围绕中心开展“支部联建”工作的实践与探索

一、“支部联建”工作概况及背景 “支部联建”是党建工作融入中心工作的创新载体,通过供电企业党组织与农村、社区、政府机关、企事业单位等基层党组织结对共建,在服务地方经济、促进电力发展、推动双方党建等方面实现互助共赢的工作方式。它的指导思想是以党的十七届五中全会精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,是深入推进南方电网公司“创先争优促三好”（即管理好、服务好、形象好）主题活动的一项重要举措。广西电网公司在总结了南宁供电局2008年开展“支部联建”试点工作的基础上,于2010年在公司系统内广泛推广实施。支部联建活动充分发挥联建双方党组织的优势互补作用,构建联动共建、互助共赢、统筹发展的党建工作新格局,以党内和谐促进社会的和谐。电力企业通过支部联建,促进电力企业主动承担社会责任,全力服务地方经济社会发展,进一步改进服务质量、提高客户满意度、增进电力美誉度,同时也增进社会公众对电力事业的理解与支持,形成全社会共同爱护电网、维护电网的良好局面,实现电网安全稳定的目标,达到“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”的目的。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

“四进”策略：提升国网服务品牌价值

1“95598电力安全知识进万家”活动基本情况 2008年4月至11月。娄底电业局在供电范围内发起、策划、组织并承办了“95598电力安全知识进万家”大型活动。活动定位于大幅度提高娄底市广大电力客户的安全用电水平,提升95598国网服务品牌价值,实现企业与客户利益的最大化。     

以优质服务赢得市场

在全局(公司)系统开展的“电力走向市场与转变思想观念大讨论”活动中,对供电企业其核心问题是提高供电服务质量和水平得市场。 以优质服务赢 一、供电服务中存在的问题及原因 电力是一种特殊商品,供电企业必须以市场为导向,追求企业的最佳效益,确保企业的生存和发展。同时,供电作为一项社会公益性事业,服务是具本质属性,为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。长期以来,供电部门始终奉行“人民电业为人民”的行业宗旨,立足于搞好服务,为社会     

谱写联建之歌共促村企发展——广西临桂供电公司开展＂支部联建＂工作纪实

“支部联建不能只是一句口号,而应化作一件件实实在在的实事、好事、惠民事,让支部联建“联”出深情,“建”出活力。广西”临桂供电公司党委书记在支部联建工作交流会上总结道。     

把优质服务融入新的营销理念中

供电企业的服务面向整个社会,点多、面广、线长,只要有电的地方就必须有服务,用电客户需要的是提供可靠、质量优良的供电服务。以往,由于行业的垄断性,使供电企业以“恩赐者” 的形态出现,总认为是“用户有求于我”,于是就出现了供电质量不高、服务质量差,以“生、冷、硬、顶”的态度,“吃、拿、卡、要” 的不良作风对待客户,使客户感到供电企业的“门难进、脸难看、事难办”,损坏了供电企业的形象。随着国家电力体制改革的深化和突破性的进展,电力的供需形势也发生了急剧的变化,电力工业已从长期的“瓶颈” 中走出,电力从计…     

以法律手段解决＂欠电费＂难题

目前欠电费已成为供电企业的一大难题,巨额电费拖欠已成为束缚企业健康发展的沉重包袱。面对当前社会快速发展的今天,供电企业也在市场竞争的行列之中。欠电费给供电企业带来的经营风险已越来越大．所以依法回收电费,用法律解决“欠电费”问题是化解电力经营风险的根本出路。     

实施"客户化"营销策略开拓电力市场

以“有客户就有市场”的经营理念为依据,提出了用“客户化”营销策略开拓电力市场的观点,从客户的思维出发,追求综合效益,在为客户提供满意服务的同时,帮助客户成功,提高客户的忠诚,以“客户化”为特殊竞争力,开拓电力市场,树立供电企业新形象,提高企业、社会等各方面效益。     

推广低谷电力蓄能技术实现多方共赢

南宁供电局在开展节能服务“绿色行动”中,为客户排忧解难,认真落实低谷电力优惠政策,大力推广电力蓄能技术,利用电力价格杠杆合理调整需求侧用电负荷和时间,开创了供电企业保增长、用电客户降成本、伞社会节能减排多方共赢格局。     

“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”

随着2005年夏季用电高峰期的即将来临，为确保“缺电不拉老百姓的电”的目标顺利实现，江苏全省各地供电企业以“真诚服务在电力”系列活动为载体，努力营造节约用电、有序用电的社会氛围。图为2005年5月21日，盐城市盐都供电公司在居民小区组织开展“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”广场宣传日活动。     

建设坚强孝感电网 推进“两型社会＂建设

孝感供电公司运营的孝感电网处于武汉1＋8城市圈建设“资源节约型、环境友好型”社会国家综合配套改革实验区的核心区位。在国家电网、湖北电网的宏观网架的结构之中,孝感电网处于直接向广大用电客户提供电力资源的第一线,220kV、110kV、35kV、10kV的梯次配套的供电网络是孝感供电公司实现能源资源优化配置,推进“两型社会”发展的基础载体和最为有力的直接方式。     

山西：建立高危客户用电长效机制

近日．山西省电力公司出台了具有强制性和约束力的《高危及重要客户供电安全工作十个不准》。“十个不准”包括不准以各种形式为已被确认为非法的企业供电,不准为高危及重要用电客户出具备种虚假证明,员工不准违反规定投资、人股高危企业客户或参与其生产经营活动等。据悉,从2009年年底开始．为保障煤矿等高危重要客户用电安全,山西省电力公司连续打出“组合拳”,先后出台多项刚性措施。     

＂六走进＂以情感人，＂五到位＂用心服务——广西扶绥供电公司＂为民服务 创先争优＂活动深受百姓称赞

今年自扶绥供电公司“为民服务创先争优”活动启动以来,该公司认真按照上级的部署和要求,积极从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,提高供电可靠率,切实提高群众用电的满意度。截止目前为止。多个企业、村屯、社区等切身感受到了扶绥供电公司带去的实实在在的帮助和服务,对扶绥供电公司开展的“为民服务创先争优”活动给予高度评价。     

荆州供电公司“平安·荆州”电力模范颁奖晚会掠影

2006年12月26日,荆州供电公司在荆州市凯乐大剧院举办“平安·荆州”电力模范颁奖晚会,将荆州供电公司2006年开展“爱心活动”、实施“平安工程”推向了新的高潮。为总结表彰在开展“爱心活动”、实施“平安工程”中涌现出的先进典型,荆州供电公司在全供区范围内组织开展了“平安·荆州”电力模范人物、优秀活动品牌评选活动。活动引起了供区用电客户     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

重要电力客户用电安全管理探讨

正重要电力客户是指在社会、政治、经济生活中占有重要地位,对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电企业或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。因此,电力客户是否重要,其关键在于客户的用电性质,而不在于客户的负荷大小。在新形势下加强重要电力客户的供用电安全管理,是供电企业的重点任务和社会职责之所在。     

贴心服务 情暖客户——广西河池供电局＂为民服务创先争优＂活动纪实

近日,河池供电局持续深入开展“六走进”系列活动,集中精力解决了一批社会和群众关心关注的用电实际问题,切实增强供电企业为民服务创先争优活动的影响力和成效。     

数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系构建

数字化转型为供电企业提升服务水平提供了新契机。随着社会经济文化发展，用电客户更加注重服务品质、服务感知和服务体验，对供电服务水平提出新要求。基于世界银行“获得电力”评价指标体系，从客户需求侧出发，以国家能源局“12398”能源监管热线投诉举报内容为来源，通过内容分析和非结构化分析，挖掘出需求侧对供电公司营商环境的诉求，以此为基准，结合数字化技术的发展，对世界银行和国家发展改革委员会发布的“获得电力”评价指标体系进行改进，构建了包括便利性、经济性、及时性、供电安全、可靠性、供电服务人员态度等六方面二级评价指标、32个三级指标在内的电力营商环境“获得电力”评价指标体系。所构建的数字化转型背景下基于需求侧的“获得电力”评价指标体系，对于数字技术赋能电力企业，优化“获得电力”营商环境具有重要的参考价值和实践指导意义。     

基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法

针对传统的供电营销服务方式单一、服务成本高和电力客户体验差等情况,提出了一种基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法。首先,构建电力客户信息数据分类方法,基于电力客户的“行为-需求-价值”,建立电力客户信息数据分类;其次,构建特征标签指标集,采用多标签分类算法实现电力客户新增信息类别的标签识别;再次,充分计及电网规划、建设、运行维护等影响供电企业运营的因素,构建电力客户经济贡献画像模型,基于改进TF-IDF算法,形成全面的电力客户行为特征评估结果,并针对不同类型的客户,提供多种供电营销服务套餐;最后,通过对四川某供电服务区域的实例分析,验证了该算法的可行性和实用性,实际应用结果表明该方法在服务成本和客户体验方面优于传统的供电营销服务方法。     

高压业扩工程的探讨

电力体制改革的不断深化,要求供电企业在电力客户工程中不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。详细说明供电企业在高压业扩工程中执行“三不指定”要求后遇到的难题,提出了具体的对策。