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介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。 相似文献
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对电力客户呼叫服务系统的需求目标、客户接入方式、系统流程和数据流程进行了系统分析,提出了电力客户呼叫服务系统的建设不是孤立的,应充分利用企业其他信息系统的资源,其他信息系统应向电力客户呼叫服务系统提供功能支援的系统思想。 相似文献
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电力系统对服务认识水平不断提升,使电力客户对电力服务质量充满了信心,更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统,它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到:客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的,将不断发展、完善和提高,为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。 相似文献
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根据计算机网络技术发展的趋势,以电力客户服务中心构建为基础,设计了一个基于B/S模式的网上电力客户服务系统,研究了基于B/S模式的网上电力客户服务系统的总体结构和实现方法。 相似文献
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在客户服务上,我局早在1999年就建设了电力call center系统,以特服号码6896333服务于贵阳市北地区用电客户,2002年5月升级为全省统一的“电力95598客户服务系统”,全面实现了服务一口对外,集中管理。系统完成升级以后,运行情况一直较为稳定。系统的实用化的确让市北电力职工真正感受到了现代科技所带来的工作效率,也让市北广大电力客户真正感受到了市北电力人性化服务的贴心和亲切。然而,我们并不满足于被动地使用95598系统已经具备强大的功能,如何让服务响应更力订快捷?如何让服务手段更加先进? 相似文献
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浙江省电力公司承担着浙江全省10个地区的供电任务,建设好电力营销客户服务支持系统,不仅是浙江省电力客户发展和客户服务的需要,也是提高全省电力营销能力的要求。为此浙江省电力公司有计划,分步骤地实施系统建设,自2000年开始,经过3年多的努力,电力营销系统已初具规模,取得了较好的经济效益和社会效益。 相似文献
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电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。 相似文献
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农网改造的实施,扩大了县级电力公司的服务范围,使县级电力公司的客户数骤增,在县电力公司推广应用95598客户服务系统,利用其计算机全过程闭环管理与监控的作用,广大农村电力客户也享受到优质的电力服务,而这其中的关键是要让县级95598客户服务系统实用化。本文从安顺供电局县级95598客户服务系统几年来的实用化进程着手,对县级95598客户服务系统实用化标准的设置进行了探讨。 相似文献
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18贵州省电力公司“95598”客户服务系统以快捷、完备的服务方式,开始走向社会服务。它以一种全新的技术服务手段,充分获得了市民的认可,是企业服务思想、服务机制、服务手段的集中体现。现就贵州电力“95598”客户服务系统在投入运行过程中面临和产生的问题,谈一下电力95598系统的特殊定位。1系统建设的特殊定位与管理的关系贵州电力“95598”系统建设是以围绕实现电力市场的优质服务、有效提升企业管理服务水平、极大满足社会服务需求为目标,充分发挥其功能作用。该系统为用电服务承诺的实施到位和监督到位提… 相似文献
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本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。 相似文献
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1“95598”客户服务系统
“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。 相似文献
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简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义。分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能。着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程。通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了“零时间,零距离”的全新服务方式和服务内容。 相似文献
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简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容. 相似文献
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电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式,“一查就准”的信息资源,“一问就答”的服务质量,“一评就改”的行风监督,“一口对外”的工作流程,以良好的社会形象,让“95598”深入人心,根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用,探讨客户服务系统建设的有关经验。 相似文献
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电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。 相似文献