“服务入心”工程温暖雪域客户

<正>以“加油站服务提升百日竞赛”为契机,西藏石油用高质量的服务赢得客户口碑。中国石化西藏石油分公司所属加油站点分布散、海拔高、服务对象复杂、民族区域特点明显、保供责任重大,公司2022年围绕中国石化销售系统开展的“加油站服务提升百日竞赛”活动,并按照销售公司“把服务做到客户心坎里”的工作要求,部署实施方案,把竞赛作为在青藏高原“我为群众办实事”的重要载体,推广实施新服务、新标准、新形象。     

朝阳销售：文化成为“发动机”

朝阳销售分公司把独具特色的企业文化渗透到加油站营销、管理、服务、安全的每一个环节之中,用企业文化提升加油站的竞争力。鼎在古代为立国之器。中国石油辽宁销售朝阳分公司以鼎为象征,凝聚企业之魂,鼓舞员工士气。他们把几种不同年代的鼎和几只不同身姿的凤凰制作成精美的浮雕,镶嵌在加油站的围墙上,形成了朝阳销售分公司特有的“围墙文化”,即“九鼎文化”。朝阳销售分公司把围墙文化扩展到全面构建油站文化,让文化渗透加油站营销、     

喀纳斯湖畔的“幸福花”——记“全国青年文明号”中国石油新疆布尔津幸福路加油站

走进布尔津幸福路加油站,首先映入眼帘的是醒目的“中国石油”四个大字。身着“中国石油”工装的员工会向您微笑地说声:“欢迎您到中国石油来加油”。幸福路加油站以其内部管理的“严”、加油计量的“准”,对待客户的“情”、接待司机的“诚”、言谈举止的“美”、对待弱势群体的“暖”,感染着每一位南来北往加油的顾客,犹如一朵“幸福花”,成为通往喀纳斯风景区必经之路上一道亮丽的风景线。“严”字当头布尔津幸福路加油站位于新疆北部,地处阿勒泰山脉南麓,准噶尔盆地北缘。该站目前是阿勒泰地区规模最大的一座加油站,是通往著名旅游景区…     

“这是我见过最高档的加油站”

<正>昆明路综合能源站是陕西销售投资最大、新技术集成应用最多的一座绿色低碳、数智化加油站。“你好,这个美妆产品给我拿一套。”2022年12月7日,加完300元汽油、免费领取一杯咖啡后,顾客李女士被美妆专柜吸引,立即订购了一套价值2373元的美妆产品：“这是我见过的最高档加油站。”近日,中国石油陕西销售公司首座综合能源示范站投运。     

一把“钥匙”一把“锁”

安达加油站位于湖北宜昌市猇亭区，周边就包括中石油和社会单位的加油站8座，市场竞争激烈。安达油站凭借一把“钥匙”、一把“锁”的营销模式，利用优质规范化服务和IC卡管理，使得加油站三年来销量连续翻两番，达到4000吨以上。     

一把“钥匙”一把“锁”

安达加油站位于湖北宜昌市猇亭区，周边就包括中石油和社会单位的加油站8座，市场竞争激烈。安达油站凭借一把“钥匙”、一把“锁”的营销模式，利用优质规范化服务和IC卡管理，使得加油站三年来销量连续翻两番，达到4000吨以上。     

人情

我开始一直不理解我们加油站的站经理,那时我还是岳阳分公司汨罗工业园加油站的核算员。加油站周边居民家里有人结婚办喜事了,他傻乎乎地把自己的“私房钱”当公款以加油站的名义送了出去,吃了几回“台子”。     

打造加油站竞争力

对“加油站是干啥的”这个看似简单却又最容易被人忽视的问题缺乏深刻的研究,使我们对加油站建设的定位不够明晰,致使很多加油站管理者和员工认识不到位、缺乏自觉性、工作标准降低,不能最大限度的发挥零售资源和加油站的“口岸”价值。     

先进站的管理“三宝”

德阳销售东域加油站位于德阳市市区,是一座有16年站龄的汽油型加油站。长期以来,该站坚持把“述苦会、户口簿、大喇叭”作为管理“三宝”,做到了员工顺心、领导放心、客户舒心,连年被德阳销售表彰为先进加油站。今年1至7月,该站实现销量3940吨,完成计划目标任务的115％。     

先进站的管理“三宝”

德阳销售东域加油站位于德阳市市区,是一座有16年站龄的汽油型加油站。长期以来,该站坚持把“述苦会、户口簿、大喇叭”作为管理“三宝”,做到了员工顺心、领导放心、客户舒心,连年被德阳销售表彰为先进加油站。今年1至7月,该站实现销量3940吨,完成计划目标任务的115％。     

加油站标识岂能假冒

2002年5月13日,《中国石油报》对社会加油站冒用“中国石油”、“中国石化”标识现象进行了报道。目前,社会上一些加油站假冒的标识花样不断翻新,既有单一冒用,又有“中国石油”、“中国石化”标识的混用。还有的站点其包装颜色及标识物的轮廓和中国石油、中国石化所属加油站一模一样,相当逼真,只是有的把“CNPC”换成该站的站名字母缩写,如不仔细观看,     

施工方案“三步走”要求在加油站建设项目中的应用实践

针对中国石化江苏石油分公司加油站建设项目施工方案编制存在的重视不够、未形成编制合力、缺乏针对性、编写不规范以及审核不及时的问题,制定并实行了加油站建设方案编制现场有调研、方案审查现场有记录、方案发布现场有确认的加油站建设施工方案编制“三步走”的措施,介绍了施工方案编制“三步走”的概念、基本规定、工作流程和应用效果,使施工项目方案编制审查具有流程化和规范化、文本编制标准化、编制过程信息化,为加油站建设施工方案的编制和审查提供了借鉴。     

新形势下中国加油站规划建设问题及发展路径分析

加油站是交通网络的重要组成部分，随着“双碳”目标的实施，加油站发展将面临重大挑战。为此系统梳理了中国加油站规划建设历程，分析研究了不同阶段的规划建设情况。研究发现，目前加油站在规划体系、布局标准、用地落实等方面仍不完善，空间分布不均衡。分析认为，虽然“双碳”目标会对加油站规划建设造成颠覆性冲击，但加油站在短期内仍具有较强的市场需求。未来，加油站规划建设应主动谋变，明晰功能定位，修正布局标准，与充电站等新能源补给站点充分衔接融合，主动融入自动驾驶环境，走向多元化发展模式。     

超级助手：磁致伸缩液位仪

要想在加油站领域激烈的竞争中抢占先机,不单要从服务,理念等方两提升水准,硬件建设也要上档次,“工欲善其事,必先利其器”就是这个道理。加油站领域的新技术、新装备层出不穷,为给广大加油站领域的经营管理者提供决策参考,我们特开辟《加油技术》子栏目,做好“利其器”的参谋。     

“六用法”管理

经过一年多的基层锻炼,我已不再把加油站当做进机关的台阶,不再嫌弃它艰苦的工作环境,而是深深喜欢上了加油站。紧张而繁忙的工作节奏使我感到充实快乐,亲切而真诚的交谈给我一种家的感觉。目前,我已在大大小小的三个加油站工作过,每到一个加油站,我都用心观察站经理的行为,思索更多更好的管理方法,这些加油站经理的好做法,可总结为六点,我称之为“六用法”管理。“六用法”的“六用”就是用脑子、用细心、用知识、用嘴巴、用感情、用体力。     

东北公司开展“管理服务提升年”活动

服务是销售东北公司永恒的主题，也是展现中国石化东北分公司加油站优质品牌最直接的方式。2008年以来销售东北分公司结合实际开展“加油站管理服务提升年”活动，抓住加油“八步法”竞赛、“迎奥运、树形象”二项重点工作，将“加油站管理服务提升年”活动与加油站形象改造、“五小”建设、非油品业务等重点工作相结合，与建立服务考评体系相结合，与加强基础管理相结合，     

规范加油站布局呼声再起

对于加油站分布不均的问题,主要依靠两种途径来解决。首先可以靠少量的行政手段压缩、调整。其二主要靠市场力量来淘汰,赚不到钱的加油站只能自生自灭,或者转为其他用途。目前一些“散兵游勇”式的小加油站由于地段、规模、效益均不理想将会自动“缴枪投降”,到那时,市场这双无形的手将把加油站控制在一个合理的数量上。     

“六用法”管理

经过一年多的基层锻炼，我已不再把加油站当做进机关的台阶，不再嫌弃它艰苦的工作环境，而是深深喜欢上了加油站。紧张而繁忙的工作节奏使我感到充实快乐，亲切而真诚的交谈给我一种家的感觉。目前，我已在大大小小的三个加油站工作过，每到一个加油站，我都用心观察站经理的行为，思索更多更好的管理方法，这些加油站经理的好做法，可总结为六点，我称之为“六用法”管理。“六用法”的“六用”就是用脑子、用细心、用知识、用嘴巴、用感情、用体力。     

便利店经营切忌走捷径

便利店作为加油站利润增长点,在欧美国家已经迅猛发展。在这些国家,加油站的便利店建设日趋成熟,已形成有站就有便利店的标准化发展程度,便利店实行统一形象、统一标识、统一配送的“三统一”管理体制。加油站与便利店整合经营,已成为欧美加油站的重要特征。     

站小亲情浓

用“四两拔千斤”来形容中国石油山东烟台销售分公司第一加油站恰如其分,第一加油站虽小,却成为中国石油山东销售分公司首座五星级加油站;第一加油站虽小,亲情服务却赢得了一大批忠诚顾客。 亲情服务拉近了加油站与客户之间的距离。2003年8月,辽阳的一位司机加油后在路边整理货物时,不小心把裤子挂破了,当班班长李伟鹏立即回房把自己的裤