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Aspect将社交媒体技术引入客户联络中心日前,全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect推出Aspect Social Media Channel Integration(社交媒体渠道集成),帮助公司将社交媒体技术转化为高效的客户联络,从而构建积极的客户产品体验,创造巨大的商业价值。通过采用Aspect的解决方     

Aspect推出的联络中心解决方案全新面世

Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信（UC）技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的All-in-One且IT-Ready的解决方案——Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。     

Aspect与微软予公司Tellme合作提升联络中心语音平台

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在2008年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

统一通信（UC）客户联络中心解决方案提供商Aspect日前,在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理功能,从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪,而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能,同时增强了外包商功能特性,     

Aspect与微软子公司Tellme合作提升联络中心语音平台

Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在今年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

Aspect日前宣布，在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理（quality managelnerlt）功能，从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪，而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能，同时增强了外包商功能特性，可在中大型呼叫中心内实现全时呼叫日志和质量记录。     

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

Aspect将社交媒体技术引入客户联络中心

日前,全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect推出Aspect Social Media Channel Integration（社交媒体渠道集成）,帮助公司将社交媒体技术转化为高效的客户联络,从而构建积极的客户产品体验,创造巨大的商业价值。     

Aspect推出面向新一代客户联络中心的AspectUnifiedlP7平台

Aspect日前宣布推出面向联络中，心统一通信应用的增强平台——Aspect UnifiedlP7。此次发布的新产品将为客户带来多种全新的重要功能。进一步增强联络中心对业务流程的控制能力，同时实现跨多个工作地点的、灵活高效的全企业级管理，更高的可扩展性，更直观的用户体验以及更简化的IT管理。     

Aspect客户荣获2009年度呼叫中心人力资源管理专业奖

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣称,Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会颁发的“2009年度人力资源管理专业奖”。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球领先的信息管理及战略业务流程外包服务供应商。通过使用Performance Edge中的各项人力资源管理功能,使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度,从而大幅提升客户满意度和生产效率,并通过对人力资源的优化极大地降低了客服代表的缺席率。另外,通过应用Aspect的RTA（Real—Time Adherence,实时监控）模块和培训监督程序,客户服务代表能够更高效地遵守排班调度。Vangent客户联络中心的坐席排班遵守率在不到一个季度的时间内从45％提升至85％。     

Aspect统一通信应用支持全球顶级客户联络中心服务

Aspect日前宣布，Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客户联络巾心的业务一次解决率和整体客户满意度，Aspect的多共享客户（multi—tenant）功能在其巾扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB（best-of-breed，单项优势）联络中心服务供应商，     

Aspect统一通信应用支持全球领先的客户联络中心服务

Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service,大幅度改善其本地和海外客户联络中心的业务一次解决率和整体客户满意度,Aspect的多共享客户功能在其中扮演了重要角色。     

安必信采用Aspect产品

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。通过Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心的上线运行,安必信更好地实现了一对一的客户联络与服务,     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

Aspect将社会化媒体技术引入客户联络中心

全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商AsPect日前推出Aspect Social Media Channel Integration，帮助公司将社会化媒体技术转化为高效的客户对话。从而构建积极的客户产品体验，创造巨大的商业价值。面对当今互动沟通极为便利、频繁的客户沟通，     

Aspect与微软建立全球战略合作联盟

联络中心解决方案提供商Aspect与微软公司建立战略合作联盟,共同为全球的联络中心客户提供统一通信（unified communications,UC）解决方案。     

Aspect与Nexidia合作提升联络中心语音分析能力

客户联络中心和微软平台解决方案提供商AsPect日前与业界领先的语音搜索和语音分析解决方案供应商Nexjdia共同合作,将Nexidla公司先进的语音分析应用集成到Aspect的统一交互管理和人力资源优化解决方案中。进一步增强客户交互对话的质量。     

涵盖微软OCS Aspect推出全新的统一通信技术咨询服务

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前推出一项全新的专业技术支持与系统集成咨询服务。该服务将帮助公司在整个企业和客户联络中心范围内规划、部署和运行统一通信（UC）解决方案。该咨询服务是整个Aspect Professional Services（Aspect专业技术服务）产品体系中的一部分。作为Aspect公司的核心产品战略之一,其目标是帮助客户开发统一通信技术的潜在价值,并将其转换成真正的商业成果。     

Aspect推出全新的统一通信技术咨询服务

Aspect软件公司日前宣布推出一项全新的专业技术支持与系统集成咨询服务。该服务将帮助公司在整个企业和客户联络中心范围内规划、部署和运行统一通信（UC）解决方案。该咨询服务是整个Aspect Professional Services（Aspect专业技术服务）产品体系中的一部分,作为Aspect公司的核心产品战略之一,其目标是帮助客户开发统一通信技术的潜在价值,