卷烟产品用户满意度指数的构建与应用

用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型.这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来,并为企业改进产品质量,增强市场竞争力,提高经营绩效提供指导.这种方法已在国际上得到越来越广泛的运用.用户满意度指数评价对我国改变经济增长模式,实施质量兴国具有重要意义,而其在烟草行业的应用也具有不可低估的作用.     

电子政务网站满意度研究

随着网络化浪潮正以汹涌之势袭卷着全球,政府的服务模式,开始从最早期的人工办理逐渐过渡为以电子政务为主要的服务模式。对服务的满意度评价,也从对服务提供人员的评价向对电子政务系统化服务的整体性评价转变。本文将公众满意理论引入电子政务网站测评中,加以归纳分析,研究满意度影响因素,并针对影响因素寻找提升满意度的途径,提出对策建议,对于提高我国电子政务网站服务质量及公众对政府的信任度都有着重要的理论和现实意义。     

提升用户体验的网站图形设计方法探析

用户体验设计的概念来源于西方产品设计理论,目前广泛应用于互联网产品的设计。图形作为网站传递信息的重要媒介,也越来越强调用户需求的满足和用户体验的提升。本文从用户体验的概念入手,阐述网站图形设计的依据,并依据不同类型网站应强调的核心体验点将网站进行分类,探讨网站图形设计过程中的原则以及具体的设计方法。     

基于任务导向的高校图书馆网站可用性研究

以任务分析为导向,对关于网站可用性理论进行阐述。并以MUG模型作为评价基础,得出高校图书馆网站的可用性评价体系的概念模型。以西南科技大学图书馆网站为例,采用标准的可用性测试方案"CIF标准"展开可用性测试实验。通过研究分析,得出图书馆网站在内容、交互,视觉三个方面存在着一定程度的问题,最后对如何提高图书馆网站可用性提出建议。     

高校图书馆网站网络参考咨询服务比较研究

本文通过开展广西高校图书馆网站与两所优秀高校图书馆网站网络参考咨询服务的比较研究,探讨了广西高校图书馆网站网络参考咨询服务的现状和存在的若干问题,并就如何提高网站网络参考咨询服务水平提出了相应的建议。     

天然气用户满意度的重要性及措施创新

提高各行各业的满意度是行业中一项十分庞大的系统工程。由于使用天然气的用户越来越多,用户的满意度显得尤为重要,文章从什么是用户满意度着手,谈到提高天然气用户的满意度,必须从天然气用户的需求入手;天然气产品质量的好坏由生产企业、企业员工、用户三者的评价来定论。如何为天然气用户提供方便,怎样解决天然气用户的期望和需求;如何体现天然气用户的自我价值感,解决好这些问题才能提高天然气用户的满意度,提出改进措施。     

虚拟康复训练系统的用户心智模型构建研究

目的快速构建虚拟康复训练系统的用户心智模型,从根本上提高用户在虚拟康复训练过程中的有效性和愉悦性。方法先将用户需求与虚拟康复训练的行为流程相结合,构建通用的用户心智模型,然后运用Kano模型对目标用户的需求进行需求分类和重要度排序,将其映射到通用用户心智模型中,以此分析与梳理出目标用户在虚拟康复训练中的重点设计要求,最后根据设计要求进行系统设计。结论以构建青少年使用虚拟康复训练系统的心智模型为例,验证了此方法的可行性和高效性,有效提高了不同用户群体对虚拟康复训练系统的需求获取效率,为虚拟康复训练系统设计方案的规划与展开提供了设计指导基础。     

中国液态奶行业用户满意度同比下降

中国质量协会、全国用户委员会9月25日公布的最新测评结果显示,2013年液态奶行业用户满意度得分为75．40分（满分100分）,比2012年微降0．51分。其中,安全信任维度本年度得分明显低下2012年．     

高校图书馆学科服务满意度调查

学科服务是高校图书馆体系里最能够展现创新性、启发性和综合性的服务领域,是适应社会时代发展和自身发展而产生的深层次和主动引导式服务。同时这也要求学科馆员要能够为用户提供专业、有效且具有启发性的文献信息导航和专业知识讲解等服务。因此,为提高图书馆用户学科服务的体验感和促进高校图书馆学科服务发展,文章从教师和学生两个角度对高校图书馆学科服务满意度展开调查。调查结果发现：高校图书馆学科服务满意度水平处于中等偏上水平,且在用户年龄上存在显著性差异。     

全国液态奶用户满意度测评出炉

不断出现的质量问题令消费者对国产液态奶好感不强,对知名品牌的信任仍有待恢复。掂中国质量协会日前公布的全国液态奶用户满意度测评结果显示,2012年液态奶行业用户满意度为75．91分（满分100分）,比2011年略有提高。     

用户体验理论下工业遗产文化网站设计

基于用户体验视角,提出对工业遗产文化网站设计研究,对国内外相关网站发展现状进行梳理,根据用户体验层次从本能层、行为层、反思层提出设计建议,提出工业遗产文化网站设计框架,拓宽了工业遗产文化传播的方式方法,探索工业遗产文化传播的数字化路径。     

基于BTM主题挖掘和Kano模型的运动文胸用户需求研究

为了深入挖掘运动文胸的用户需求,文章采用BTM模型对10个运动文胸品牌的16 248条在线评论进行主题挖掘,构成运动文胸用户需求要素,并通过Kano模型分析用户满意度和需求度,确定各项要素的属性归类和优先级排序。研究结果得到,运动文胸用户需求维度包括功能质量、款式设计、面料材质、颜色外观、服务品质、品牌营销6个方面;在23项需求要素中,舒适度和防震功能是用户满意度建立的首要因素,下围、罩杯、面料手感、胸垫材质是产品优化中的关键因素,客服态度、退换货服务、声誉口碑、商品信息是服务和营销中的重要因素;进而提出优化建议供相关企业参考。     

ACSI模型在顾客满意度测量上的应用

ACSI模型目前在第三方顾客满意度测量中普遍应用,为了进一步完善公司顾客满意度测评体系,准确评价顾客满意度,结合公司特点,完成了ACSI模型设计,并在项目中运用,取得一定的效果。     

高校图书馆学习共享空间需求与满意度调查研究

为适应和满足高校图书馆用户学习共享空间的需求变化,促进高校图书馆学习共享空间的建设与发展,文章对高校图书馆用户进行学习共享空间需求与满意度的调查,调查结果发现高校图书馆用户对学习共享空间的满意度处于中等偏上水平,说明用户对学习共享空间的建设与发展持有较高的认同感,用户对学习共享空间的需求处于中上水平,说明高校图书馆学习共享空间的建设与发展还有上升的空间。     

以业务流程为核心 提升用户满意度

企业要把员工的工作责任和工作的内容尽量的详细,工作职责是员工的责任,尽量让每个人的工作都是饱满的,让员工之间相互监督,相互促进,让每个员工都增强责任心,而不是什么事情都交到领导这里让领导做裁判。     

基于服装企业的顾客满意度测评模型

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨。     

家电厂商对服务持续高度关注 家电用户满意度水平进一步大幅提升

近日,第三届中国家电用户满意度年会发布了《2011年度家电用户满意度调研报告》。该报告包括产品设计、销售服务、售后服务等多个层面消费者对于市场主流品牌购买、送货安装、使用、维修等各个环节的满意度水平,可以为消费者的理性消费提供有效的指导。结果显示。今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势。     

高校纸本图书使用者的本科生用户画像构建

以高校纸本图书使用者的本科生用户为研究对象,构建高校纸本图书的用户画像,可以更加深入地识别用户、更加有效地提升纸本图书的资源建设和服务质量,进而提升用户体验,促进学生系统、深刻阅读。选取层级标签方法来构建用户画像,在现有RFM模型的基础上,构建LRFM模型,识别出具有共同特征的用户群体,最终完成用户画像的构建。基于真实数据,对该文构建的用户画像模型进行实证,验证模型是有效的。     

基于KANO模型的智能儿童书桌用户需求研究

智能儿童书桌的需求与关注度越来越高,为把握智能儿童书桌的市场脉络,设计出真正符合市场需求的产品,掌握用户需求是关键.本文应用KANO模型对智能儿童书桌的智能功能进行用户满意度调研,通过调研数据的统计与分析获取用户需求满意度及重要度评价数据,确定智能儿童书桌智能功能的属性分类;再次通过计算SI满意影响力值和DSI不满意影...     

网站开发的数据库构建

随着全球经济一体化进程的飞速发展,植根于计算机技术之上的网络技术得到广泛应用,网站已经成为人们不可缺少的工具和平台。数据库存储着所有的信息,它的好坏关系到网站的运行,它是网站的核心,它对网站的运营与建设起到关键性作用。本文就数据库的构建与其在开发网站的重要作用做一个论述。