供电企业保供电服务流程固化研究

文章根据《国家电网公司供电服务应急管理办法》,通过对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行等方面的研究和应用,健全保供电工作常态机制,以便在保供电服务中取得事半功倍的效果。     

谈供电企业保供电策划

本文通过对供电企业保供电准备工作的重要性进行阐述,结合供电企业现状,提出了供电企开展保供电准备工作的大致工作内容、流程及要求,并结合保供电成功案例进行了分析,验证了本文内容的科学性及可行性,为供电企业开展保供电准备工作提供了指导,在一定程度上完善了供电企业保供电准备工作无针对性的制度或标准参照、不规范的情况,具有较好的推广性。     

春节保电 亮堂过年

春节期间,在电网巡检一线,在营销服务现场,公司系统广大抢修人员和值守人员坚守岗位,舍小家、为大家,不辞辛苦、默默付出,以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨,保障电网安全稳定运行和电力可靠供应,让广大人民群众度过了一个亮亮堂堂、温暖祥和的春节。     

夏季高温供电服务的冷思考

资料显示：2003年第1季度，全国平均用电增长率达17．6％，为历年同期的最高水平。预计今年部分地区夏季用电高峰期供电形势将较为严峻。就地市级供电企业而言，如何吸取2002年高温期间被动应对的教训，结合今年迅速增长的供电需求和当前非典时期供电特殊性以及大汛提前来临的紧张形势，超前做好今夏供电工作，是一项既迫切、又严峻的重大课题和政治任务。     

时代赋予供电服务新内容——保证电力客户用电安全

随着电力改革的深化,电力安全管理将赋予新的内容和形式。电力作为一个企业,最大程度上,将把保证电力客户安全供电放在突出位置,这是电力经营者的需要,也是客户的需求。原来电力作为行业主管,既是运动员,又是裁判员,曾被称为“电老虎”、“电衙门”。因此,它必然会把电网安全放在第一位。而今电力必须通过客户、市场来达到赢利的目的,因此它     

供电企业加强常态化管理提升保供电能力研究

以往供电企业把保供电工作作为临时性任务,总是在接受保供电任务后,才成立保供电组织,制定保供电工作方案,完成即废止。没有形成保供电工作标准,直接影响保供电工作能力的提升。深圳供电局根据南方电网公司要求,积极推进保供电标准化管理,在学习重大保供电成功案例、总结保供电工作经验教训的基础上,制定保供电工作评价标准,并辅以保供电工作指引予以推行,不断提升供电企业保供电能力。     

浅谈如何做好供电企业用电检查岗位工作

近年来,随着电力事业的发展用电检查工作,是供电企业用电管理工作的重要组成部分,本文探讨了用电检查工作的定位以及工作方法和方向。     

县级供电企业供电服务支持体系建设

1背景概述被广大客户所熟知的"95598供电服务热线"自推出以来,通过提供受理故障报修、咨询、投诉、停电信息发布等业务,受到了众多用电客户的好评。但由于县级供电企业内部业务分块、调度机制不健全、支持协调手段薄弱等问题的制约,用电高峰时段95598热线打不进、不能及时答复或解决客户需求等现象时有发生,给国家电网公司"你用电、我用心"服务品牌的推广带来较大影响。     

供电服务的标准化与个性化

国家电网公司最近推出了“员工服务‘十个不准＇”、“‘三公’调度‘十条措施＇”和“供电服务‘十项承诺＇”，在贯彻这些新举措的同时，刘振亚总经理又提出，“加强对用电市场细分，针对电力客户日趋多样化的需求，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径……”     

基于重大活动保供电的多级联合调控管理模式探索

随着中国经济的不断发展,国际影响力日益增强,影响较大、意义较重的世界级别政治、文化、体育等活动持续开展,对电网特别是重点区域电网的保障供电服务的要求愈发增加。为了全面满足保障用户供电质量和应急响应速度的极高要求,常规的省、地、县三级调控分级管理模式已经略显乏力,亟需多级联合调控管理模式。通过优化调控业务流程,整合各级调控机构的技术和人力资源,提出"省-地-县"三级调控联动机制,建立基于重大活动保供电的多级联合调控管理体系,实现对保电用户优质供电和电网运行调度快速响应。该体系已在G20杭州峰会、第十三届学生运动会等重大活动的保供电工作中得到验证。     

尽责供电确保祥和过大年

十八大刚结束又迎来了祖国传统的蛇年春节,为了让老百姓过上一个欢乐祥和的节日,曲靖电网早布置、早行动,从设备更换、城农网改造、物资准备、线路巡视等多方面考虑,同时全体干部员工从思想上高度重视,为保"两会"、保春节用电做细做实各项工作,做到保电有责,全力确保电网安全稳定和电力可靠供应。近年来,曲靖社会经济发展     

走访客户 促进供电服务水平

为进一步加强与用电客户的沟通．不断提升供电服务水平,4月14日,新化电力公司副经理罗继华带领营销部相关人员深入琅瑭镇鑫鑫、平兴、永发3家铁合金公司,听取客户意见,了解企业用电增长需求。3家铁合金公司是新化电力公司的重要用电客户,在席卷全球的金融危机中受到了较大的冲击。在企业困难时期．新化电力公司一直关注支持铁合金企业的发展。     

重要电力用户保供电管理

按照国家电监会《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全[2008]43号）和南方电网公司提出的“坚守切实保证人身安全、坚决防止大面积停电事故、保证重要用户供电”的“三条安全生产底线”要求,结合贵州电网实际,探索重要电力用户管理,提升重要电力用户保供电能力和水平。     

一线辉映群英谱——国网江西省电力有限公司战“疫”保供电掠影

在防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争中,国网江西省电力有限公司坚决贯彻习近平总书记的重要指示批示精神和党中央国务院的决策部署,认真落实国家电网有限公司党组、省委省政府的部署要求,不忘初心、牢记使命,把确保全省电力可靠供应作为核心的政治责任和使命,公司系统27700多名一线干部员工放弃春节休假、亲人团聚,主动请缨坚守一线,奔波在一个个医院、居民小区、重要企业、监测点,或抢修、或架线、或巡视,全力以赴保供电、优服务,把“人民电业为人民”的企业宗旨落到实处。     

国网陕西省电力公司提前部署春节农村保供电工作

<正>为确保春节期间农村正常供电和优质服务工作,新年伊始,国网陕西省电力公司制定下发工作方案,提前对春节期间农村供电保障工作作出安排部署。国网陕西省电力公司成立组织机构,明确了主要任务和工作目标,要求各专业部门、地市公司、县公司按照职责分工具体落实措施,科学预测农村用电负荷变化,加强农村供电服务管理,认真执行有序用电方案,优先保障农村居民生活用电需求。严格落实"首问负责制""、一次性告知"要求,     

从奥帆赛保电工作探索城市节庆保供电体系建设

根据青岛供电公司担负的第29届奥林匹克运动会帆船比赛的保供电工作,探讨了市级供电公司在城市重大节庆活动中的保供电体系建设应注意的几方面问题,介绍了在本届奥运会举办过程中,保供电体系的组织结构及制定并实施的保电方案,最后总结了在本次奥帆赛保供电工作中获得的宝贵经验。     

战风雪 保供电

受第二轮雨雪天气影响,2月13日,江西电网共有24条10千伏线路发生跳闸。江西公司立即作出反应,迅速组织人员、物资和装置投入故障抢修,当天共出动抢修人员3575人次,出动车辆746辆次,在最短时间内恢复送电,保障了居民的生产、生活用电。     

福建电力首设供电服务客户心声奖

用电客户需要95598提供优质、高效、便捷的服务,95598也需要理性、真诚、愿意共同促进电力服务水平提高的客户,为进一步提高服务质量,鼓励用电客户与企业真诚交流,福建省电力公司首次设立“最喜欢听到的客户心声奖”,对符合特定条件,如：对电力服务较为关注,多次拨打95598,     

播撒春天的希望——江西抚州供电公司灾后保农业用电纪略

在年初的冰雪灾害中,江西抚州农网遭受了惨重损失。初春之际,在工业生产、居民生活用电恢复正常之后,抚州供电公司员工立即投入确保农业生产用电的"大会战"中,把供电服务送到田间地头,在赣抚大地上播撒春天的希望,以服务社会主义新农村建设的实际行动,展示了供电企业倾情服务"三农"的良好形象。     

给力大运保供电

第26届世界大学生夏季运动会将于8月12—23日在深圳举行,为了确保大运会期间电力供应万无一失,曲靖供电局精心部署,把大运会保供电、严防电力设施的破坏作为工作重点,积极采取各种有效措施,为大运会提供可靠电力和优质服务。