沪宁高速公路指挥调度系统建设

宁沪公司信息化建设指挥调度系统开发与实施项目,是根据高速公路现代化指挥调度的需求,实现高速公路运行监控、调度与应急处置的可视化、网络化、系统化和智能化。在交通事件分级与智能判别、应急决策分析、事件信息实时发布、应急信息共享等层面提升指挥调度系统的整体效能。本项目实施过程经历了需求调研、详细设计、系统开发、集成联调、第三方测试、培训、试运行等多个阶段,目前已经正式上线运行。文章中除了详细阐述项目的主要内容、架构、功能等项目概况之外,还总结了项目的关键技术以及实施体会等情况。     

信息安全运维服务一体化管理平台的技术设计

为解决信息运维和安全管理工作中存在的沟通不畅、效率低下、服务质量差等问题,湖南省烟草公司采用SOA(Service-oriented Architecture)架构基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)技术建立了适应业务和管理需求的信息安全运维服务一体化管理系统。系统主要由数据采集层、汇总分析层和展现层组成,实现了基础资源、业务运行、运维服务和信息安全4大管理功能。通过配置管理跟踪和日志智能分析,实现了信息安全事件的自动采集、分析、预警,为处理各类事件提供依据。应用效果表明,系统实现了运维人力资源的统一调度,运维人员由原来的60多人减少到11人,提高了工作效率;通过对业务系统和基础设施的实时监控,实现了信息安全和运维服务的统一管理和流程规范化。     

营配信息集成的客户停电应急管理研究

随着近些年智能电网的不断发展,营配信息集成取得了进一步的研究成果。对于电力企业而言,营配信息集成与企业经济效益发展息息相关,作者将对营配信息集成的客户停电应急管理展开研究,为客户提供更优质的电力服务。     

让客户关系成为利润源泉

当今营销为何流行客户关系管理客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。客户关系管理系统也开始大行其道。究其根本 ,客户关系管理的产生有三个方面的原因 ,那就是需求的拉动 ,技术的推进和管理观念的更新。许多企业在信息化方面做了很多工作 ,取得了很好的经济效益。但是 ,有两个问题仍然让他们无可奈何。其一 ,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其二 ,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业里 ,这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解 ,各个部门难以在统一的信息…     

浅谈盐业客户关系管理

客户关系管理是一种先进的营销理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变,     

基于计量自动化系统的用户用电异常预警应用研究

利用计量自动化系统采集的客户端用电数据,结合负荷分析、负荷预测方法,对电网企业用电客户的用电及负荷情况进行分析,实现用户电费、电量、负荷等客户侧用电情况的准实时监控,同时,通过与短信平台、企业信息集成平台等企业应用平台的集成应用,实现负荷超限、电费余额不足、负荷波动等客户侧用电异常情况监控与预警,减少客户侧用电异常停电事件的发生,减轻用电客户的损失,提高电力企业的用户满意度。     

电网智能调度在电力系统中的应用研究

随着电网规模的扩大、电网信息化智能化的进一步发展,电网调度自动化系统正在朝着智能化发展。智能调度可以实现电网信息、自动化系统监控的集成与共享,完成电网监控与馈线自动化基本功能,扩展电网应用分析、用户互动等功能,实现设备管理、检修管理、停电管理以及用电管理的信息化,最终实现智能化集成型电网调度综合应用自动一体化平台。     

供电企业营销基础管理现状及提升策略

随着经济社会的快速发展,广大用电客户对供电服务的需求及质量要求不断提高,营销工作面临的形势也日趋复杂,而电力营销工作固有的"服务性强、整体性强、技术性强、政策性强"特点,也对营销基础管理水平提出了更高要求。海北公司利用营销应用系统、用电信息采集系统、营销稽查系统有效对各级营销人员工作质量开展监控,实现营销管控"横向到边,纵向到底"全面管控;加强数据管理,扎实做好数据整理工作,通过"工作质量、制度执行、资料管理、责任落实"检查、考核,落实基础工作执行情况,全面提高了基础管理。     

国内外应急物流模型研究与分析

如何高效地应对灾难性事件,如何加强应急管理能力目前是国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题。文章首先回顾了国内外应急物流模型的主要研究成果,系统阐述了应急资源设施的选址与配送调度模型的研究现状,并在此基础上指出救灾物流体系的构建和救灾物资储备库选址与资源配置两方面是应急物流模型未来的研究方向。     

一种面向电力通信行业移动应用

本研究内容从电力企业抢修、巡检、故障报修等外勤业务需求出发,研究基于地理位置信息的工单及外勤人员能综合服务管理及服务技术,通过建立移动外勤管理标准化管理流程及可视化管理策略,实现外内勤人员作业的标准化管理,外勤作业资源的统一调度,同时可以使得异常情况的管理更规范,处理更及时,保障作业人员的安全,提升故障的响应速度和处理效率,在实现外勤作业工单的智能化派发和外勤作业人员的动态化管理和综合化服务的同时,提升外勤工单、外勤作业效率。     

汇都皮革鞋材城各类突发事件应急处理措施

正为确保汇都皮革鞋材城的安全稳定和确保各类突发事件发生时,能及时有效的正确处理,制定了火灾、各类爆管、停电、电梯故障困人、治安安全、突发群体闹事事件应急处理措施。(一)组织构架:成立以项目经理、物业经理为组长的应急领导小组。(二)人员分工:组长:负责全面指挥、调度以及实施过程中涉及到的法律、法规的政策保障。     

“互联网+”在业扩报装服务中的研究与应用

为提升电力企业营销业扩业务服务质效,立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点,为用户与企业相关人员的无阻沟通提供有效支撑。文章研究探索"互联网+"与业扩报装服务管理结合方法,将符合管理规定的信息展现在用户面前,便于用户实时掌握自身进度,了解具体情况,能够更好的为服务客户提供多方式、多角度的渠道,进一步提高优质服务水平。     

基于卡诺模型面向消费者的客户分类评价体系建设研究

随着面向消费者营销体系的进一步构建和完善,烟草公司与消费者的距离进一步拉近。如何更好地为消费者服务,提高消费者的满意度是目前卷烟营销面临的重要课题之一。本文立足卷烟消费者购买需求的角度,以卡诺模型理论为基础,从消费者需求研究、需求项目分类、零售客户评价标准、实际运用和管理等方面探索构建面向消费者的零售客户分类评价体系。      

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

应急测绘地理信息服务组合技术及应用

该文提出一种基于案例驱动的应急测绘地理信息服务组合技术,以既有的可计算事故案例为基础,采用驱动求解服务组合需求的方法,从应急测绘案例库中匹配符合服务组合需求的相似案例,在此基础上集成建模,为用户提供空间信息服务组合方案。该文首先介绍基于案例驱动的应急服务组合流程,并分别选取空间、时间和语义3个维度,概述应急测绘模型耦合校验方法。随后设计应急地理信息集成建模框架系统,并重点分析该系统的应急地理信息大数据管理模块、应急测绘案例库模块、领域分析模型集成与服务框架模块的设计内容。最后将该系统应用到J市化工厂危险化工品泄露突发事件的应急测绘任务中。结果表明,该系统可精确划定危险区域、估算受灾人口和分析疏散路线,具有应急响应速度快、灾害区域划定结果和灾害危害等级评估精确等一系列优势,应用效果达到预期。     

泉林热线正式开通

6月底,泉林集团全国免费服务热线电话800-860-8339正式开通。启用此全国免费电话的目的是为了提高集团服务水平,切实建立起客户与泉林集团的信息通道,有助于更进一步了解客户需求,加大整体营销力度。此部电话由集团市场部专人负责接听和答复,其服务内容是:信息咨询、非质量投诉及反馈。     

浅谈基于客户分群的供电企业客户经理体系实践

市场经济环境下,客户是企业利润的来源,经济效益的创造者,电力企业要想获得长远发展,就必须重视客户分群管理,了解并掌握客户需求,通过对客户科学分类来实施客户分群管理,立足于不同客户群来统筹工作,并通过客户经理职责,规范服务内容,为客户提供有针对性、更优质的服务。文章分析了客户关怀管理的内涵和意义,同时探讨了客户关怀在供电企业营销服务中的应用。     

基于服装工程全渠道营销云系统设计构建

根据全渠道的O2O、WMS、CRM等信息化新技术,结合服装行业生产和销售特点,构建服装工程全渠道营销云系统设计。全渠道营销云解决了服装品牌在生产管理与销售管理、线上线下商品信息共享和一体化高度集成管理、多平台和多仓库全方位信息融合的库存数据同步管理等问题,为服装销售提供有效、精准、实时数据分析,并能快速锁定重要数据,推进产品精准定位和新渠道开发,实现多渠道营销和各种数据资源实时共享,有利于服装工程云端部署实时掌控,还可以针对客户消费行为信息,为服装企业决策提供精确的数据支持,供服务技术管理人员和决策层参考。     

现代大型企业信息调度管理系统建设与推广实施的探索

为推进当前大型企业发展战略目标的实现,需以国际先进IT服务管理最佳实践为依托,充分借鉴电网调度运行管理经验,结合信息运行现状,依据信息化发展的信息调度运行体系,建立一套统一的信息调度管理系统（简称＂IDS＂）,为信息调度运行体系的落地和实用化提供信息化的技术保障。     

销售与营销

销售(Sales)与营销(Marketing)是一回事吗? 产生这个设问,是感觉目前在印刷企业中,普遍存在三个误区.误区之一,销售就是营销. 销售当然不是营销,而且两者间存有极大区别.简单来讲,销售是把企业产品以合理价格卖给目标客户;而营销的功能更加多元,包括定位目标市场,了解目标客户的消费需求和竞争对手状况,设计差异化产品,制订企业营销战略规划、实施方案和监控体系,研究如何有效激发潜在客户需求.