全面推进优质服务

一、缺电形势下更应做好优质服务工作 在电力紧缺的形势下搞好优质服务是营销工作必须应对的一个新课题。从当好云南经济和社会发展的“先行官”、建设卓越电网经营企业和保障社会稳定的高度来认识优质服务的重要性,以优质服务赢得客户、占有市场,以服务能力锻造企业核心能力,打造云电集团品牌,已成为我们必然的选择。     

用心服务提高客户满意度

近期,在云南电网公司2011年客户满意度测评结果发布会上,普洱供电局以82分的高分领先,正是由于普洱供电局一直高度重视优质服务工作,从客户的角度看问题、发现问题,通过换位思考不断改进服务方式,提升服务质量,把优质服务工作做到了客户心里,才赢得了客户的认可。     

浅析青海省供电企业优质服务工作中存在的问题

供电企业开展优质服务是一个必然过程。供电企业只有通过开展优质服务活动,满足用户需求,让用户满意,才能赢得市场,赢得用户,企业才能有广阔的市场发展空间,因此,供电企业优质服务如何开展,如何避免过程中出现的问题及工作中存在的问题是值得关注的。文章提出了当前优质服务工作中存在的问题,结合本单位实际采取了解决措施,实施效果显著。     

打造诚信品牌 实现效益双赢

蚌埠供电公司始终把诚信服务看作企业形象和生命。急客户所急，办客户所需。努力实现三个转变：即由被动服务向主动服务转变、由低标准服务向高标准服务转变、由不够完善的服务向规范化服务转变。把企业的诚信建设作为重头戏，精心打造企业的诚信品牌、服务品牌、人才品牌、管理品牌，不断增强企业的核心竞争力。靠企业的诚实经营、优质服务赢得客户的信任和尊重，赢得市场。赢得效益。     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

供电企业优质服务的思考

国家电网公司最近几年来相继开展以"优质服务是国家电网的生命线"、"优质服务活动年"、"四个服务"、"塑文化、强队伍、铸品质"等为主题的教育实践活动,充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。供电企业直接面对的是广大用电客户,代表着供电企业的整体形象。所以,开展优质服务更有其现实的意义。以兑现服务承诺为重点,以客户满意为目标,持续提升服务质量和水平,深入开展创先争优活动的重要工作内容和具体实践,深入推进"塑、强、铸"供电服务提升工程,大力引导广大党员在优质服务工作中当楷模,推动公司优质服务水平不断迈上新台阶。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

以高原阳光特色服务促进企业和谐发展的思考与实践

"优质服务是电力企业的生命线。"在构建和谐供、用电环境的今天,供电企业面对着广大电力客户,搞好优质服务是企业改革发展的关键因素之一,是实现客户与企业双赢的桥梁。优质服务成为衡量供电企业营销工作好坏的重要尺度。     

“五心合一”服务社会

云南电网公司楚雄供电局营业厅的8位女员工,承担着楚雄局所有用电客户电费的核算、收取,受理客户用电业务申请,用电咨询等工作。多年来,她们“五心合一”优质服务,赢得了用电客户的好评。2006年被云南电网公司评为“五一巾帼标兵岗”荣     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

供电企业人性化服务初探

市场经济环境中,对于任何一家企业而言,优质服务都对企业发展至关重要。优质服务可以使企业通过少量增加成本而获得丰厚回报,让企业在维持一定利润水平的情况下赢得并保持客户。企业之间的竞争通常表现为服务的竞争,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。供电企业所具有的公益性质,决定了它必须在实现社会效益的前提下,追求经济效益。因此,供电企业的优质服务具有比其他企业更为重要的意义。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度和被社会认可的程度,影响着供电企业的经营…     

业扩报装全过程跟踪服务探讨

业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目     

“三心”赢得好口碑——记南漳县供电公司客户服务中心

南漳县供电公司客户服务中心充分发挥职责职能作用,积极探索优质服务的新路子,大胆创新优质服务的新举措,用“三心”的品质服务,赢得社会广泛地赞誉。     

以提升客户满意度的供电所"三相平衡"优质服务管理

<正>随着电力体制改革步伐的加快,我们必然会摒弃以往落后的服务理念,在规范中完善服务,提高工作质量,赢得广大客户的真诚信任。以提升客户满意度的供电所"三相平衡"优质服务管理就是明确岗位职责,理清优质服务业务界面,统一优质服务绩效考核评价机制,四级联动建立健全供电所优质服务约束机制,服务观念由原来的"被动"到"主动"转变,服务方式由"单一"到"多元化"转变,服务形式由"粗放"到"特色"转变,提升优质服务质效。     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

浅谈如何提高优质服务工作

供电企业现已将优质服务工作和安全生产放在同等重要的地位.为了进一步提高供电职工的优质服务工作水平,使职工掌握一些搞好服务的本领和要领,提高供电企业的服务品牌,在掌握自身的工作业务技术、提高工作能力、诚信待人、以客户为中心、注重细节服务、加强软硬件管理、提升服务理念等方面进行分析探讨,供广大供电职工参考和学习.     

广西防城供电公司增供扩销挖潜力当好客户“电保姆”

在宏观经济不景气的情况下,为了赢得更为广阔的电力市场,防城供电公司以客户需求为着力点,以优质服务为切入点,深入开展增供扩销供电服务,千方百计挖掘客户用电潜力,努力提升供售电量。据统计,截至6月30日,累计完成售电量1.19亿千瓦时,同比上升15.21％,继续保持了较好增长势头。     

全面构建大客户服务体系 积极应对售电侧市场放开

<正>随着电力体制改革全面深化,售电侧市场逐步放开,公司市场开拓面临十分严峻的形势。为此,电网企业务必以"市场为导向""客户为中心",打造供用电双方的互动共赢平台。通过构建大客户服务工作体系,充分发挥和利用电网企业的服务人才优势、专业技术优势和行业资源优势,重点协助大客户解决用电前的报装困难和生产用电过程中的突出性问题和普遍性矛盾,通过专业、主动、优质、高效的用电服务赢得客户,占领市场开拓的制高     

始于客户需求 终于客户满意 由客户满意理论看供电优质服务

随着电力体制改革的深化和能源竞争的加剧,优质服务越来越成为供电企业赖以生存和发展的基础。只有不断提高供电服务质量,供电企业才能在市场中获得竞争优势,从而为自身的可持续发展创造条件。供电企业为客户提供优质服务的水平,最终体现在客户满意度上,而客户满意度的提高,不但可以树立供电企业良好的社会形象,更可以促进供电企业进一步营造优质服务的浓厚氛围,提升供电优质服务质量。因此,在市场环境下,供电企业的优质服务应致力于客户满意。