浅议呼叫中心在远程教育中的学习支持服务功能

呼叫中心在高校中的应用前景十分广泛,呼叫中心系统在高校远程教学的支持服务作用方面也愈来愈显示出重要性。目前国内不少院校纷纷筹建自己的呼叫中心项目,从而更有效地为广大师生员工及社会服务提供优质服务。     

中国铁通：4007企业热线通助企业低成本建立呼叫中心

4007企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌,其实质就是利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,为企业实现全国、全省或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务、智能话务分本、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心,打造企业服务品牌,全面提升服务形象。中国铁通企业热线通旨在让大中小型企业低成本建立客服系统,普及呼叫中心应用,培养消费者的“呼叫中心消费意识”,拉近企业与客户的距离,具有广阔的市场前景。企业热线通的业务模式为:企业只需向具有标准呼叫中心平…     

安全技术

迈克菲（McAfee）近日宣布,将在中国设立新全资子公司,迈克菲用于服务中端市场的新呼叫中心将于2010年2月在北京正式投入使用,此呼叫中心特别面向中国中小型城市的服务。     

印度普遍服务的政策和实施

作为电话普及率较低的发展中国家，印度在20世纪70年代首次将提供公用电话作为普遍服务的政策目标，包括在一定人口的村落提供长途公共电话(LDPT)，并逐步提升服务。当时这些公共电话均由DOT(国家电信部)安装。90年代后，印度电信市场发生了很大变化，1994、1999年的国家电信政策对普遍服务分别进行了调整，TRAI也提出了普遍服务义务的相关建议。     

软件人才实训是软件产业生态系统持续健康发展的关键

随着经济全球化的发展，大量的IT服务业务向中国、印度等发展中国家转移已经成为必然。国际著名投资机构麦肯锡前不久发布报告预测，如果中国像曾经把握住制造业向发展中国家转移的机遇一样，抓住全球服务外包转移的机遇，到2010年，中国软件外包收入有望达到180亿美元，2015年达到560亿美元，中国软件企业在国际市场上将扮演更加重要的角色。     

如何测试呼叫中心

编者按:从银行的信用卡服务中心、移动运营商的客服呼叫中心,到商旅订票系统、电子电器产品售后支持,都离不开呼叫中心。如今,呼叫中心在人们的日常生活中扮演着重要角色。而IVR(InterctiveVoice Response),即交互式语音应答,是呼叫中心的核心部件。因此,对于呼叫中心的性能测试很大程度上来说是对IVR的测试,思博伦通信专业化测试服务团队则是这方面的专家。思博伦通信于洋所撰《如何测试呼叫中心》一文以思博伦测试服务工程师帮助某知名电脑制造商测试其呼叫中心为例,介绍了思博伦专业化测试服务如何使用其于Abacus的语音测试解决方案对呼叫中心进行测试。     

呼叫中心外包服务市场快速成长

随着中国加入WTO，以及从短缺经济时代进入到过剩经济时代，市场竞争加剧，服务意识深入人心，呼叫中心应用也被越来越多的企事业单位接受，不但大型企事业单位，一些中小型企事业单位都在策划建立呼叫中心。     

论呼叫中心客户服务分层分级管理

近年来，呼叫中心在国内各行业得到了快速发展，电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。随着企业更多增值产品的推出，呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而致的信息，为不同消费层次的用户提供不同层次的服务（即差异化服务），是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值．树立企业品牌形象的目的，是通信行业客户服务人员亟待解决的课题。     

呼叫中心服务策略管理平台设计和实现

服务策略运营是大规模呼叫中心实现服务需求调控和服务资源调度的核心能力,通过研究呼叫中心服务策略应用模型和核心要素,构建与呼叫中心生产系统功能解耦的服务策略管理平台,将支撑管理和生产的系统功能进行区隔,满足服务策略的可配置化和快速上下线的要求。     

印度电信普遍服务的实施及其经验

印度是一个人口众多的发展中国家,电信普及率很低,但在解决普遍服务问题上却小有声色,主要是在适当的时候建立了普遍服务基金并很好地发挥了其作用,在普遍服务提供方面对运营商的选择和运营商之间的竞争也有一套行之有效的管理制度。在服务的提供上,采取先在较大的范围提供较简单的接入方式和最基本的服务,然后逐步提升的策略。     

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的vPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。     

基于CTI技术的交通呼叫中心解决方案

介绍呼叫中心及其关键技术，根据我国公路交通的特点，提出了交通呼叫中心概念，对交通行业信息服务进行了需求分析，给出了实现交通呼叫中心的初步方案。     

呼叫中心在有线电视网络中的应用——新一代呼叫中心的集成服务

1 概述 随着我国有线电视网络的不断扩大,各地有线电视网络公司已进一步加强针对网络用户的服务意识.为适应市场的可持续性竞争发展和满足来自客户诸多方面的服务需求,我们引入了在其它服务领域正广为兴起的以客户服务为目的的呼叫中心服务模式.在有线电视网络领域采用呼叫中心的服务理念,可以产生一条服务主、客体间的信息交互链,利用在这一信息交互链上产生的各类信息数据,来完善我们的网络视讯服务,把我们的办台重心逐步从"以节目为中心"向"以客户为中心"转移.     

新太多媒体客户服务中心

呼叫中心又称为客户服务中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代的呼叫中心要逐步具备如下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务;允许顾客与     

HollyC6荣列“客户关怀八十强”

2005年11月11日，“2005中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”在北京隆重召开。采用由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的呼叫中心解决方案——HollyC6呼叫中心解决方案实施的，来自4个行业的典型案例，在此次“2005年中国客户关怀八十强”评选中榜上有名，其分别是：人力资源行业——FESCO（北京）客户服务中心、制造业——EPSON（中国）客户服务中心、物流行业——深圳顺丰速运客户服务中心以及IT行业——用友软件客户服务中心。     

集约呼叫中心的精细化管理

传统呼叫中心人员分散、地区个性化营销政策等,为运营商呼叫中心的统一管理带来了不小的挑战,从而驱使运营商朝集约式呼叫中心发展。当前,在统一化管理的大形势下,运营商如何将跨省资源统一在业务平台上进行呼叫中心运营,正逐渐成为行业关注的焦点。如何统一服务形象、统一服务规范、统一客户界面,其制约点都在呼叫中心。于是,呼叫中心究竟是"分"还是"合"、是"属地"还是"集约",成为运营商所需思考的问题。     

中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。     

县级广播电视台呼叫中心的设计和实现

呼叫中心的建设,是县级广播电视台规范和提升服务能力的重要环节.本文介绍了呼叫中心的概念和意义,以浙江省兰溪市广播电视台为例,阐述了呼叫中心的设计实现过程,并对呼叫中心的未来发展作了展望.     

首个呼叫中心行业规范出炉 网络信息安全被纳入《指导要求》

《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求(试行本)》是我国第一个由政府主管部门推动,针对呼叫中心行业所制定的行业规范。我国呼叫中心产业经过十多年的发展,在基础设施建设、新技术采纳等方面取得了一定成绩,但在战略规划、商业应用、运营管理等方面,与全球成熟市场相比仍有明显差距。特别是服务运营规范的长久缺失,使得行业服务水平参差不齐,对于企业发展、市场竞争等均为不利。     

基于数据中心运维服务管理与呼叫中心的整合技术分析

当前,数据中心的管理模式已经发生变化,主要表现在运维服务管理上对数据中心提出了新的需求。其中,云数据中心在IT运营管理上的进步表现主要体现在传统数据的"被动运维"转化为"主动运维",并且把IT运维服务理念渗透到了数据中心的运行维护中,进而加速了数据中心运维服务管理和呼叫中心的业务整合。本文对数据中心运维与呼叫中心的整合业务整合路径概述,讨论IT服务管理平台与呼叫中心的整合的关键技术,希望具有借鉴意义。