四川移动推出健康、网球俱乐部

四川移动从客户感知度人手，在不断完善全球通高尔夫俱乐部和VIP易登棚艮务的基础上，近日又相继推出了全球通健康俱乐部和网球俱乐部，极大丰富了全球通俱乐部的内容，提升了品牌价值，受到广大全球通客户的欢迎。     

重庆移动采取积极措施降低客户投诉

针对目前形势,为了进一步做好客户服务工作,避免引起不必要的客户投诉。重庆移动公司大力强化一线服务及后台支撑工作,完善流程,深挖细解,做到精益求精,最大限度地降低客户投诉。     

四川移动“全球通”俱乐部客户活动效果好 提升品牌形象

本刊讯自2004年成立以来,中国移动四川分公司全球通VIP俱乐部就一直专心致力于为全球通VIP客户及重要集团客户提供集优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务为一体的3A服务,不仅为重要客户尽心提供周到便捷的通信服务,还开展了高尔     

郑洁晏紫参观四川移动及全球通网球俱乐部

首次获得温布尔登网球公开赛女双冠军的川籍网球选手郑洁、晏紫前不久参观了四川移动及全球通网球俱乐部。     

四川移动举行“党员先锋岗”优质服务授牌仪式

6月8日,中国移动四川公司举行创先争优“党员先锋岗”优质服务授牌仪式,掀起争创客户满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵行动新高潮。     

四川移动实施三大工程打浩优质客服团队

为认真贯彻公司“和谐年”的发展主题，四川移动近期通过在客户服务中心实施“素质提升工程”、“民主沟通工程”和“和谐关爱工程”三大工程，积极探索员工管理的科学体系，熔炼和谐、文明和包容的团队文化，打造了一支团结向上、务实高效的服务队伍。     

被误读的北京移动全球通“被叫全免计划”

在推出一些带有“被叫免费”性质的套餐服务后，北京移动于5月23日正式推出全球通“被叫全免计划”，北京地区的全球通客户迎来了全新的单向收费服务，无需附加任何套餐。北京移动公司表示，这是对信息产业部和国家发改委提出的改革思路做出的积极反应，是全面落实“八项服务承诺”的表现，为消费者带来了实实在在的优惠。[第一段]     

支撑“四化”、流程再优客服投诉处理能力再提升

一、服务创新成果创造背景简介〈br〉 1、背景〈br〉 随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化,客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏,将直接影响客户感知,进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此,如何提升客服投诉服务处理能力,已成为客服部门必须深入研究的课题。     

四川移动积极推进“阳光政务”工程

本刊讯 日前，四川移动通信公司副总经理尹显智带领公司市场和窗口一线部门负责人，走进四川人民广播电台《阳光政务》“厅局长在线”直播间，与听众朋友沟通交流并现场答疑解难，此举受到了广大听众和移动客户的好评，并得到上级有关部门的肯定。     

四川移动全省推开“总经理服务日”

从3月10日起，四川移动公司下属21个市州分公司陆续推出了声势浩大的“总经理服务日”。这是四川移动响应信产部、中消协“诚信服务、放心消费”号召，开展的“诚信服务，满意100”系列活动之一，也是宣传、落实四川移动“八项服务承诺”的具体行动。四川移动公司领导表示，开展“总经理服务日”活动已是第二个年头，今后将作为常态活动搞下去，以务实的行动为消费者带来满意的服务。     

四川移动全省开展“总经理接待日”系列活动

本刊讯3月15日,四川移动在全省开展了"总经理接待日"系列活动。全省21个市州移动总经理亲临一线,走上街头,走进社区,以普通服务人员的身份,一对一接待客户,听取客户意见,并现场为移动客户进行业务咨询和业务办理。在"总经理接待日"现场,面对不同客户提出各种业务咨询、疑难问题,各位老总一一耐心细致地解答,显示了移动公司对客户的关爱。"你的手机可以升级换代了,智能手机能给你的生活带来巨大改变……,"在     

重庆移动实施“移动信息服务专项整治”五措施

为使“责任梦网 诚信服务——规范移动信息服务专项活动”工作落实到位，重庆移动召开整治专题工作会，向社会公布五大整治措施。旨在解决目前移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题。降低客户投诉率、提高客户满意度。同时发动全体本地SP商签署“移动信息服务诚信经营”承诺书。切实维护消费者合法权益。     

四川移动客服中心“员工关爱工程”“妈咪天地”传递特别关爱

本刊讯为体现对女性员工的特别关爱,为处于哺乳期的妈妈们提供一个体贴、安心的挤奶场所,近日,四川移动客户服务中心在办公区为哺乳期妈妈们特别开设了＂妈咪天地＂关爱室,受到了女员工的热烈欢迎。     

四川移动全球通俱乐部人气旺

本刊讯自2004年成立以来,中国移动四川分公司全球通VIP俱乐部就一直专心致力于为客户提供集优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务为一体的3A服务,不仅为重要客户尽心提供周到便捷的通信服务,还开展了网球、摄影、VIP大讲堂等多项客户活动,受到客户好评。     

突破客户投诉管理两大瓶颈

近年来,随着移动业务的迅速发展,服务能力正成为企业的核心竞争力之一。客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中,是客户服务工作的基础,也是提升客户服务能力的关键因素。中国移动、中国联通都投入了大量的资源,用以提升客户投诉管理水平,促进整体服务水平的提高。     

四川移动深入开展“为民服务创先争优”活动

本刊讯作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一,中国移动四川公司积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召,在中国移动集团总部的领导下,秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过对客户心声和意见的全面调研分析,针对客户最关心、最直接、最现实的问题,2012年推出了系列服务举措,力求为客户带来更好的服务体验。     

四川移动举行“党员先锋岗”优质服务授牌仪式

本刊讯6月8日,中国移动四川公司举行创先争优"党员先锋岗"优质服务授牌仪式,掀起争创客户满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵行动新高潮。据悉,此次活动旨在号召四川移动全体党员充分发挥     

江津移动“三一五”客户满意“百分百”

树立全球通、动感地带和神州行“三大品牌”，围绕提升服务水平这一中心，实施清除盲点、免费修手机、新春座谈、收集建议和节目送花“五大行动”。直庆移动通信江津分公司推出的上述“三一五工程”深受客户好评。3．15国际消费者权益保护日前夕，据江津市消费者权益保护委员会抽样调查，用户对此工程的满意率高达100％。难怪市民们都说——江津移动“三一五”。客户满意“百分百”。     

四川移动“网络满意度提升”劳动竞赛全方位改善网络质量

本刊讯受2008年汶川特大地震和无线利用率持续增高的影响,四川移动网络负荷急剧上升,高峰时话务量超过承载能力5倍,局部无线利用率超过80%,导致网络客户满意度大幅下滑。四川移动积极采取有效措施改善网络质量,显著提升了网络客户满意度。