XML和PKI——用户身份服务的演变

今天，基于XML的标准可能要双向发展；原来的意义是XML可以促进现行数据、应用系统和用户身份确认管理的整合，然后逐渐迈向支持网络服务。     

以质量和服务赢得用户

1989年以来,浙江省嘉兴市77家水泥企业在国家基建项目压缩,停建楼堂馆所,农村“建房热”降温的影响下,水泥需要量大大减少,水泥大幅度降价,在同行业的激烈竞争中,有的被迫停产,有的“三天打鱼两天晒网”。在如此严竣形势下,嘉兴市水泥厂生产的“三塔牌”水泥一直保持畅销不衰。1989年实现利润92.2万元,上交利税128.48万元,比1988年分别增长8.03%和24.38%。     

服务用户无小事

行胜于言——用户看待企业提供的服务,重在结果的有效程度,用户需要满意的服务,企业需要有效的劳动.随着工程机械市场发展,产能大幅提升已超出想象,大宗工程机械产品技术的同质化,导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件.目前国内市场的工程机械保有量约400万台,由于产品设计尚无寿命周期,缺乏退出机制,政策上又无强制淘汰规定,自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面.用户数量和结构发生了巨变,民营和个体占绝大多数,其管用养修水平相对较弱,对服务诉求的新趋势已经显现,为用户提供满意的服务是企业不断追求的目标.     

服务理念的演变

当我在一家德国柴油机企业工作时,售后服务(After Sales Service)部负责解决销售后的产品问题,有些公司也把这个部门称为产品支持(Product Support)部,因为很多德国公司的战略是以产品为中心,认为这是他们的核心竞争力.十多年前,我加入沃尔沃建筑设备公司,成为客户支持(Customer Support)部的负责人,我发现,沃尔沃对服务的理解很不同,公司以客户为中心,客户支持也不是简单地从事产品的售后服务,而是对产品售出至客户再次购买之间的整个流程负责.换句话说,客户支持部负责提供杰出的客户体验,以确保客户重复购买,因为这才是企业长盛不衰、可持续发展的基础.     

网络条件下信息用户和服务需求分析

在网络条件下,信息资源呈现出:信息资源的形式变得更加的多元化,不再是之前单一的形式。并且,随着信息技术的发展,用户进行信息行为的渠道更加宽广,信息服务市场竞争变得日益激烈。这就要求信息服务企业要本着差异化的服务理念,构建集成化强的信息服务体系。本文重点介绍了网络条件下用户的信息行为和心理状况,在此基础上,提出了信息服务企业建设集成化信息资源服务体系的观点,以期对新环境下信息服务质量的提高有一定的参考价值。     

基于XML的地理信息Web服务研究

将可扩展标记语言(XML)这种新一代Web语言应用于地理标记语言领域(GML),能够将地理信息更加规范化、描述结构化,并能够完善数据转换以及空间数据互操作功能。本文给出了利用XML在WebGIS中表达空间数据的思路和技术概况。     

我们愿为中国用户提供最好的产品和服务

2005年4月12日至14日，第16届中国制冷展在北京展览馆顺利举行。     

数字地下空间与工程XML服务

XML作为新一代的Web语言,具有强大的Web应用潜力,在GIS领域,地理标记语言GML作为XML在地理信息领域的应用,提供了对地理信息规范化、结构化的描述;GML是数据转换以及空间数据互操作的有力工具,GML的成功证明了XML在地下空间与工程数字化中的关键地位,数字地下空间与工程（DUSE）不仅描述岩土工程对象,而且...     

2006年全国工程机械主要配套件用户满意产品和用户满意服务企业

遵照中共中央、国务院关于“今后要改变方式,由市场和用户去评价企业及其产品优劣”的指示精神,根据《质量振兴纲要》和实施“用户满意工程”的要求,2006年中国质量协会工程机械分会和全国建设机械设备用户委员会对全国工程机械主要配套件产品质量进行了用户满意度评价调查。经过广泛调查统计分析和专家评议,贵州钢绳股份有限公司等10家工程机械配件企业的产品质量用户满意度较高,售后服务用户评价较好。经理事长扩大会议研究决定,授予他们“用户满意产品”和“用户满意服务”称号,同时向广大用户和整机制造企业推荐满意产品和合格供应商,以…     

走向用户 主动服务 解决问题

陕西建设机械厂销售处在学习邓小平同志重要讲话后转变思想观念、拓宽服务思路、自觉走向用户。最近该处到郑州、北京、天津等地举办了一系列用户恳谈会、技术讲座和用户服务周活动,受到用户热烈欢迎,促进了产品销售工作。今年以来,陕西建设机械厂翻斗车产品出现了多年未见的供不应求局面,厂销售处不是躺在成绩薄上睡大觉,而是以邓小平同志重要讲话为指针,进一步增强市场观念,大胆地试,大胆地闯,着力明年,放眼将来。他们在各地举办用户恳谈会时,所邀对象不仅有建设牌翻斗车的新老用户。还有其它兄弟     

加强技术服务赢得用户信任——访问用户的体会

我厂是国内首先研制液压挖掘机并投入批量生产的工厂之一。1974年经过鉴定投入批量生产的WY100型全液压挖掘机除台湾省外,已遍布全国29个省(市、自治区)。为解决使用中反映的质量问题,我厂从1974年第4季度     

大型企业OA系统用户混合身份认证方式探讨

本文详细探讨了大型施工企业OA(Offi ce Automation)系统用户登录身份认证方式,针对当前网络、远程、移动通信的普及,提出了基于多种身份认证混合使用的构架和新思路。该构架可以初步解决目前多设备登陆OA系统产生的安全问题和不足。     

用户委表彰行业"用户满意服务明星"

为了贯彻落实党的十六大精神，全面建设小康社会，推动用户满意工程向纵深发展，引导企业员工稠极参与用户满意工程活动，全面提高企业服务质置。我会根据质协字[2003]55号《关于开展创造“全国用户满意服务明星”活动的通知》精神，于2004年起在本行业内组织开展了创建“用户满意服务明星活动”。     

坚持系统集成，诚信服务用户

中加公司是在国内较早提出系统集成思想并成功付诸实践的智能化系统集成商,公司的品牌战略就是系统集成。系统集成是自公司成立以来就明确树立的企业品牌,中加公司一直为之努力并奋斗着。     

方圆集团用心服务 感动用户

正售后服务是产品质量的延伸,细致周到的售后服务可以将优秀的产品性能完美地呈现给用户,让用户买得放心,用得安心,从而有效提升品牌形象。2014年年初,烟台合力混凝土有限公司购买了方圆集团成套设备有限公司一台HZS180型混凝土搅拌站,并要求将原有旧站     

2006年用户满意服务明星、班组和杰出管理者

用户满意服务明星长沙中联重工科技发展股份有限公司营销公司浙江分公司蔡炎林河北东方机械厂销售公司夏戈青徐州徐挖机械制造有限公司售后服务部王剑福建铁拓机械有限公司客户服务经理肖友彬无锡市申锡建筑机械有限公司副总经理沈仁林无锡市小天鹅建筑机械厂销售公司束胜怡陕西建设机械股份有限公司销售处服务部王华胜用户满意服务明星班组山推工程机械股份有限公司技术服务处徐州徐挖机械制造有限公司服务部厦门工程机械股份有限公司销售公司产品服务部福建铁拓机械有限公司客户服务中心无锡通天建筑机械有限公司售后服务组江苏启东三上发…     

基于用户角度的农技服务有效性分析

<正>随着社会经济水平的发展,工业化进程的加快,农村的劳动力和土地流失现象严重,因此做好农技服务至关重要,其一能保证农作物的质量安全,其二能保证农民的正常收入和生活。基于这一现状,需要把用户作为农技服务的主体,提高农技服务的有效性,促进农业的发展和新农村建设。一、农技服务的现状农技服务顾名思义就是农业部门针对农村生产的现状按照一定的规则对农业生产提供的服务。在农技服务中,包括农业生产机器的使用方法、农作物农药杀虫、农作物的洒