缺陷汽车投诉管理系统功能介绍

一、信息系统的主要职能 收集产品缺陷信息,为主管部门提供决策依据;为汽车制造商和公众提供相关信息服务。主要的工作是：收集汽车缺陷信息;管理企业备案信息;格理、分析、汇报缺陷信息;建立汽车召回相关数据库;为缺陷调查和认定提供信息支持;发布汽车召同和缺陷预警信息;咨询、宣传、教育和服务等．     

我国汽车产品缺陷信息分析研究初探

本文主要分析了我国汽车产品缺陷信息的5个来源：缺陷信息、技术服务公告信息（TSB）、企业境外召回备案信息、国外召回信息、国内召回信息、舆情的定义及内涵，重点阐述了缺陷信息分析的过程和关键分析点，并对完善优化缺陷信息分析提出了几点建议。     

我国汽车召回现状及展望

汽车召回是按照管理规定的要求，由制造商选择修理更换、收回等方式，消除其产品可能存在的，可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，是汽车制造商履行售后服务承诺的一个最基本的产品安全责任。如果产品安全责任都不能够完全履行的话，是谈不上一个优秀的售后服务品质的。     

浅谈基于质量追溯的汽车产品质量管理系统

2004年和2005年两年,我国国内共有42次汽车召回,召回汽车39．5万辆;2006年共有40次汽车召回,召回汽车33．6万辆;2007年到4月6日截止,共有9次汽车召回,召回汽车52．9万辆。从2004年汽车召回制度建立到2007年以来的这3年中,国内汽车累计召回数量已达126万辆。次数如此之多,涉及数量如此之大,为了保证有缺陷的车辆无一遗漏地被及时发现并被及时召回,这就对汽车企业的质量管理提出了更为严格的要求,与此同时,各个汽车制造商也越来越清楚地认识到当发生缺陷时进行质量追溯的重要性。通过相关的系统收集、保存车辆及车主信息等的相关记录档案在《缺陷汽车产品召回管理规定》中做了的明确规定,但更重要的是企业自身适应未来发展的必然需求。     

解读我国汽车召回数据分析及缺陷调查认定程序

一、我国汽车召回基本数据 2008年我国汽车召回基本数据：共计召回：47次;召回车辆数：53．867万辆,其中,共计18次国产汽车召回,召回车辆数48．6万辆;共计29次进口汽车召回,召回车辆数5.7万辆。6个汽车制造商实现了召回“零”突破。     

专家点评汽车召回

2011年1月16日至2月15日，4家汽车制造商（1家国内、3家国外）提交报告召回5次，召回约4．5万辆汽车。现将月内召回案件相关情况汇总如下。     

中国汽车召回特征研究

1汽车召回数据分析2004年3月15日国家质检总局、发改委、商务部和海关总署联合发布《缺陷汽车产品召回管理规定》起，到2009年底，全国共有57个汽车制造商采取了211次召回行动，累计召回车辆达320．66万余辆。其中，召回车辆数指：召回影响范围内的车辆台数。     

缺陷汽车产品召回管理规定（草案）

第一章总则第一条为加强对缺陷汽车产品召回事项的管理,消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身、财产安全造成的不合理危险,维护公共安全、公众利益和社会经济秩序,根据《中华人民共和国产品质量法》等法律制定本规定。第二条在中华人民共和国境内生产、进口、销售、租赁、修理汽车产品的制造商、进口商、销售商、租赁商、修理商,应当遵守本规定。第三条汽车产品的制造商对其生产的缺陷汽车产品依本规定履行召回义务,并承担相应的费用;进口商、销售商、租赁商应当协助制造商履行召回义务;车主、使     

专家点评汽车召回（1O月15日-11月15日）

2010年10月15日--11月15日,14家制造商总共实施召回20次,召回390,173辆车。其中9家进口汽车制造商召回13次,召回65,953辆车,5家国产汽车制造商召回7次,召回324,220辆车。例如,宝马（中国）汽车贸易有限公司分别于10月15日、11月2日实施召回3次;戴姆勒东北亚投资有限公司分别于11月4日、11月5日实施召回3次;丰田汽车（中国）投资有限公司分别于10月21日、10月28日实施召回2次。     

专家点评汽车召回（11月15日-12月15日）

11月15日至12月15日，5家制造商（2家国内、3家国外）提交报告召回7次，召回约2．62万辆汽车，其中沃尔沃汽车和长安福特马自达汽车有限公司，分别对其生产的沃尔沃品牌汽车实施两次召回，涉及3种缺陷。本期召回案件数量和影响车辆数都较少，但是部分案例还是有其特点，在此加以分析。（以下观点属于个人意见，仅供读者参考）     

专家点评汽车召回（2011年07月16日—2011年08月15日）

2011年7月16日-2011年8月15日，10家制造商总共实施召回10次，召回797，420辆车。本期的主要特点是汽车召回数量大，以国产车召回为主。具体的召回情况如下表所示：     

近期部分产品召回案例

国内案例案例1:福特汽车(中国)有限公司召回部分进口福特探险者汽车日前,福特汽车(中国)有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2013年7月15日起,召回部分进口2013款进口福特探险者(Explorer)汽车,生产日期为2012年1月31日至2013年1月10日。据该公司统计,在中国大陆地区涉及409辆。     

专家点评汽车召回

2011年8月16日--2011年9月15日，4家制造商总其实施召回4次，召回281，614辆车。本期的主要特点是汽车召回数量较大，以国产车召回为主。本期具体的召回情况如下表所示：     

北京奔驰汽车有限公司召回部分2014—2015年款C级(205平台)普通乘用车

日前,北京奔驰汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年3月21日起,召回2014年8月10日至2015年9月28日期间生产的部分2014—2015年款C级(205平台)普通乘用车,共计80辆。本次召回范围内部分车辆的全景天窗接板粘合     

专家点评汽车召回2011年02月16日—2011年03月15日

2011年02月16日－2011年03月15日，4家制造商总共实施召回4次，召回395，185辆车。去年同期只有1家制造商实施召回1次，召回2，065辆车。同比次数增加了3倍，数量增加了190倍。本期的主要特点是进口车召回与国产车召回次数参半，但是国产车召回数量非常大，例如，广汽本田召回156，302辆飞度和锋范汽车，上海通用召回232，931辆新君威2．0L／2．4L和新君越2．4L汽车。本期具体的召回情况如下表所示：     

我国汽车召回现状及展望

<正> 汽车召回是按照管理规定的要求,由制造商选择修理更换、收回等方式,消除其产品可能存在的,可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程,是汽车制造商履行售后服务承诺的一个最基本的产品安全责任。如果产品安全责任都不能够完全履行的话,是谈不上一个优秀的售后服务品质的。一、我国汽车召回近年运行基本数据。从2004年汽车召回制度建立至今,为维护消费者权益,保护道路交通安全起到了非常重要的作用。2004年3月,管理规定正式颁布,虽然并没有开始真正的实施,但是却得到     

浙江豪情汽车制造有限公司召回部分2016款沃尔沃XC60及S60L汽车

日前,浙江豪情汽车制造有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年3月4日起,召回2015年11月19日至2015年11月30日期间生产的部分2016年款沃尔沃XC60多用途乘用车和2016年款沃尔沃S60L普通乘用车,共计1007辆。本次召回范围内部分车辆的燃油管在制造过程中由于切割设备故障,可能导致部分批次燃油管损     

广汽长丰汽车股份有限公司召回部分2011年款三菱帕杰罗多用途乘用车

日前,广汽长丰汽车股份有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年3月12日起,召回2012年1月6日至2012年11月14日期间生产的部分2011年款三菱帕杰罗多用途乘用车,共计2810辆。本次召回范围内的部分车辆由于主驾驶席安全气囊气体发生器的火药推进剂密度波动过大,当安全气囊展开时,气体发生器容器可能发生损坏,导致碎片飞出,可能伤及车内人员,存在安全隐患。     

我国正式颁布《缺陷汽车产品召回管理规定》

由国家质检总局、国家发改委、商务部和海关总署共同制定的《缺陷汽车产品召回管理规定》在2004年3月15日正式发布,并于今年10月1日起开始实施。缺陷汽车召回是指按照规定程序,由缺陷汽车产品制造商(包括进口商),采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理的危险。按照规定,汽车消费者(车主)有权向主管部门、有关制造商、销售商、租赁商或进口商投诉或反映汽车产品存在的缺陷…     

解读汽车召回草案

国家质检总局公布《缺陷汽车产品召回管理规定(草案)》(以下简称草案)后,本刊特对草案做出详细解读。汽车召回不仅指收回 草案明确了汽车召回的定义,召回指的是“由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程,包括制造商