如何选择你的CRM解决方案?

在中国建立客户关系真可以说得上是一种挑战.你会遇到许多的障碍而且每一个都可能拖慢你的策略.主要障碍之一是寻找能够管理客户关系的工具.无论你的客户是终端用户还是企业用户,CRM成功的关键都始于客户信息的妥善管理.     

如何选择你的CRM解决方案

在中国建立客户关系真可以说得上是一种挑战。你会遇到许多的障碍而且每一个都可能拖慢你的策略。主要障碍之一是寻找能够管理客户关系的工具。无论你的客户是终端用户还是企业用户，CRM成功的关键都始于客户信息的妥善管理。     

中国CRM水平离全球标准有多远——透视中国CRM实施及CRMBody Check-CRM评估方法

让我问你一个问题:“你是否具有一个C R M评估方法或者完整的度量标准去判断你CRM项目的好坏?”不要吃惊,大部分答案都是“不”。尽管这听起来毫不合理,因为你已在客户关系管理项目上花费了大量资源(金钱和人力)。客户、客户服务、以客户为中心、聚焦客户、客户体验管理,无论你     

数据挖掘技术在证券客户关系中的应用

研究证券管理问题,客户关系管理系统(CRM)是现代经营管理科学与现代信息技术结合的科学问题.数据挖掘技术是有效地利用现有数据资源的重要手段.重点是针对数据挖掘技术在证券客户关系管理中的具体问题.运用数据仓库技术建立了客户交易行为数据仓库,并运用聚类技术完成了基于证券公司客户交易行为数据仓库的证券公司客户细分.基于数据挖掘的CRM是对传统企业管理思想的一个创新,充分体现了管理的科学性和艺术性.对企业的经营决策和客户关系管理都具有相当重要的作用和意义.     

2002年CRM场的十大变化

2001年当TurboCRM的咨询顾问和客户见面的时候,“CRM是什么?“往往成为我们要与客户交流的第一个重要问题.时隔一年,70%的客户会告诉你“CRM就是客户关系管理“.……     

2002年CRM场的十大变化

2001年当TurboCRM的咨询顾问和客户见面的时候,"CRM是什么?"往往成为我们要与客户交流的第一个重要问题.时隔一年,70%的客户会告诉你"CRM就是客户关系管理".     

开源CRM

今天,很多企业都奉行“以客户为中心”的经营理念。而客户关系管理系统（简称CRM）就是企业面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式（“客户关系管理”指的是一整套客户管理方式。而不仅仅指一种软件系统）。     

网上银行CRM的客户信息发掘研究探讨

网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心,是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管理,个性化的客户服务是客户关系管理的核心.依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘模型,并给出了客户需求信息相应的处理方法.     

CTG公司为企业提供开源法宝——CRM客户关系管理系统

在企业寻找节流方案的同时,开源已成为众多企业迫切寻求的目标。CRM客户关系管理系统就是一个非常有利的企业开源法宝。今天,管理客户关系不仅仅简单是一个自动的销售力量,而是将公司的实力与技术置于每一次与客户的交往之中——从你第一次开始将你的产品和服务投入市场,到灵活地修改服务合同,以及通过电话获取最新的和最完善的客户信息。 客户关系管理系统能有利地帮助公司了解,预期和响应客户的需求。客户关系管理系统有如下三个特点:     

简单而迅速地作出反应使客户对你的服务更加满

有人说,"客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你",然而事实显然不是如此,客户不会对那些电讯供应商或银行产业任何的热情,他们要的是迅速、简洁、可靠并有价值的服务.     

企业:要和客户"共享钱包"

客户关系管理,不是由一套信息系统就可以解决的,当然也不局限于某类活动.在企业面向客户的方方面面中,都需要体现为客户着想的方针,和客户共享"钱包",并辅以先进的CRM系统,才能切实获得所谓的CRM效果.所谓"共享钱包",就是客户在掏钱买东西时,他首先会把钱包里的钱掏给你.在这当中,双方互相支持,共同成长,从这个角度上讲,与客户建立战略性合作伙伴关系是十分有必要,并且是企业必须做到的.     

简单而迅速地作出反应 使客户对服务更加满意

有人说,“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你”,然而事实显然不是如此,客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情,他们要的是迅速、简洁、可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响,可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。今天,即使客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传,然而很奇怪,企业在倾听客户所需并且向客户反馈他们的诉求等方面所做的却是那样的少。当我们考虑客户关系管理的评估方法时,总是采用调查或者电话来了解客户     

让CRM成为主流

从历史上看,最成功的企业都明白与它们的客户及供应商保持良好关系的重要性。在Web上做生意时,这一理论也同样是正确的,而且在Web上要使现有客户保持愉快并吸引新的客户甚至更为艰难。 客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)软件提供了诸多机会使得这种情况发生改变。CRM工具允许你的全体员工紧跟线索并且把他们的行动转变成销售额。这些工具让你能够管理那些来自     

银行业客户关系管理系统的体系架构研究与实践

我国银行业已经进入以客户为中心的客户关系管理阶段,现有信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出,为了落实"以产品为中心"转变到"以客户为中心"的理念,提高客户的满意度和忠诚度,通过设计基于NHibemate的客户关系管理系统的四层体系结构建立客户关系管理系统来健全客户的维系与培育体制,实现合理的客户信息审核机制,将客户关系管理融入银行的金融资源体系,优化银行市场价值链条,最终实现银行核心竞争力的提升.     

你清楚你的客户吗?

你清楚你的客户吗?企业要想立于不败之地,必须依托现代化管理思想和手段,对企业内,外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度,美誉度和忠诚度。目前,企业最重要资源:客户,如何将其市场信息、销售信息和服务信息进行整合是企业在目前激烈竞争环境下面临的首要问题。——如何不断改善客户关系,留住老客户,赢得新客户?——如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,增加销售收入?——如何更好的为客户服务,提高客户满意度?以上这些问题已经成为企业生存、发展的三大核心。今天,由于全球性的生产过刺,迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。客户关系管理(Customer Relationship     

客户关系管理中客户服务管理系统的分析与设计--以物流行业为例

物流行业客户关系管理中的客户服务管理信息系统,是现代化和信息化物流企业开展客户服务不可缺少的组成部分,该系统的内容对于物流企业、客户和服务人员来说都至关重要。本文根据客户关系系统中客户服务领域的现状,结合现代经济环境对客户服务提出的新要求进行系统分析,并提出整体设计方案。     

Oracle“理顺”客户关系

记者陈丽羡报道“顾客就是上帝”,可如何搞好客户关系?Oracle自有一套,7月20日Oracle在京介绍了客户关系管理(CRM)观念,并介绍了其客户关系管理应用系统——CRM3i。据介绍,借助CRM一个机构可以获得对其客户的全面观察,从而使客户与机构的关系以及机构从客户身上得到的盈利都得到优化。通过Oracle的CRM3i,客户能应用Internet技术集中管理客户联     

止IT变成客户忠诚度——IBMCRM解决方案为银行创效益

一位白手起家,如今已经是全球10大华人富豪的企业家,曾经这样介绍他的成功经营之道:做生意其实是一件非常简单的事情,“找到你的客户,提供让他满意的服务,然后等着大把的钞票进帐”。由此可见,客户关系管理是企业经营的核心问题之一。那么怎样才能发现和准确把握客户的需求?怎样用更低的成本提供客户满意的服务?客户关系管理(CRM)就是答案之一。     

零售流通业的客户“关怀”管理

零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分,零售商们也对CRM（客户关系管理）曾经足够重视,并进行了大量投资,为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢？如何降低理论的高度,将客户关系管理理解为客户关怀管理？在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业,     

基于数据挖掘技术的银行CRM系统的研究

数据挖掘技术的主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,进行客户细分和沟通,为决策者制定决策提供参考,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。客户关系管理一种新型的以客户中心的管理机制,银行客户关系管理系统利用数据挖掘技术实现有效的客户关系管理,能够提高市场竞争能力。本文在对客户关系管理和数据挖掘简要介绍的基础上,主要阐述了数据挖掘技术在银行客户关系管理系统的应用。