基于ASP的CRM网络应用系统的研究和设计

通过客户企业对客户关系管理的需要的分析,在传统的企业站点的基础上,合理运用ASP、Microsoft SQLServer2000数据库管理系统、CRM知识,达到了对CRM系统的系统规划、客户管理系统模块的划分、系统数据库策划,同时,策划了数据库构造及ASP的网络运用系统程序,并且供应了一套智能化的网络信息处理系统。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

利用数据挖掘可以帮助完成日益繁重的潜在客户群的划分,从而实现对获取新客户成本的有效管理,可以明显提高营销活动的响应率,改善营销活动的回报率。在分析数据挖掘应用于客户关系管理的必要性和应用方式的基础上,对面向数据挖掘的通信企业客户关系管理系统和数据挖掘在其中的具体应用进行了研究。     

煤炭管理信息系统建设——智能化客户关系

随着中国加入WTO,外资企业进入中国,全球经济一体化和市场化趋势越发明晰,这使国内煤炭行业感受到了前所未有的竞争压力。在这样的竞争环境中,客户资源,尤其是国内中高端客户日益成为各煤炭企业所竞相争夺的稀缺资源,谁能赢得更多的优质客户份额,谁就能赢得未来市场竞争的主动权。为此,"以客户为中心"的煤炭行业信息化建设,首屈一指的是近年来被国内各大中型煤炭企业所广泛关注的客户关系管理系统。     

试论客户关系管理在煤炭企业中的应用

客户关系管理（即CRM）是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统,主要是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。在激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向客户资源竞争。每个企业都希望掌握更多的优质客户,挖掘客户的潜力和真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法,来提高营销效果,这就需要实施客户关系管理。     

浅谈客户价值的创造

介绍了企业与客户的关系,客户关系价值的内涵特点,客户价值的重要性以及如何创造客户价值。     

浅谈客户关系营销

分析了客户关系营销产生的原因及模式,其中直销、定制、伙伴关系、对客户的培训与指导、搞好与中间商的关系是目前企业所关注的客户关系营销的常用方式。     

浅谈企业的客户关系营销策略

分析了客户关系营销产生的原因、模式、实施步骤以及形态,阐述了直销、定制、伙伴关系、对客户的培训与指导、搞好中间商的关系是目前企业所关注的客户关系营销常用方式的原因.     

基于Client/Server的技术文档管理系统的设计

介绍了客户 /服务器应用程序的组成及开发特点 ,分析了技术文档管理系统的内容和要求 ,提出技术文档管理系统模块的划分 ,对基于客户 /服务器模式的技术文档管理系统的设计与开发具有一定的参考价值     

做好人力资源管理系统规划的实践

信息技术与管理理念的有效结合,发挥出了巨大的威力,成为变革管理思想和提升管理水平的重要途径。信息技术的应用渗透到人力资源管理的内涵、手段和运作模式发展诸多方面,实现企业人力资源信息化管理,同时与企业财务、物流、客户关系管理等价值环节进行整合,真正让人力资源管理成为企业的战略经营伙伴。做好前期整体规划是人力资源管理系统实施成功的保证。通过对企业人力资源管理系统的实践,就如何做好人力资源管理系统的前期整体规划提出了思路和建议。     

煤炭企业CRM的探讨

客户关系管理 (CRM)作为以客户为中心的管理理念 ,在国有煤炭企业中的应用还属空白 ,该文结合煤炭企业的实际情况探讨CRM在国有煤炭企业中的应用前景     

焦炭客户资信评估模型及应用

我国焦化行业的现状决定了焦化企业的主要风险来自于市场风险,即焦炭客户风险.通过利用层次分析法,建立焦炭客户资信评估模型,对客户进行评估,根据评估结果对客户进行分类管理,建立客户信用额度控制模型,不同类别客户授予不同信用额度,变事后风险控制为事前风险控制,并在中煤集团焦炭销售中进行应用,取得较好效果.     

浅析中小企业CS营销战略的实施

顾客是企业最重要的资源,顾客关系处理的好坏,决定企业经济效益的高低,决定企业的生死存亡。本文从CS顾客满意战略的涵义入手,阐述了企业实施CS营销战略,必须树立以顾客的需求和价值为中心的经营理念,通过细分市场,锁定目标顾客群,提供顾客满意的产品和服务,在细节上下功夫,培养顾客的忠诚,保持一个相对稳定的顾客群体,以达到企业经营的目的。     

基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析

煤炭销售管理信息系统是实现煤炭销售业现代化的有效途径之一。文章在概述客户关系管理及管理信息系统等理论基础上,分析了系统实现的关键技术,并进一步研究了基于CRM的煤炭销售管理信息系统的设计。     

基于知识流动热点数据的成品油销售企业零售客户流失建模分析

针对客户流失预测不准确、客户流失风险识别不及时等问题，结合企业知识流动热点数据的变化特征，建立石油资源零售客户流失优化模型。根据用户的购买行为特征，对成品油销售企业零售客户进行划分，收集成品油销售企业零售知识流动热点数据，分析不同的客户流失影响因素，设置目标变量、影响变量和输入变量，定义月流失率作为衡量指标，通过客户流失类型确定和预测成品油销售企业零售客户流失量，得出成品油销售企业零售客户流失模型的输出结果。实例验证结果表明，该模型可以获得更精准的客户流失预测结果，为成品油销售企业勘探企业开展客户维护工作提供参考。     

基于B/S模式的物流管理系统设计与实现

根据快递物流公司的特点,对物流管理系统的功能分析,用例分析,数据库设计和系统实现进行了详细阐述。物流管理系统主要办理票据管理、配车管理、接货管理等业务,并可以实现客户管理、用户管理、客户投诉管理。     

基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析与设计

文中尝试将CRM(客户关系管理)理念与传统的煤炭销售流程相结合,根据某中小型煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规范和标准,采用目前流行的系统构架B/S(Browser/Sever)模式构建了该系统的体系结构。通过对软件工程理论、数据库原理以及面向对象语言和Web程序设计的广泛研究,详细论述了基于CRM的煤炭销售管理信息系统的分析、设计过程。     

利用Access建立检验数据管理系统

本文介绍了使用Microfoft Access建立检验报告专用的数据管理系统,并利用VBA编程技术,使系统具有客户管理、数据管理、数据浏览、查询、统计、证书及报表打印等多种功能,集中管理各类检验信息,提高办公自动化水平。     

基于.NET的煤炭行业运输管理系统的研究

构建1个能够与客户方便沟通、能够提供高效准确信息处理的煤炭运输管理系统是至关重要的。文章分析了煤炭行业运输管理系统实现的相关技术,探讨了系统的建设目标,并进一步探讨了系统的设计与实现。