电信企业“管理再造”的方法论框架

电信业属于服务性行业，同时，与金融、航空，旅游、餐饮、娱乐、医疗等其他服务业相比，电信业又是一个非常典型的技术导向型的行业，技术应用往往决定了电信行业的未来。比如技术使得从电信网络的通讯功能中衍生出资讯功能、娱乐功能等，我们称之为电信增值业务。在这种转变下，目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争。     

略论信息技术革命与电信企业再造工程

本文在论述信息技术革命迎来了网络时代的基础上 ,提出企业再造工程的设想 ,分析了电信企业竞争环境、消费者环境、技术环境 ,最后重点指出在设计电信企业再造工程方案时所应遵循的基本原则     

电信企业的客户关系管理

结合国内电信企业的实际情况，从企业文化，企业战略、管理模式变革和企业流程再造等方面深入分析了电信企业的客户关系管理、它的有利条件和制约因素，并对电信企业的客户关系管理给出意见，说明管理电信企业客户关系应注意的一些问题。     

加入WTO后的电信企业

入世无疑会促进中国电信业的快速变革与发展，并对中国电信业产生深远影响。面对即将来临的若干发展机遇与挑战，中国运营商该怎么办?来自麦肯锡大中华地区分公司董事吴亦兵认为，国内运营商应考虑利用入世所带来的对外合作的机会，在短期内加速提高自身竞争力并获得快速增长的机会，在全面开发和占领国内市场的同时，准备进军国际市场。     

电信企业如何实现目标管理

本文以目标管理的产生、发展和管理原则为出发点,结合当前电信企业经营管理和维护管理的实际情况,论述了如何在电信企业实现目标管理的方法,引导企业从事务管理向业务流程管理转变,通过改革现有的业务流程和组织结构达到提高管理效率的目标。     

企业再造——一个有效提高企业管理水平的工具

本文介绍了企业再造的产生背景，含义，内涵，步骤及其注意事项，论述了企业流程再造是提高企业管理水平的有效工具之一。     

电信企业人力资源管理

分析我国电信企业人力资源管理现状和存在的主要问题，并针对存在的问题提出三点建议。     

电信企业CRM的体系框架研究

分析了电信企业客户关系管理的实施必然性，实施优势，体系框架和应用模型。     

浅析电信企业的市场定位

简单介绍了市场定位这一概念的产生及其对电信企业的意义，然后对电信企业市场定位的内涵，方式，内容层次，步骤进行探讨。     

电信企业销售管理

介绍了电信企业销售过程的辅助工具,分析了销售管理的主要内容和存在的问题,提出了加强销售管理的具体手段和做法.     

企业流程再造:管理中的一种创新

企业流程再造首先是思维方式的变革我们应当清醒地看到,包括泰罗科学管理在内的管理模式,其思维方式是一致的,即从企业内部寻求提高效率的突破口,是以职能为中心的管理方式。在这种管理方式下,科层化的组织结构是其必然、科层化的最大缺陷是管理效率低下,运营成本高,对外部环境变化缺乏应变能力,从而使企业失去变革的勇气和创新的活力。可见传统的管理模式与方兴未艾的信息革命是相悖的。所幸的是,近几年来人们注重了对企业环境的分析和研究。只是这种分析和研究的大前提仍是国有的思维方式。如果我们改变一下思维方式,把解决问题…     

从电信大国到电信强国：我国电信运营业面临的挑战

自改革开放以来 ,我国国民经济保持较高速度增长 ,促进了我国电信运营业的发展 ,尤其是从９０年代起我国在电信运营业中引入竞争机制 ,进一步加快了我国电信业务的发展 ,也带动了我国国内电信设备制造业的兴起。从固定、移动和因特网的用户规模来看 ,我国无疑已成为电信大国 ;但从普及率来看 ,还只是发展中国家。按２０００年末的统计 ,我国固定电话用户１．４４亿 ,比上年增加３２．７%。从用户数看 ,我国固定电话网规模位于世界第二位 ,增长速度居首位 ,有望在２００２年超过位于第一位的美国 (用户数达１．８３５亿 )。我国移动通信用户…     

电信运营企业生产中的自动化

近几年我国电信事业发展很快 ,国产程控电话交换设备为电信业的快速发展打下坚实的基础 ,在计算机及网络技术的推动下电信事业取得了长足进步 ,在城镇大部分家庭安装有电话 ,在乡村 ,很大一部分村屯已成了电话村 ;随着电话普及率的提高 ,电信运营企业在市场竞争中愈来愈发现优质服务的重要性 ,为了使电信事业进一步带动经济发展 ,提高人们生活质量 ,国家可能会进一步调低通信资费 ,而我国很多家庭用户限于收入还不能随心所欲打电话 ,在这种情况下 ,通信企业如何面对市场竞争的压力呢 ,应该从提高服务质量入手 ,着重提高生产效率 ,并应立足现…     

电信企业渠道模式的革新与管理方法浅析

详细分析了电信市场的变化特点，提出电信企业渠道模式应随之革新，并根据营销渠道理论为电信业的渠道管理提出了一系列管理办法，得出适时变革的高效渠道运作是占领市场赢得客户的关键结论。     

电信企业的客户关系管理和大客户关系管理

利润是企业经营之本 ,客户是企业生存之根 ,这就是所有中国电信企业的运作约束和目标。企业不能为赚取利润而牺牲客户利益 ,作杀鸡取卵式的短期行为 ,也不能像慈善福利机构那样 ,对企业利润漠不关心。 70年代提出的“顾客是上帝”的传统口号正逐渐被更科学的营销理念所代替 ,这个崭新的主题便是客户关系管理 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅ ｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ)和客户关系营销 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｒｋｅｔｉｎｇ)。1　关于ＣＲＭ客户关系管理 (ＣＲＭ )不是软件技术 ,而是哲学概念。它是现代电信…     

中国电信企业组织结构再造

当欧美的电信行业盛极而衰继而一撅不振的时候．中国的电信运营市场依然以约14％的年复合增长率(1999—2002年)高速增长(资料来源：MII，2002年)。如果按电话用户总数来计，包括固网与移动用户，中国在2002年底已经达到4亿用户，从而超过美国跃居世界第一。1994年以来，中国电信市场经历了一系列大的分拆重组，目前形成了“5 1”的竞争格局。根据信息产业部从业务收入、利润总数、固定资产、企业品牌等多方面的综合评估，中国电信市场的竞争集中于四家电信运营商．即中国电信、中国移动、中国联通与中     

基于电信企业的ABM成本管理

电信市场竞争日趋激烈,电信业务的同质与异质竞争加剧,VoIP、互联网技术（MSN,QQ）、广电对宽带业务（IPTV）的影响,都对电信市场的客户资源和业务发展提出挑战。随着我国加入WTO,电信业务已逐步放开,消费者选择消费的心理日趋成熟。更加充分的竞争环境使得国内电信运营商面临着前所末有的难题：增长速度放慢、企业利润逐渐摊薄、ARPU和收益下降、利润点转移……     

浅析电信运营企业人力资源管理

人力资源管理机制的改革和创新是目前电信运营企业的头等大事。本文在分析我国电信运营企业人力资源管理现状及原因的基础上,应用人力资源管理的相关理论和方法对我国电信运营企业人力资源管理机制的改善提出了一些建议。