服务设计在商业空间设计中的应用

商业空间设计属于服务行业,服务设计则是服务行业的核心,已经成为一种新兴的设计思维和方法。服务设计本质是满足用户和客户对于提供服务方的需求。随着设计思维由传统设计扎转型为以用户体验为中心的设计,无论是在公共空间设计、家庭空间设计还商业空间设计,服务设计已经充分运用在其设计中。在服务设计中,应当根据具体的设计对象选择服务设计的核心,即服务设计蓝图和用户旅程图。此外,服务设计的来源是用户需求,因此可以为商业空间本身提供更多的附加商业价值。     

银行理财市场的发展方向

支持商业银行按照现行模式发行的理财产品的根源,在于我国金融市场的分割而产生的无风险套利机会.这一点从现行的理财业务模式就可以看出:各银行理财业务的名称、形式和条款虽有差别,但实质上都是银行根据可获得的国债、金融债和央行票据的期限与收益,将理财产品的期限与所持债券资产的期限尽可能匹配,在市场分割造成债券市场利率高于存款利率的情况下,银行可以确定一个位于两者之间的投资人"预期收益率",通过本行网点发售给客户,实现投资人和银行双赢的无风险套利.在此基础上,银行还可以增加搭配销售存款等方式,进一步增加自己的盈利的空间.这种模式可以称为银行理财业务的"套利模式".     

面向服务架构的ERP系统的应用实践

IT系统日益复杂,客户需求灵活多变,开发运营成本成指数级增长,企业间数据交换越来越频繁和复杂,使得传统的ERP系统发展方式已经成为数据交换与应用的"瓶颈"。而云计算等新兴技术的发展将引发人们对ERP新型模式的思考与开发。面向服务方法以及面向服务体系架构成为目前业界广泛关注的焦点。     

“私人银行中心”客户服务空间设计探索

本文通过简单阐述当下日益发展的一项高端银行业务"私人银行",引出其重要空间载体——"私人银行中心",在了解其服务流程的基础上,分析室内服务空间的总体功能,将其划分为五种空间类型和九大功能模块。最后,结合银行与客户的各自需求,提出了"私人银行中心"客户服务区的空间设计应遵守的几条原则。     

移动技术客服体系在供电企业的构建

"互联网+供电服务"利用微信广泛的覆盖范围和手机APP的强大功能,增强用电客户电费服务、供电企业抢修服务、客户内部设备故障增值服务,通过移动掌上终端、移动作业平台和APP软件形成有效、快速、便捷的新型供电服务体系。增强社会对供电公司的理解和支持度,使用户满意度得到显著提升,企业的外部发展环境也得到进一步优化。     

浅谈区域性商业银行手机银行业务发展

当前,金融电子化、网络化已成为银行业发展的一个必然趋势,随着智能移动终端软硬件技术的飞速发展,如何将银行服务扩展到以智能手机为代表的移动终端,助推银行服务模式创新并拓宽收益渠道,打造具有竞争力的移动支付业务,已成为区域性商业银行一个亟待破解的课题。文章从区域性商业银行着手,通过对区域性商业银行手机银行业务发展模式进行分析,提出发展建议。     

互联网银行鸣锣

<正>去年年中,银监会先后批准了包括前海微众银行和浙江网商银行在内的5家民营银行的筹建,其中,前海微众银行与浙江网上银行背后的主要发起人分别为国内互联网巨头腾讯与阿里巴巴,二者均称将采用互联网银行的模式,极少或者不设物理网点、无营业柜台。相关人士表示,传统银行包括存取款、支付、结算、汇转、票证、信用、账户管理、货币互换等业务将借助现代数字通信、互联网、移动通信及物联网等技术来实现,极大提升金融服务效率。新成立的前海微众银行目前正处于试营业阶段,会小范围地邀请目标客户群体参与,这里所指的目标客户群体可能是经过筛选的QQ用户。微众银行客户可以在网上开办"电子账户",可以将资金转到这个电子     

自助银行公共空间规划研究与设计

自助银行是影响用户交易行为并展示银行公共面貌的重要场所,因空间承载着用户对于所处环境的直观感受,本文通过分析自助银行空间设计的关键性问题,以空间的合理利用性为出发点,着重研究自助产品对于空间的利用形式以及空间尺寸的研究。以用户为中心,根据人机工程学学科特点及用户情感特征并结合室内设计理论,对自助银行公共空间进行分析。最后,尝试讨论再设计增加用户使用的舒适性、提高利用率的自助空间形式,进一步推动未来自助银行的发展。     

基于3D云设计平台的家装设计服务模式改进基础研究

本文的研究目的是研究现有的线上家装设计服务模式。探索服务模式中影响用户的不满意度因素,从而构建出线上家装设计中影响用户的满意度模型,为定量的用户满意度研究打下理论基础,并用与改善家装设计服务模式的服务质量,提高用户满意度。在研究中,首先通过对现有的线上家装设计服务模式进行分析,总结出他的工作流程以及服务蓝图,服务蓝图分为六个部分,分别为服务阶段的划分,展示服务的图形,消费者行为和服务提供者的前后台行为和消费者行为,以及支持流程部分。并将服务流程细分为六个部分。然后,挑选了八名设计师以及八名体验过线上家装设计服务的顾客进行深度访谈,以对线上家装设计服务不满意的环节作为谈论研究的出发点进行深度访谈,将采集来的访谈信息,使用KJ分析法对其进行分类整理,通过信息之间的亲和性,找出各个信息之间的关联性,分析出用户真正有满意度的需求,从而根据分析结果提出建议,更好的指导服务模式的改进。     

供电企业客户满意度提升措施探讨

随着时代的发展,人们生活水平的提高,尤其是进入电子信息时代后,人们对于供电企业的需求也越来越高,如何提高客户满意度已经成为了供电企业竞争的核心方式,企业想要发展的更好,就需从客户满意度着手考虑。文章根据市场的现状分析供电企业存在的问题,有针对性的介绍了提升客户满意度的方法。     

我国商业银行客户经理制的发展及完善

随着我国金融市场外部环境的竞争升级和客户需求的多样化,商业银行的市场份额急速下降,资产增长缓慢,盈利空间缩小,原有的客户上门的传统经营模式已不能适应经营环境所发生的变化.因此,商业银行开始借鉴西方商业银行的经验,推行客户经理制,并取得了一定的成效.然而,目前我国商业银行客户经理制发展仍存在一些亟待解决的问题.本文以中国农业银行某地支行客户经理制的资料为研究对象,对客户经理制的概念、运行模式和推行客户经理制发展中存在的问题进行分析,并提出相应对策.     

柳江县营销部卷烟零售户服务期望调查分析

衡量网络建设的标准,也就是以不断提高客户满意度为最终目标。客户满意度如何,直接反映在市场化成分越来越多的竞争环境中的中国烟草拥有市场份额的多少。笔者所在的柳州市柳江县级营销部始终牢牢把握"又好又快发展"这一中心,以"网建全面提升"为目标,致力于提升客户满意度;同时,竭力加强品牌培育,狠抓规范经营和员工素质提升,各项经济指标稳妥推进实现。零售客户的盈利能力明显增强,客户满意度逐年提高。但是,卷烟经营管理中各项服务工作仍与零售客户的服务期望有着差距。为此,笔者所在的部门特结合工作实际和区域经济发展形势,就卷烟零售客户服务期望开展调研,并予以探讨分析。     

私人银行业务主要风险及审计查证方法研究

<正>私人银行近年来成为各家商业银行争抢的业务领地,但随着业务的高速发展,私人银行客户权益受到侵害的案例屡见报端,而国内外研究较多集中在私人银行的业务发展方面,本人将结合私人银行业务现有制度规章,对私人银行风险点进行分析并梳理出审计查证重点,具有较强的现实意义。1私人银行相关概念及业务范围1.1私人银行业务概念私人银行业务是指商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础     

拷问银行服务质量四大行谁最优

一、研究背景 现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争,服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分.顾客满意度是测度银行服务质量的主要管理指标,通过顾客对服务标准的期望值、容忍值,对照感知的银行服务表现之间差距的判断,银行可以有针对性地改进和提高管理水平.顾客满意度也是衡量银行竞争力的重要指标,通过比较各家银行在顾客心目中的表现,分析各家银行在竞争中的优劣势.     

工行围猎北京富人：私人银行争夺战

有迹象显示,包括国有商业银行、股份制商业银行、城商行在内的中资银行,提供的私人银行服务雏形已经浮现,并与外资银行形成了激烈的竞争态势。无疑,在这中间,中国工商银行是扛大旗者。日前,该行相关负责人表示,今年将加大对网点建设的投资力度,争取尽快完成100家财富管理中心、1000家贵宾理财中心和2000家综合理财中心的建设,按照网点分类、功能分区、业务分流的标准,以及对公与对私服务有机融合的原则,提高网点的服务效率。     

基于智能化空间的小户型设计探究

在数字化大发展的时代背景下,人工智能产业极速发展,动态展览模式正在逐渐取代以往静态展览模式,千篇一律的户型与传统单一的居住方式将越来越难以满足现代人们的需求。在未来,智能化空间将复合各大空间功能,加强人,物,室内外空间环境之间的交流,而智能化空间的发展,将模糊小户型"小"的概念。本文将从智能化空间设计的特点、发展趋势、设计原则方面进行探究,试图分析小户型智能化空间设计及其发展。     

联合办公空间设计及其城市性表达方式

联合办公是指不同公司或组织在特别规划和设计的办公空间中共享办公环境,彼此独立完成项目的一种办公方式,也可以和其他团队进行信息、知识、想法和技能的分享,它是在"全民创业,万众创新"的经济新常态背景下兴起的一种新型办公方式。联合办公空间就像是一个由多个功能区域有机组合而成的"微型城市"。文章通过总结联合办公空间的起源与发展脉络,解析国外著名联合办公空间设计案例,归纳了联合办公空间的主要特征,即服务对象的多样化与专一性、功能空间复合化、办公结构社区化,分析了分析城市空间意向中道路、区域、边界、节点和标志等构成要素,并结合实际情况提出了联合办公空间设计中的城市性表达的方法。     

“逐层递进”实践教学模式在高职服装设计专业教学中的应用

随着我国产业结构不断变化,国家政府提出发展战略性新兴产业、提高设计服务能力的号召,指明要强化服装设计应用能力。传统的服装设计教学方式已经不再满足社会对设计人才的要求,实践教学成为培养服装设计专业人才设计应用能力的重要方式,"逐层递进"是提升学生实践能力的方式之一,探讨"逐层递进"实践教学模式在高职服装设计专业教学中的应用有着重要意义。     

国内商行积极备战私人银行业务

面对外资银行对国内市场中高端客户的强烈争夺,尽管由于受到分业经营等因素的制约,目前国内商业银行还不可能真正开展私人银行业务,但为了留住、吸引更多的高端客户,它们已开始着手备战私人银行业务。雏形初现有迹象显示,包括国有商业银行、股份制商业银行、城商行在内的银行业金融机构,提供的私人银行服务雏形已经浮现,即     

多渠道电费缴纳模式及优化机制研究

随着我国经济的发展、科学技术的进步,各项费用的缴纳过程越来越便利。我国具有庞大的用电客户群,在用户众多的条件下,发展电力服务是电力公司的重中之重。电力服务首先要改变的便是电费的缴纳方式。传统的电费缴纳方式主要是工作人员上门收取或是用户到所属区域的银行进行电费的缴纳,缴纳方式复杂。因此,文章通过分析电力行业缴费方式的发展现状,提出发展电力缴费最优化的策略。