效合作，大到整个社会产品生产和商品流通过程中的信息共享．无不对信息化程度提出越来越高的要求。RFJD（Radio Frequency Identification射频识别）的出现，是对传统识别技术的一种突破性创新，有效地解决了信息化管理中信息采集这个最基本环节的瓶颈问题。RFID的应用，带来的不仅是信息管理模式上的改进，同时．还有用户关心的效益的提高。所以．RFID一经推出．立即受到了广泛的关注和欢迎。